SERM для медичних клінік: чому це важливо

Кожна ніша бізнесу передбачає комунікацію з клієнтом. Медична тематика в цьому, певно, найскладніша, адже в людській свідомості вона асоціюється з болем від складних процедур та страхом від негативних результатів аналізів. Саме тому в цій сфері дуже часто зустрічаються негативні відгуки. Але це не завжди означає, що надані послуги були поганими. Це свідчить про те, що необхідно працювати зі зворотним зв’язком. І з цим допоможе SERM просування.

SERM: що це та як працює

SERM або Search Engine Reputation Management — комплекс дій, спрямований на формування позитивного іміджу в Інтернеті. SERM управління репутацією допомагає створити позитивну пошукову видачу за брендовими запитами, витіснити замовні негативні матеріали та неправдиві відгуки. Збільшення продажів через SERM теж цілком реальне, адже репутація має вплив не лише на ставлення покупців, а й на їхнє бажання купувати чи замовляти послуги.

SERM управління репутацією у мережі відбувається в декілька етапів:

• SERM аудит та аналіз пошукової видачі. Завдяки аналізу визначається тональність всіх опублікованих матеріалів про бренд або персону. SERM спеціаліст може зробити це вручну або скористатись спеціальними сервісами. Після завершення робіт усі отримані дані необхідно розсортувати залежно від емоційного тону (позитивний, нейтральний, негативний).
• Розробка та реалізація стратегії. Акумулюються всі перевірені та позитивні відомості про компанію, які потрібно донести до цільової аудиторії. Далі спеціалісти знаходять відповідні майданчики для публікації постів, статей, складають список запитів для просування та запускають роботи.
• Моніторинг та коригування стратегії. Через певний проміжок часу проводиться оцінка реалізованих завдань. Зокрема, відстежуються зміни пошукової видачі, їхній вплив на репутацію компанії та ставлення цільової аудиторії. За потреби до стратегії вносяться зміни.

Методи SERM

Розрізняють три основні методи керування репутацією в Інтернеті:

1. Прихований маркетинг. По суті, ви маніпулюєте думкою користувача без його відома. Наприклад, бренд замовляє рекламу в блогера, а він демонструє товар у своєму відео, у такий спосіб заохочуючи користувачів придбати його.
2. Визначення факторів, що відображаються на репутації конкретного товару чи бізнесу загалом. Тут на допомогу до послуги SERM прийде ORM або Online Reputation Management — вплив на те, як люди сприймають ваш бізнес. Простіше кажучи, контроль інформації, що з’являється, коли люди шукають бренд, продукти або послуги в Інтернеті.
3. Репутація у видачі Google. Аналізуються згадки, вчасно формуються відповіді на позитивні та негативні відгуки, коментарі.

SERM для медичних сайтів-агрегаторів

SERM для медичних сайтів передбачає створення та розвиток позитивного інфополя навколо клініки. Уявіть, що бачить користувач, коли вказує у пошуковику брендовий запит вашої клініки. Відгуки дворічної давності? Нульовий чи низький рейтинг? Відсутність реакції на негатив? Усе це свідчить про те, що ваша репутація в Інтернеті страждає, і ви втрачаєте потенційного пацієнта. Тому радимо скористатись такими інструментами:

1. Налагодження моніторингу відгуків. SERM для компанії повинен обов’язково включати регулярне відстеження нових відгуків, наприклад, раз або два на тиждень.
2. Висловлювання подяки за позитивні відгуки.
3. Розв’язання проблеми, шляхом демонстрації своєї турботи про пацієнтів, якщо відгук негативний.
4. Заохочення залишати відгуки не лише на сайтах-агрегаторах, але й у ваших профілях в соціальних мережах.
5. Робота з особистим рейтингом лікаря. Зокрема, написання експертних статей від імені різних лікарів вашої установи та їхня публікація.

Разом з цим необхідно регулярно перевіряти актуальність даних на всіх сайтах, де зареєстровано картку вашої медичної клініки. Це потребує системного підходу, тому інколи такі роботи зручніше доручити SERM агентству.

Висновок

Рішення замовити SERM — це інвестиція у стабільний розвиток, адже хороша репутація допомагає побудувати довірчі відносини з аудиторією, залучити нових клієнтів та збільшити прибуток компанії.