fbpx

Хочу предложение

Главная/Блог/Branding/SERM — управление репутацией бренда, компании, человека

SERM — управление репутацией бренда, компании, человека

SERM — это комплекс действий для управления репутацией бренда или отдельного человека. Работа над имиджем — непрерывное совершенствование и забота о вашем бренде. Что, собственно, нужно делать для улучшения вашей репутации в интернете?

Используйте негатив и позитив в свою пользу. Положительные отзывы применяйте, чтобы подчеркнуть сильные стороны своей продукции/компании. Это подтолкнет человека к совершению покупки. Негативные отзывы помогут вам выявить слабые стороны вашего товара/услуги.

Закрепите положительную репутацию. Если вы наткнулись на хороший отзыв о своей компании — обязательно отреагируйте на него. Также не стесняйтесь публиковать на своих страницах в соцсетях или на сайте отзывы клиентов. Это показатель того, что люди ценят ваш бренд.

Что делать с негативом в сети? По возможности отвечайте на все негативные комментарии, но делайте это правильно.

Репутация компании или отдельного человека — очень хрупкая вещь. Пытаясь улучшить свою репутацию, важно не навредить ей еще больше. Вот советы, как защитить репутацию.

  • Не молчите. Заметили негативный комментарий — сразу ответьте. Если его проигнорировать, найдутся пользователи, которые охотно прокомментируют отрицательный отзыв еще одним. Покажите своим клиентам, что вы неравнодушны.
  • Не удаляйте комментарии. Целевая аудитория обязательно это заметит и может воспринять как нежелание нести ответственность.
  • Не ищите оправданий. Если вы ошиблись, и ваши клиенты вам на это указали, сделайте выводы и воспользуйтесь этим опытом для совершенствования.
  • Забудьте об агрессии. Никогда не отвечайте на агрессивные комментарии в том же духе. Продемонстрируйте терпение и взвешенность в высказываниях.
Управление репутацией в Интернете

Объединяйте управление репутацией и SEO. Правильно оптимизированный поиск поможет показывать в первую очередь положительные отзывы о вашей компании. Постоянная работа над оптимизацией прячет негативные отзывы на второй план при поисковых запросах.

Используйте эти рекомендации для работы над своей репутацией. Если у вас возникли вопросы — обращайтесь к нам. В команде Ланет CLICK есть профессионалы из сферы репутационного менеджмента.

Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook, чтобы всегда быть в курсе последних новостей интернет-маркетинга и брендинга!

Стоит прочитать

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

IAB Украина – некоммерческая организация, которая входит в международную ассоциацию Interactive Advertising Bureau, – подвела итоги за 2023 год и […]

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]