7 помилок, які не дають закривати ліди

Власників бізнесу часто турбує питання, чому потенційних клієнтів, які залишають заявки на сайті на покупку багато, а от замовлень мало. Менеджери з продажу можуть сказати, що це неякісні ліди. Однак вам варто перевірити, чи відділ продажів не допускає помилок під час роботи з потенційними покупцями.

Стратегія обробки ліда

Обробляти ліди необхідно за чітким планом. Це допоможе провести аналіз дій та скорегувати роботу обробки лідів. Необхідно класифікувати ліди, визначити варіанти для їхньої обробки, провести тестування дій і потім підбити підсумки. Цьому сприятиме автоматизована воронка продажу в системі CRM.

Обов’язкова фіксація

Процес обробки кожного ліда необхідно фіксувати. Оскільки без цього неможливо зрозуміти суть проблеми та усунути її. Також фіксація надалі допоможе вам залучити клієнтів до повторних покупок.

Забуті заявки

Є клієнти, які зацікавлені в товарі, однак не готові до покупки відразу. Проходить деякий час (місяць чи пів року), поки вони наважуються на придбання товару чи послуги. Однак за цей період потенційний покупець може і забути про компанії, де він хотів замовити товар чи сервіс. Тому бізнесу необхідно час від часу нагадувати про себе потенційним клієнтам. У цьому може допомогти follow-up розсилка чи email-маркетинг. Наприклад, зробіть вибірку аудиторії потенційних клієнтів та налаштуйте на неї регулярну email-розсилку.

Нехтування клієнтом

Менеджери з продажу можуть нехтувати невигідними чи складними клієнтами, особливо, якщо вони працюють на відсоток. За таких умов головні сили менеджери спрямовують на обробку перспективних лідів – простих у комунікації чи/та з великим бюджетом. Тому, якщо ви у своїй компанії помітили це, варто змінити тенденцію, щоб не втрачати прибуток.

Відсутність контролю менеджерів з продажу

Здавалося б, стратегія є, відбувається фіксація, однак проблема з закриттям лідів досі не вирішена. Це може трапитися, якщо відсутній належний контроль за працівниками. Без перевірки менеджерів з продажів іноді неможливе ефективне закриття лідів.

Затримка обробки ліда

Протягом останніх років як ніколи важлива оперативність у спілкуванні з клієнтами, інакше вся лідогенерація може зійти нанівець. Оскільки чим довше клієнт очікує відповіді від продавця, тим вища ймовірність, що за цей час він звернеться до іншої компанії. Щоб цього не сталося, важливо налагодити систему обробки лідів. Для цього можна скористатися такими інструментами:

1. Підключити чат-бот, який автоматично відповідатиме на прості запитання клієнтів.
2. Надати можливість клієнтам робити замовлення та оплачувати його самостійно на сайті.

Це допоможе вам не втрачати клієнта, поки менеджери зайняті.

Невиконання клієнтського сервісу

Клієнтський сервіс – комплексний досвід співпраці покупця з компанією. Він впливає як на первинні, так і на повторні продажі. Уявімо, що ви чудово вибудували систему із закриття лідів. Однак після замовлення покупець взаємодіє з поштовим сервісом, кур’єрами, погоджує умови та час доставки товару тощо. Тому не лише ваш продукт формує враження про вашу компанію, важливо щоб весь етап покупки був прийнятним для клієнта. Цей досвід впливає на те, чи звернеться клієнт повторно і чи порадить компанію друзям чи рідним. Низькі відсотки повторних продаж і відсутність сарафанного радіо – підґрунтя для ретельнішого перегляду клієнтського сервісу.

Як обробляти ліди правильно

Отже, на основі вищезазначеного пропонуємо вам короткі поради, як ефективно працювати з лідами:

• створіть стратегію для роботи з лідами;
• фіксуйте процес обробки кожного ліда;
• займайтеся follow-up розсилками чи email-маркетингом;
• працюйте з усіма потенційними клієнтами незалежно від суми їхнього замовлення та складності комунікації;
• контролюйте роботу менеджерів з продажу;
• не дозволяйте потенційному клієнту довго очікувати на відповідь продавця;
• подбайте про якісний клієнтський сервіс.

Ці поради дозволять вам уникнути помилок, яких припускаються під час роботи з лідами.