SERM — управление репутацией бренда, компании, человека
SERM — это комплекс действий для управления репутацией бренда или отдельного человека. Работа над имиджем — непрерывное совершенствование и забота о вашем бренде. Что, собственно, нужно делать для улучшения вашей репутации в интернете?
Используйте негатив и позитив в свою пользу. Положительные отзывы применяйте, чтобы подчеркнуть сильные стороны своей продукции/компании. Это подтолкнет человека к совершению покупки. Негативные отзывы помогут вам выявить слабые стороны вашего товара/услуги.
Закрепите положительную репутацию. Если вы наткнулись на хороший отзыв о своей компании — обязательно отреагируйте на него. Также не стесняйтесь публиковать на своих страницах в соцсетях или на сайте отзывы клиентов. Это показатель того, что люди ценят ваш бренд.
Что делать с негативом в сети? По возможности отвечайте на все негативные комментарии, но делайте это правильно.
Репутация компании или отдельного человека — очень хрупкая вещь. Пытаясь улучшить свою репутацию, важно не навредить ей еще больше. Вот советы, как защитить репутацию.
- Не молчите. Заметили негативный комментарий — сразу ответьте. Если его проигнорировать, найдутся пользователи, которые охотно прокомментируют отрицательный отзыв еще одним. Покажите своим клиентам, что вы неравнодушны.
- Не удаляйте комментарии. Целевая аудитория обязательно это заметит и может воспринять как нежелание нести ответственность.
- Не ищите оправданий. Если вы ошиблись, и ваши клиенты вам на это указали, сделайте выводы и воспользуйтесь этим опытом для совершенствования.
- Забудьте об агрессии. Никогда не отвечайте на агрессивные комментарии в том же духе. Продемонстрируйте терпение и взвешенность в высказываниях.
Объединяйте управление репутацией и SEO. Правильно оптимизированный поиск поможет показывать в первую очередь положительные отзывы о вашей компании. Постоянная работа над оптимизацией прячет негативные отзывы на второй план при поисковых запросах.
Используйте эти рекомендации для работы над своей репутацией. Если у вас возникли вопросы — обращайтесь к нам. В команде Ланет CLICK есть профессионалы из сферы репутационного менеджмента.
Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook, чтобы всегда быть в курсе последних новостей интернет-маркетинга и брендинга!
