fbpx

Хочу пропозицію

Головна/Блог/Інтернет-маркетинг/Як спілкуватись з клієнтами в Інтернеті?

Як спілкуватись з клієнтами в Інтернеті?

Через одну неправильну фразу чи затримку з відповіддю можна назавжди втратити клієнта. Як вашому менеджерові підтримувати здорову позитивну репутацію в спілкуванні з потенційними покупцями?

Особиста переписка з клієнтами

Доволі багато людей віддають перевагу онлайн спілкуванню замість телефонних розмов. У таких діалогах потрібно дотримуватись декількох правил:

 

  • Завжди звертайтесь до користувачів на “ви”. Таке звернення дозволяє чітко відмежувати дружню бесіду від ділової.
  • Не відповідайте на одне питання великим текстом у кількох повідомленнях. Уникайте монологу та спонукайте співрозмовника до підтримки діалогу.
  • Дайте людині висловитись. Більшість месенджерів показують процес, коли користувач набирає текст. Дочекайтесь, коли він висловить свою думку. І лише після цього надавайте розгорнуту відповідь.
  • Не відходьте від теми. Користувач написав, щоб дізнатись конкретну інформацію про товар чи послугу? Не нав’язуйте йому у відповідь товари іншої категорії чи послуги, які йому не цікаві. Ціль їхнього звернення — отримати чітку відповідь.

Робота з відгуками

Завжди знайдуться критики, які шукатимуть помилок та невдач у вашій діяльності. До цього треба підготуватись і запобігти таким ситуаціям:

 

  • Суперечка з клієнтом. Не переконуйте клієнта, який пожалівся на якість товару чи послуги. Краще подякуйте за відгук та напишіть, що будете працювати над удосконаленням. 
  • Звинувачення. Негативний відгук може бути наслідком збігу обставин: затримка доставки, збій системи. У такому випадку попросіть вибачення за незручності та ввічливо поясніть ситуацію.
  • Ігнорування. Кожний відгук заслуговує на відповідь. За позитивні слова дякуйте, а на негативну оцінку дайте коректне пояснення.

 

Від якості спілкування залежить відвідуваність вашого сайту, кількість замовлень та репутація бренду. Не нехтуйте правилами ввічливої переписки, адже це може забезпечити вам притік нових клієнтів.

Варто прочитати

Серед кращих у категорії SMM: Ланет CLICK у рейтингу IAB Україна

Серед кращих у категорії SMM: Ланет CLICK у рейтингу IAB Україна

IAB Україна – некомерційна організація, яка входить до міжнародної асоціації Interactive Advertising Bureau, – підбила підсумки за 2023 рік та […]

Як просувати сайт медичної тематики в 2024 році

Як просувати сайт медичної тематики в 2024 році

Просування сайту медичних послуг пов’язане з додатковими труднощами через властиві цій ніші нюанси. Розповідаємо ключову інформацію, яку потрібно знати для […]

10 кроків для оптимізації Local Business (GMB)

10 кроків для оптимізації Local Business (GMB)

Google My Business є необхідним інструментом для бізнесу, що має фізичну точку. Цей сервіс особливо важливий для компаній, локація яких […]