Как удалить отзыв из Google Карт

Чтобы продвижение интернет-магазина или веб-ресурса другого бизнеса было успешным, не следует пренебрегать различными методами раскрутки, в том числе и в Google Maps. Как добавить информацию о компании в Google карты через профиль Google My Business, мы писали раньше. А в этом материале расскажем, как отзывы в Google картах влияют на потенциальных клиентов и каким образом можно удалить негативные комментарии.

Влияние отзывов на принятие решения и репутацию компании

Положительные комментарии помогают увеличить количество клиентов, повысить продажи, улучшить продвижение молодого сайта. В то же время негативные отзывы Google Maps причиняют больше вреда, чем вы можете себе представить. Особенно такие Google Maps отзывы наносят удар местным компаниям, например, владельцам небольших локальных ресторанов. Статистика свидетельствует, что 98% пользователей читают отзывы в Интернете о местных компаниях. Поэтому если несколько недовольных посетителей вашего учреждения оставили негативные отзывы на Google картах, вы должны понимать, что это может повлиять на количество клиентов в будущем. Поэтому компании должны регулярно просматривать отзывы клиентов в Google и стараться нивелировать негатив.  

Варианты удаления отзывов на Google Maps

Не все отзывы Google можно удалить. Если клиент действительно получил плохие впечатления от вашей компании и написал негативный отзыв, вы не сможете удалить его через службу поддержки Google. Однако избавиться от Google Карты отзыва можно в том случае, если он нарушает политику компании Google. Да, сервис определяет немало типов отзывов несоответствующим стандартам компании.

Заметить отзыв как неприемлемый

Неприемлемыми отзывами могут быть:

1. Отзывы, не имеющие никакого отношения к вашей компании. Случается, что пользователи путают бренды и оставляют отзывы не под теми компаниями в Google Maps.
2. Комментарии, нарушающие законодательство. Если отзыв имеет ссылку или фото запрещенных товаров, то он подлежит удалению.
3. Отзыв с неприемлемым контентом. Если в комментарии есть угрозы или унижения, такой отзыв после жалобы будет удален.
4. Отзыв с конфликтом интересов. Компания Google стремится, чтобы отзывы были объективными, поэтому если ваши конкуренты оставляют негативные Гугл (Google) отзывы о вашем бренде для ухудшения репутации компании, то такой комментарий можно удалить.
5. Нечестные отзывы. Отзывы Гугл (Google) должны быть опубликованы только посетителями, которые действительно воспользовались сервисом компании. Комментарий нельзя обнародовать от имени другого человека.

Отметить отзыв на удаление через Google My Business и через Google Maps

Существует алгоритм действий, как отметить Google отзывы на сайт вашей компании как неприемлемые через Google Maps:

• откройте на ПК в личный профиль Google;
• далее вам необходима страница с отзывами на вашу компанию в Google Maps;
• найдите отзыв, который вы хотите удалить;
• нажмите флажок для обозначения отклика неприемлемым, указав причину;
• укажите свой email для дальнейшего общения со службой поддержки Google.

Чтобы оставить жалобу на отзыв через личный кабинет Google My Business:

1. Зайдите в аккаунт компании на Google Мой бизнес. 2. Выберите отзыв, на который хотите оставить жалобу:

• Одна компания. Откройте нужный профиль и нажмите в меню слева на «Отзывы».
• Несколько компаний. В меню слева щелкните «Управление отзывами». В раскрывающемся меню нажмите на группу адресов. В управленческих учетных записях такой функционал недоступен.

3. Возле нужного отклика нажмите значок «Еще» и «Пожаловаться».

Что делать, если невозможно удалить отзыв

Если после жалобы на то, что отзыв неприемлем, ничего не изменилось, или Гугл отзыв о компании объективен и вы хотите уменьшить его негативное влияние на репутацию, вы можете воспользоваться одним из способов ниже.

Отправьте запрос в службу поддержки Google

Если вы считаете отклик неприемлемым, напишите в службу поддержки Гугл. Однако готовьтесь к тому, что такое общение может длиться долгий период и, в конце концов, нет гарантии, что негативный отклик будет удален.

Ответьте на отзыв

Ответ на Google отзывы на сайт – это хороший способ, чтобы добиться удаления негативных комментариев. Например, если вы увидели, что ваш клиент оставил вам негативный комментарий, извинитесь и предложите разрешение ситуации. Зачастую после этого пользователи удаляют свои комментарии.

Отправьте клиенту просьбу удалить отзыв

Не во всех случаях после разрешения конфликта пользователь удаляет негативный комментарий. Поэтому вы можете написать клиенту письмо с просьбой удалить комментарий. Однако в письме не выдвигайте никаких требований и не будьте навязчивыми. К тому же, просить об этом следует только после того, как спорная ситуация разрешилась.

Решите проблему клиента, которую он описал в отзыве

Если посетитель в отзыве описал какую-либо конкретную объективную проблему вашего заведения, то исправьте ее, а затем пригласите клиента воспользоваться вашим сервисом. Также отметьте, что именно благодаря его отзыву ваш бизнес стал лучше. Тем самым вы продемонстрируете, что для вас ценны мнения каждого клиента. Оперативная реакция на фидбек поможет улучшить репутацию вашего бренда.

Свяжитесь с клиентами, оставившими негативные отзывы

Если у вас салон красоты или другое заведение, которое регистрирует своих клиентов, то вы можете не только оставить ответ на отзыв в Google картах, но и позвонить по телефону человеку и вежливо спросить, почему он оставил негативный комментарий. После этого важно разрешить ситуацию клиента. Если он останется доволен вашими действиями, вы можете попросить об удалении комментария. Обычно потенциальная целевая аудитория, читая отзывы о компании, не учитывает комментарии, опубликованные более трех месяцев назад. Таковых около 77% пользователей. Однако важно, чтобы рейтинг бренда был не ниже 4 звезд. Поэтому есть смысл работать даже с клиентами, которые посещали вашу компанию давно.

Подтвердите, настоящий ли отзыв

В Интернете есть немало ложных комментариев. Их могут оставлять боты, сами компании о себе или их конкуренты. Если вы сомневаетесь в подлинности комментария, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет Google. Поводом для сомнения может стать следующее:

• пользователь, кроме вашей компании, не оставлял комментариев;
• отзыв без каких-либо деталей, очень обобщенный;
• профиль пользователя не заполнен.

Выводы и советы

Продвижение в Google Maps не менее важно, чем раскрутка сайтов в поисковиках. Поэтому игнорировать Google карты нельзя. Однако следует помнить, что объективные негативные и положительные отзывы – это хорошо. Если последние привлекают новых клиентов, первые помогают развиваться бизнесу. Если же комментарии не объективны, то нужно приложить усилия, чтобы их удалить.