6 основных принципов работы с ремаркетингом

Перед совершением покупки люди просматривают разные сайты, читают отзывы, сравнивают товары или сервис. Так, перед покупкой пользователи открывают веб-ресурсы в среднем по меньшей мере шесть раз. И 3/4 из тех пользователей, которые покидают корзину для покупок, отмечают, что они намерены вернуться на сайт, чтобы купить товар. Чтобы точно вернуть посетителей именно в ваш интернет-магазин, воспользуйтесь ремаркетингом.

Что такое ремаркетинг и какова его роль

Ремаркетинг – это один из видов таргетинга, когда объявления с рекламой конкретных товаров с определенных сайтов показываются пользователям, которые уже посещали эти веб-ресурсы и интересовались продуктами. Ремаркетинг Google Ads позволяет создавать списки пользователей, которые совершили или не совершили определенные действия на сайте рекламодателя.Ремаркетинг делится на несколько видов:

• Look-alike. Среди пользователей КМС выбирается аудитория, похожая по поведению на людей из вашего списка ремаркетинга.
• Стандартный ремаркетинг. Это рекламное объявление, которое попадается на глаза пользователю, если он долго не заходит на веб-ресурс рекламодателя.
• Customer. Этот тип заключается в поиске и анализе пользователей, ранее вводивших свои почтовые адреса.
• Поисковый ремаркетинг (Google Ads Remarketing). Он позволяет корректировать ставки или устанавливать ограничения для поиска и привлечения целевой аудитории.
• Динамический ремаркетинг. Этот тип работает в автоматическом режиме и показывает предложения, которыми посетитель сайта интересовался раньше.

Целями ремаркетинговой кампании являются:

• увеличение количества продаж на сайте;
• наращивание количества лидов;
• улучшение узнаваемости бренда.

Ремаркетинговые рекламные кампании отлично помогают достичь намеченных целей. В то же время важна настройка ремаркетинга без ошибок.

Масштабируйтесь и используйте аналитические данные вашего сайта

В первую очередь, советуем использовать данные аналитики сайта по разным каналам. Это поможет оценить количество повторных посетителей ежемесячно в общем, а также по бизнес-подразделению или продукту. В свою очередь, эти знания позволят спрогнозировать доступный ремаркетинговый трафик с помощью ваших платных поисковых кампаний.В то же время рекомендуем размещать теги ремаркетинга на всех страницах сайта для разных устройств. Это позволит лучше изучать поведение и потребности пользователей. Удобно управлять такими тэгами в GTM (Google Tag Manager). Для ремаркетинга можно использовать теги двух типов: глобальный тег (в предыдущей версии Google Ads он имел название тег ремаркетинга Google Ads) и тег Google Analytics (Google аналитика). Оба тега – результативны, поэтому выбор зависит от того, какой тег вы используете на сайте.В то же время для любой маркетинговой кампании ключевым является масштаб. Да, на основе исследования вы можете обнаружить, что объем ремаркетинга на самом деле небольшой. В таком случае, если в течение 30-дневного окна размер аудитории мал, подумайте о том, чтобы увеличить его до 60 или 90 дней. Хотя минимальный размер списка в Google Ads (Гугл АдВордс) составляет 1000 пользователей, на основе вашего типичного рейтинга кликов (CTR) и коэффициента конверсии (CVR), вам может понадобиться более высокий порог.

Комбинируйте перекрестные и дополнительные продажи

Настраивая ремаркетинг Google, не забывайте о перекрестных и дополнительных продажах. Вы можете создавать рекламные объявления, которыми интересовался посетитель, с прямым призывом к действию и/или эксклюзивным одноразовым предложением.Перекрестные продажи будут способствовать покупке связанных с тем, чем интересовался посетитель, товаров. В свою очередь, дополнительные продажи будут побуждать к рассмотрению другого вида одного и того же товара. Возможно, покупатели не приобретут более дорогую альтернативу, но таким образом вы бессознательно подчеркнете ценность первого варианта, рассматриваемого покупателем.

Индивидуальный подход и исключение

Не стоит забывать о том, что пользователи, которые приобрели ваш товар или воспользовались вашим сервисом, не захотят сразу совершать повторную покупку. Обычно для большинства кампаний B2C в контекстно-медийной сети (КМС) можно спокойно исключить обратившихся за последние 1-2 недели. Исключением в этом есть кампании, имеющие цели перекрестных продаж.Для лучших показателей учитывайте категорию продукта. Такие аспекты, как сезонность и целевая рентабельность инвестиций будут дополнительно влиять на ремаркетинг, в том числе и на динамический ремаркетинг Google Ads. Например, клиент, который покупает у вас тур, может обратиться к вам повторно, но уже через некоторое время. Вместе с этим, учитывайте, что планирование и обдумывание возможной повторной покупки покупателем начнется раньше. Однако если вы запустите медийную рекламу слишком рано, это может привести к лишним необоснованным затратам. В то же время перекрестные продажи можно производить сразу после транзакции, однако они также нуждаются в тщательной настройке в Google Ads.

Играйте в длинную

Ремаркетинг для многих рекламодателей является краткосрочным инструментом. Часто его рассматривают только как тактику привлечения потенциальных клиентов, оставивших корзину без покупки или недавно посетивших сайт.Однако можно осуществлять ремаркетинг на пользователей, последний раз посещавших сайт год назад. Таким образом, вы сможете достичь увеличения узнаваемости и улучшения лояльности к компании. Однако учитывайте сезонность товара.

Взаимодействуйте с другими каналами данных

По умолчанию ремаркетинг производится на всех посетителей сайта. Так, рекламное объявление будет нацеливаться на людей, зашедших на ваш сайт через разные каналы – после просмотра медийной рекламы, взаимодействия в соцсетях, через email-рассылку, а также через поисковик и прямое посещение ресурса. И если вы понимаете, как настроить ремаркетинг по разным каналам (и масштаб этому способствует), используйте это.

Ремаркетинг – это бесплатно

Приятным для рекламодателей может быть то, что в начале ремаркетинга не требуется дополнительный бюджет. Речь идет именно о рекламных объявлениях для пользователей, которые уже охвачены вашими текущими кампаниями. Да, дополнительный бюджет на ремаркетинг – это прекрасно, но в краткосрочной перспективе это не так и существенно. 

Выводы и советы

Ремаркетинг – оптимальный способ для увеличения продаж и улучшения узнаваемости. Используя этот инструмент, важно помнить и применять указанные выше рекомендации. Кроме того, советуем при настройке ремаркетинга избегать сайты, содержащие чувствительный контент (например, сайты, связанные с криминалом или имеющие на страницах бранную лексику).Если вы не знаете, как настроить ремаркетинг, однако хотите воспользоваться этим инструментом, обратитесь к PPC-специалисту. Помимо задействования ретаргетинга, такой специалист может провести аудит контекстной рекламы, настроить рекламу локальных кампаний, запустить или улучшить вашу контекстную рекламу и т.д.