6 основних принципів роботи з ремаркетингом

Перед здійсненням покупки люди переглядають різні сайти, читають відгуки, порівнюють товари чи сервіс. Так, перед купівлею користувачі відкривають вебресурси в середньому щонайменше шість разів. І 3/4 з тих юзерів, що залишають кошик для покупок, зазначають, що вони мають намір повернутися на сайт, щоб таки придбати товар. Для того, щоб точно повернути відвідувачів саме до вашого інтернет-магазину, скористайтеся ремаркетингом.

Що таке ремаркетинг і яка його роль

Ремаркетинг – це один з видів таргетингу, коли оголошення з рекламою конкретних товарів з певних сайтів демонструються користувачам, які вже відвідували ці вебресурси та цікавилися продуктами. Ремаркетинг Google Ads дозволяє створювати списки користувачів, які здійснили або ж не здійснили певні дії на сайті рекламодавця.Ремаркетинг поділяється на декілька видів:

• Look-alike. Серед юзерів КММ вибирається аудиторія, схожа за поведінкою на людей з вашого списку ремаркетингу.
• Стандартний ремаркетинг. Це рекламне оголошення, яке потрапляє на очі користувачеві, якщо той довго не заходить на вебресурс рекламодавця.
• Customer. Суть цього типу полягає в пошуку та аналізі користувачів, які раніше вводили свої поштові адреси.
• Пошуковий ремаркетинг (Google Ads Remarketing). Він дає можливість коригувати ставки або встановлювати обмеження для пошуку та залучення цільової аудиторії.
• Динамічний ремаркетинг. Цей тип працює в автоматичному режимі та демонструє пропозиції, якими відвідувач сайту цікавився раніше.

Цілями ремаркетингової кампанії є:

• збільшення кількості продажів на сайті;
• нарощування кількості лідів;
• покращення впізнаваності бренду.

Ремаркетингові рекламні кампанії чудово допомагають досягти намічених цілей. Водночас важливе налаштування ремаркетингу без помилок. 

Масштабуйтесь та використовуйте аналітичні дані вашого сайту

Найперше, радимо використовувати дані аналітики сайту з різних каналів. Це допоможе оцінити кількість повторних відвідувачів щомісяця загалом, а також за бізнес-підрозділом або продуктом. Своєю чергою, ці знання дозволять спрогнозувати доступний ремаркетинговий трафік за допомогою ваших платних пошукових кампаній.Водночас радимо розміщувати теги ремаркетингу на всіх сторінках сайту для різних пристроїв. Це дозволить краще вивчати поведінку та потреби юзерів. Зручно керувати такими тегами у GTM (Google Tag Manager). Для ремаркетингу можна використовувати теги двох типів: глобальний тег (у попередній версії Google Ads він мав наву тег ремаркетингу Google Ads) і тег Google Analytics (Google аналітика). Обидва теги результативні, тому вибір залежить від того, який тег ви вже використовуєте на сайті.Водночас для будь-якої маркетингової кампанії ключовим є масштаб. Так, на основі дослідження ви можете виявити, що обсяг ремаркетингу насправді невеликий. У такому разі, якщо протягом 30-денного вікна розмір аудиторії замалий, подумайте про те, щоб збільшити його до 60 або 90 днів. Хоча мінімальним розміром списку в Google Ads (Гугл АдВордс) є 1000 користувачів, на основі вашого типового рейтингу кліків (CTR) і коефіцієнта конверсії (CVR), вам може знадобитися вищий поріг.

Комбінуйте перехресні та додаткові продажі

Налаштовуючи ремаркетинг Гугл, не забувайте про перехресні та додаткові продажі. Ви можете створювати рекламні оголошення, якими цікавився відвідувач, з прямим закликом до дії та/або ексклюзивною одноразовою пропозицією.Перехресні продажі сприятимуть купівлі пов’язаних, із тим, чим цікавився відвідувач, товарів. Своєю чергою, додаткові продажі спонукатимуть до розгляду іншого виду одного й того ж товару. Можливо, покупці не придбають дорожчу альтернативу, але таким чином ви несвідомо підкреслите цінність першого варіанту, який розглядався покупцем.

Індивідуальний підхід та виключення

Не варто забувати про те, що користувачі, які щойно придбали ваш товар чи скористалися вашим сервісом, не захочуть відразу здійснювати повторну покупку. Зазвичай для більшості кампаній B2C у контекстно-медійній мережі (КММ) можна спокійно виключити тих, хто звернувся протягом останніх 1-2 тижнів. Винятком у цьому є кампанії, які мають цілі перехресних продажів.Для кращих показників враховуйте категорію товару. Такі аспекти, як сезонність та цільова рентабельність інвестицій додатково впливатимуть на ремаркетинг, зокрема і на динамічний ремаркетинг Google Ads. Наприклад, клієнт, який купує у вас тур, може звернутися до вас повторно, але уже через певний тривалий час. Разом з цим, зважайте на те, що планування та обмірковування можливої повторної купівлі покупцем почнеться раніше. Однак якщо ви запустите медійну рекламу занадто рано, то це може призвести до зайвих необґрунтованих витрат. Водночас перехресні продажі можна здійснювати відразу після транзакції, однак вони також потребують ретельного налаштування в Google Ads.

Грайте у довгу

Ремаркетинг для багатьох рекламодавців є короткостроковим інструментом. Часто його розглядають лише як тактику залучення потенційних клієнтів, які залишили кошик без покупки або нещодавно відвідали сайт.Однак можна здійснювати ремаркетинг на користувачів, які востаннє відвідували сайт рік тому. Таким чином ви зможете досягти збільшення впізнаваності та покращення лояльності до компанії. Однак враховуйте сезонність товару.

Взаємодійте з іншими каналами даних

За замовчуванням ремаркетинг здійснюється на всіх відвідувачів сайту. Так, рекламне оголошення буде націлюватися на людей, які зайшли на ваш сайт через різні канали – після перегляду медійної реклами, взаємодії в соцмережах, через email-розсилку, а також через пошуковик та пряме відвідування ресурсу. І якщо ви розумієте, як налаштувати ремаркетинг за різними каналами (і масштаб цьому сприяє), використайте це.

Ремаркетинг – це безкоштовно

Приємним для рекламодавців може бути те, що на початку ремаркетингу не потрібний додатковий бюджет. Йдеться саме про рекламні оголошення для користувачів, які вже охоплені вашими поточними кампаніями. Так, додатковий бюджет на ремаркетинг – це чудово, але в короткостроковій перспективі це не так і суттєво. 

Висновки та поради

Ремаркетинг – оптимальний спосіб для збільшення продажів та покращення впізнаваності. Використовуючи цей інструмент, важливо пам’ятати та застосовувати вищезазначені рекомендації. Окрім того, радимо під час налаштування ремаркетингу уникати сайти, які містять чутливий контент (наприклад, сайти, пов’язані з криміналом чи які мають на сторінках лайливу лексику).Якщо ж ви не знаєте, як налаштувати ремаркетинг, однак хочете скористатися цим інструментом, зверніться до PPC-фахівця. Окрім задіяння ретаргетингу, такий спеціаліст може провести аудит контекстної реклами, налаштувати рекламу локальних кампаній, запустити або покращити вашу контекстну рекламу тощо.