Получить аудит

Главная/Блог/Интернет-маркетинг/Как общаться с клиентами в Интернете?

Как общаться с клиентами в Интернете?

Из-за одной неправильной фразы или задержки с ответом можно навсегда потерять клиента. Как вашему менеджеру поддерживать здоровую положительную репутацию в общении с потенциальными покупателями?

Личная переписка с клиентами

Довольно многие люди предпочитают онлайн-общение вместо телефонных разговоров. В таких диалогах нужно придерживаться нескольких правил:

  • Всегда обращайтесь к пользователям на «вы». Такое обращение позволяет четко отличить дружескую беседу от деловой.
  • Не отвечайте на один вопрос длинным текстом в нескольких сообщениях. Избегайте монолога и побуждайте собеседника поддерживать диалог.
  • Дайте человеку высказаться. Большинство мессенджеров показывают процесс, когда пользователь набирает текст. Дождитесь, когда он выскажет свое мнение. И только после этого предоставляйте развернутый ответ.
  • Не отходите от темы. Пользователь написал, чтобы узнать конкретную информацию о товаре или услуге? Не навязывайте ему в ответ товары другой категории или услуги, которые ему не интересны. Цель его обращения – получить четкий ответ.

Работа с отзывами

Всегда найдутся критики, которые будут искать ошибки и неудачи в вашей деятельности. К этому надо подготовиться и предотвратить такие ситуации:

  • Спор с клиентом. Не убеждайте клиента, который пожаловался на качество товара или услуги. Лучше поблагодарите за отзыв и напишите, что будете работать над улучшениями.
  • Обвинения. Отрицательный отзыв может быть следствием стечения обстоятельств: задержки доставки, сбоя системы. В таком случае попросите прощения за неудобства и вежливо объясните ситуацию.
  • Игнорирование. Каждый отзыв заслуживает ответа. За положительные слова благодарите, а на негативную оценку отреагируйте корректным объяснением.

От качества общения зависит посещаемость вашего сайта, количество заказов и репутация бренда. Не пренебрегайте правилами вежливой переписки, ведь это может обеспечить вам приток новых клиентов.

Стоит прочитать

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]

Как создать эффективную стратегию SaaS SEO в 2022 году

Как создать эффективную стратегию SaaS SEO в 2022 году

Software as a Service (SaaS) представляет собой бизнес-модель, в которой покупатель покупает доступ к программе за подпиской на определенный период […]

Подчините digital
Адрес

г. Киев
ул. Василия Стуса, 35/37

Связь с нами

+38 (044) 225-19-00
0 800 311 90 00
lanetclick@lanet.ua

Режим работы

Пн-Пт: 9:00-18:00
Сб-Вс: выходные

Укажите ваши контактные данные, и мы с вами свяжемся