Що таке коефіцієнт конверсії та як його розраховувати

Ваш бренд користується популярністю, підписники в Instagram лайкають пости, але це ще не все. Для отримання прибутку ключову роль відіграє коефіцієнт конверсії, про який ми поговоримо далі.

Що таке коефіцієнт конверсії

Google визначає CR (conversion rate) як відношення кількості конверсій до загальної кількості взаємодій за певний період. Простіше кажучи, коефіцієнт конверсії — відношення цільових дій до загальної кількості відвідувачів сайту. У роль конверсії може виступати клік, покупка, підписка, встановлення додатка, створення облікового запису, заповнення та відправка форми.

Навіщо враховувати коефіцієнт конверсії

Відстеження конверсії дозволяє:

• Збільшити окупність. Конверсія впливає на ROI, тобто з покращенням конверсії на всіх етапах воронки продажу, збільшуються доходи з реклами.
• Виміряти ефективність нововведень. Уявімо, що ви вирішили оновити інтерфейс на сайті. Для швидкої оцінки достатньо запустити новий варіант та подивитись на зміни в конверсії.
• Спрогнозувати витрати на рекламу. На основі даних за певний період, ви зможете оцінити, яку приблизну кількість конверсій ви отримаєте, інвестуючи певну суму в рекламу.

Як зрозуміти, хороший коефіцієнт конверсії чи ні

Залежно від ніші та її типу (B2B чи B2C), рівень конверсій може варіюватись. Загалом, варто прагнути показника в 10 відсотків. Але це узагальнене відсоткове значення, адже на показник конверсій впливає ряд факторів:

1. Канали трафіку. Для перетворення відвідувачів сайту на лояльних покупців можна використовувати такі канали трафіку: органічна видача, платна реклама, соціальні мережі, email-маркетинг. Органічна видача — безмежний ресурс трафіку. На відміну від SEO конверсій, переходи з соціальних мереж обмежені, адже конкуренція там зростає у шаленому темпі. У платній рекламі конверсійність напряму залежить від ніші бізнесу та специфіки рекламного продукту. Email-маркетинг є найбільш прибутковим каналом, адже контакти з бази — це гарячі ліди, готові придбати ваш продукт.
2. Ціль каналів. Для кожного з вищевказаних каналів характерна різна цільова дія. Для сайту, наприклад, цільова дія полягатиме у замовленні консультації чи послуги, для соцмереж — у взаємодії зі сторінкою, для email-маркетингу — у здійсненні покупки.
3. Сфера. Чим вужча у вас ЦА, тим вищий коефіцієнт конверсій.

Як відстежувати коефіцієнти конверсії (цілі) в Google Analytics

Без відстежування лідів неможливо уявити розвиток бізнесу. І для їхнього відстежування зручно використовувати Google Analytics (GA).

Різновиди конверсій в GA

В Гугл Аналітиці конверсії називають цілями. Цілі можуть бути декількох видів:

• Цілі на основі шаблонів. Вони допоможуть вам обрати стандартні цілі, як дохід, залучення, запит та взаємодія.
• Власні цілі. Такий тип налаштувань дозволяє самостійно визначати окремі параметри.
• Розумні цілі. З їх допомогою найлегше оптимізувати ефективність рекламних кампаній, адже розумні цілі збирають інформацію про всі відвідування сайту та враховують найбільш результативні.

Які показники конверсій необхідно відслідковувати

Як ми вже зазначали, показники конверсій для різних ресурсів відрізняються. Для того, щоб зрозуміти, який саме показник є достатнім для вашого сайту, варто враховувати й інші фактори.

Джерело трафіку

З його допомогою можна розібратись, як налагодити взаємодію з користувачами. Уявіть, що більшість трафіку йде з Instagram, але коефіцієнт конверсій низький. Це свідчить про те, що ваші підписники не зацікавлені в подальшій взаємодії з брендом.

Аудиторія

Чим більше ви знаєте про те, хто ваша цільова аудиторія, її середній вік, потреби та больові точки, тим легше конвертувати відвідувачів в клієнтів.

Поведінка користувачів

Візуалізуйте шлях користувача від знайомства зі сторінкою до здійснення покупки. Завдяки цьому легше зрозуміти, які недоліки має стратегія продажу та чому знижується рівень конверсій.

Нові користувачі в порівнянні з користувачами, які повернулися на сайт

Коефіцієнт конверсій користувачів, які відвідують вашу сторінку, дозволить зрозуміти, чи вбачають вони певну цінність у вашій пропозиції. Якщо вони продовжують повертатись, але покупку так і не здійснюють, отже, є проблема зі здійсненням цільової дії, наприклад, складний процес реєстрації

Час, проведений на сторінці

Як правило, чим довше користувач знаходиться на сторінці, тим вищі шанси здійснення конверсії. Але у цієї медалі є зворотний бік: якщо користувач знаходиться на сайті досить довго, а ніякої цільової дії не здійснює, можливо, процес конверсії незрозумілий для відвідувача.

Показник відмов

Показник відмов демонструє, скільки користувачів покинули ваш сайт одразу з першої сторінки. Якщо він високий, значить відвідувачі покидають ресурс майже одразу, якщо низький — відвідувачі просуваються сайтом далі.

Посадкова сторінка

Якісний лендинг здатний принести чимало трафіку, а в майбутньому й конверсій, тому сайт необхідно регулярно аналізувати та покращувати посадкові сторінки, які можуть просідати за певними параметрами.

Сторінка виходу

Це сторінка, яку користувач відвідує перед тим, як покинути сайт. Цей параметр здатен пояснити, чому коефіцієнт конверсії росте або падає.

Цінність відвідування (Value Per Visit)

Ця метрика відображає середній прибуток від одного відвідування. Знаючи цей показник, ви будете розуміти, скільки ресурсів доведеться витратити, щоб отримати одну конверсію.

Ціна за конверсію (Cost Per Conversion)

CPC визначає, скільки потрібно витратити, щоб спонукати користувача зробити конверсію. Якщо на досягнення конверсії ви витрачаєте більше, ніж вона приносить, тоді ваш бізнес збитковий.

Показник повернення інвестицій (ROI)

ROI визначає, наскільки окупились ваші вкладення. Але ROI передбачає не лише фінансовий аспект. До повернення інвестицій також зараховують збільшення кількості підписників, покращення впізнаваності бренду тощо.

Вартість ліда (Cost Per Lead)

CPL — сума, яку ви платите за отримання ліда. Вартість ліда не повинна перевищувати ROI.

Нові користувачі

Для отримання конверсій потрібен регулярний приток трафіку. Наприклад, сайт — ваше головне джерело трафіку. Тоді від грамотної SEO-оптимізації та регулярного аудиту залежатиме кількість трафіку, відповідно і подальші конверсії.

Вартість залучення клієнта (Customer Acquisition Cost)

CAC — сума, яку необхідно витратити на залучення клієнта. Його не варто плутати з CPA, адже CAC вимірює вартість залучення саме покупця, а CPA — вартість певної дії, яку здійснив користувач.

Поради спеціалістів

Оптимізація конверсії сайту дає шанс отримати максимум прибутку від вебресурсу. Частина ваших відвідувачів готові зробити покупку та оплатити замовлення, а частина тільки роздумує. Оптимізація конверсій дозволить переконати невпевнених користувачів в тому, що товар відповідає їхнім інтересам. Але разом з тим для успішної оптимізації необхідно зайнятись налаштуванням вебаналітики, що потребує особливих знань. Тому диджитал-агентство Ланет CLICK пропонує скористатись індивідуальною консультацією фахівця з налаштування вебаналітики.