fbpx

Хочу пропозицію

Головна/Блог/Branding/SERM – управління репутацією бренду, компанії, людини

SERM – управління репутацією бренду, компанії, людини

SERM – це комплекс дій для управління репутацією бренду чи окремої людини. Робота над іміджем – безперервне вдосконалення та турбота про ваш бренд. Що, власне, робити для покращення вашої репутації в інтернеті?

Використовуйте негатив та позитив на свою користь. Позитивні відгуки застосовуйте, щоб підкреслити сильні сторони своєї продукції/компанії. Це підштовхне людину до здійснення покупки. Негативні відгуки допоможуть вам виявити слабкі сторони вашого товару/послуги

Закріпіть позитивну репутацію. Якщо ви натрапили на хороший відгук про свою компанію – обов’язково відреагуйте на нього. Також не соромтесь публікувати на своїх сторінках в соцмережах чи на сайті відгуки клієнтів. Це показник того, що люди цінують ваш бренд.

Що робити з негативом в мережі? По можливості відповідайте на всі негативні коментарі, але робіть це правильно. Раніше ми публікували на сторінці пост з рекомендаціями, як коректно відповідати на негатив.

Репутація компанії чи окремої людини – дуже тендітна річ. Намагаючись покращити свою репутацію, важливо не нашкодити їй ще більше. Ось поради, як захистити репутацію.

  • Не мовчіть. Помітили негативний коментар – одразу дайте відповідь. Якщо його проігнорувати, знайдуться користувачі, які охоче прокоментують негативний відгук ще одним. Покажіть своїм клієнтам небайдужість.
  • Не видаляйте коментарі. Цільова аудиторія обов’язково це помітить і може сприйняти як небажання нести відповідальність.
  • Не шукайте виправдань. Якщо ви помилились, і ваші клієнти вам на це вказали, зробіть висновки та скористайтесь цим досвідом задля вдосконалення.
  • Забудьте про агресію. Ніколи не відповідайте на агресивні коментарі у тому ж дусі. Продемонструйте терплячість і виваженість у висловлюваннях.

Поєднуйте управління репутацією та SEO. Правильно оптимізований пошук допоможе показувати в першу чергу позитивні відгуки про вашу компанію. Постійна робота над оптимізацією ховає негативні відгуки на другий план при пошукових запитах.

Використовуйте ці рекомендації для роботи над своєю репутацією. Якщо у вас виникли питання – звертайтесь до нас. У команді Ланет CLICK є професіонали зі сфери репутаційного менеджменту.

Підписуйтеся на нашу сторінку у Facebook, щоб завжди бути в курсі новин інтернет-маркетингу та брендингу!

 

Варто прочитати

Серед кращих у категорії SMM: Ланет CLICK у рейтингу IAB Україна

Серед кращих у категорії SMM: Ланет CLICK у рейтингу IAB Україна

IAB Україна – некомерційна організація, яка входить до міжнародної асоціації Interactive Advertising Bureau, – підбила підсумки за 2023 рік та […]

Як просувати сайт медичної тематики в 2024 році

Як просувати сайт медичної тематики в 2024 році

Просування сайту медичних послуг пов’язане з додатковими труднощами через властиві цій ніші нюанси. Розповідаємо ключову інформацію, яку потрібно знати для […]

10 кроків для оптимізації Local Business (GMB)

10 кроків для оптимізації Local Business (GMB)

Google My Business є необхідним інструментом для бізнесу, що має фізичну точку. Цей сервіс особливо важливий для компаній, локація яких […]