SERM для медицинских клиник: почему это важно
Каждая ниша бизнеса подразумевает коммуникацию с клиентом. Медицинская тематика в этом, пожалуй, самая сложная, ведь в человеческом сознании она ассоциируется с болью от сложных процедур и страхом от негативных результатов анализов. Именно поэтому в этой сфере очень часто встречаются негативные отзывы. Но это не всегда значит, что оказанные услуги были плохими. Это свидетельствует о том, что необходимо работать с обратной связью. И с этим поможет SERM продвижение.
SERM: что это и как работает
SERM или Search Engine Reputation Management — комплекс действий, направленный на формирование положительного имиджа в Интернете.
SERM управление репутацией помогает создать положительную поисковую выдачу по брендовым запросам, вытеснить заказные отрицательные материалы и ложные отзывы. Увеличение продаж через SERM тоже вполне реально, ведь репутация оказывает влияние не только на отношение покупателей, но и на их желание покупать или заказывать услугу.
SERM управление репутацией в сети происходит в несколько этапов:
- SERM аудит и анализ поисковой выдачи. Благодаря анализу определяется тональность всех опубликованных материалов о бренде или персоне. SERM специалист может сделать это вручную или воспользоваться специальными сервисами. После завершения работ все полученные данные нужно рассортировать в зависимости от эмоционального тона (положительный, нейтральный, отрицательный).
- Разработка и реализация стратегии. Аккумулируются все проверенные и положительные сведения о компании, которые следует донести до целевой аудитории. Затем специалисты находят подходящие площадки для публикации постов, статей, составляют список запросов для продвижения и запускают работы.
- Мониторинг и корректировка стратегии. Через определенный промежуток времени производится оценка реализуемых задач. В частности, отслеживаются изменения поисковой выдачи, их влияние на репутацию компании и отношение целевой аудитории. При необходимости в стратегию вносятся изменения.
Методы SERM
Различают три основных метода управления репутацией в Интернете:
- Скрытый маркетинг. По сути, вы манипулируете мнением пользователя без его ведома. К примеру, бренд заказывает рекламу у блогера, а он демонстрирует товар в своем видео, таким образом поощряя пользователей приобрести его.
- Определение факторов, отражаемых на репутации конкретного товара или бизнеса в целом. Здесь на помощь SERM придет ORM или Online Reputation Management — влияние на то, как люди воспринимают ваш бизнес. Проще говоря, контроль информации появляется, когда люди ищут бренд, продукты или услуги в Интернете.
- Репутация в выдаче Google. Анализируются упоминания, своевременно формируются ответы на положительные и отрицательные отзывы, комментарии.
SERM для медицинских сайтов-агрегаторов
SERM для медицинских сайтов подразумевает создание и развитие положительного инфополя вокруг клиники. Представьте, что видит пользователь, указывая в поисковике брендовый запрос вашей клиники. Отзывы двухлетней давности? Нулевой или низкий рейтинг? Отсутствие реакции на негатив? Все это свидетельствует о том, что ваша репутация в Интернете страдает, и вы теряете потенциального пациента. Поэтому советуем воспользоваться такими инструментами:
- Настройка мониторинга отзывов. SERM для компании должен обязательно включать регулярное отслеживание появления новых отзывов, например раз или два в неделю.
- Выражение благодарности за положительные отзывы.
- Решение проблемы путем демонстрации своей заботы о пациентах, если отзыв отрицательный.
- Поощрение оставлять отзывы не только на сайтах-агрегаторах, но и в ваших профилях в социальных сетях.
- Работа с личным рейтингом врача. В частности, написание экспертных статей от имени разных врачей вашего учреждения и их публикация.
Вместе с этим необходимо регулярно проверять актуальность данных на всех сайтах, где зарегистрирована карта вашей медицинской клиники. Это требует системного подхода, поэтому иногда такие работы удобнее поручить SERM агентству.
Вывод
Решение заказать SERM — это инвестиция в стабильное развитие, ведь хорошая репутация помогает выстроить доверительные отношения с аудиторией, привлечь новых клиентов и увеличить прибыль компании.
