Які причини високого показника відмов на сайті

Існує безліч очевидних і не дуже причин, з яких користувачі не затримуються на вашому сайті. Розбираємось, якими вони бувають та як зменшити показник відмов.

Що таке хороший показник відмов

Показник відмов – це відсоток користувачів, які залишають сайт після перегляду першої сторінки. Він сигналізує, що сторінки сайту не відповідають очікуванням відвідувачів. Попри поширену помилку, показник відмови Google Analytics немає нічого спільного з кількістю проведеного на сторінці часу.Загалом вважається нормальним показник відмов сайту в межах від 45% до 65%. Однак у кожної галузі свої допустимі показники відмов: контентним проєктам рекомендується мати середній показник відмов від 40% до 60% відмов, а комерційним – лише від 20% до 40%.

У яких випадках високий показник відмов можна вважати нормою

Високий показник відмов на сайті – не завжди погано. Перерахуємо випадки, коли це норма чи неминуче.

• Користувач отримав всю необхідну інформацію, відвідавши одну сторінку. Прикладом може бути сайт-візитка служби таксі, де користувач лише копіює номер телефону або здійснює дзвінок. Наскільки це добре чи погано, залежить від вашої конверсійної послідовності.
• Дорогий продукт. У цьому випадку високий відсоток відмов може бути звичайним явищем, і з цим нічого не вдієш.
• Односторінкові сайти з неналаштованими цілями. Їм притаманний аномально високий показник відмов, близький до 100%, тому що таким виходить результат за формулою розрахунку.
• Односторінкові сайти з налаштованими цілями. У цьому випадку аналітика бачитиме певні події, і показник дорівнюватиме 70-80%, тому що цілі будуть спрацьовувати не за кожного сеансу.
• Віральний контент. Такий контент кратно підвищує кількість відмов, але при цьому підвищує впізнаваність бренду.

Причини відмов та як зменшити їх показник

Причини високого показника відмов можуть полягати в технічних помилках або поганій адаптації під мобільні гаджети, у поганому маркетингу чи продукті. Для розуміння причин необхідно вивчати статистику поведінки користувачів на ресурсі.

Технічні причини відмов

1. Повільне завантаження сторінок. У цьому випадку дуже ймовірно, що користувач піде за потрібним контентом до конкурентів.Прискорити завантаження можна так:

• змінити хостинг на більш якісний;
• запровадити мережу доставки контенту CDN;
• використовувати протокол HTTP/2;
• оптимізувати контент на сайті згідно з рекомендаціями Гугл.

2. Сторінки HTTPS із змішаним вмістом. Маються на увазі сторінки з вмістом HTTP. Таке з’єднання вважається ненадійним, контент, який працює за старими скриптами, у такому разі відображається неправильно, що призводить до втрати користувачів. Щоб уникнути цього, перевіряйте роботу сайту у всіх браузерах.Виправити проблему можна так: привести всі посилання до єдиного вигляду за допомогою плагіна, вбудованого інструменту адмінпанелі або вручну.3. Pop-up вікна. Цей елемент дратує користувачів і може спричинити відмови.Як виправити проблему:

• відключити їх повністю;
• поставити на таймер, щоб вони вискакували пізніше, а не відразу;
• зробити вікно exit-intent, яке виринає лише після натискання на кнопку закриття.

3. Пошкоджені посилання. «Биті» посилання впливають на продуктивність ресурсу, а отже, і на коефіцієнт відмов.Як виправити проблему:

• проаналізувати сайт та знайти «биті» посилання за допомогою Google Search Console або інструмента Screaming Frog;
• видалити неактуальні або перенаправити на більш актуальні через 301 редирект;
• виправити на актуальні, щоб користувач зміг знайти потрібний йому матеріал.

4. Сторінка помилки 404. Часто відвідувачі йдуть із сайту, потрапляючи на сторінку помилки 404. Для початку потрібно зробити все можливе, щоб така помилка не виникала, а саме:

• розібратися з «битими» посиланнями, перенаправляючи користувача з неактуальної на більш релевантну цільову сторінку за допомогою редиректа 301;
• перевірити посилання на сторінку під час її перейменування;
• використовувати актуальні версії СMS, плагінів та модулів, щоб уникнути системних помилок.

Однак за усім встежити неможливо, тому рекомендуємо вам красиво та грамотно оформити сторінку помилки 404, щоб не втрачати користувачів:

• створити дизайн у єдиному з сайтом стилі;
• описати проблему;
• запропонувати користувачеві варіанти дій: наприклад, повернутися на головну, перейти на сторінку категорії;
• розмістити посилання на головну, ключові статті, сторінки чи популярні товари;
• додати форму пошуку та зворотного зв’язку;
• вказати контакти та локацію компанії;
• розмістити банери з інформацією про знижки та спецпропозиції.

Необов’язково, та й не варто використовувати все перераховане вище, адже у кожного бізнесу свої особливості та нюанси, але важливо прокласти для користувача шлях з цієї сторінки на інші сторінки сайту та надати йому максимум інформації.

Юзабіліті сайту

Непродумана навігація або зайві елементи та дії можуть відлякати користувачів.Як покращити юзабіліті? Використовуйте Google Analytics та сервіси Crazyegg або SumoMe, щоб проаналізувати поведінку цільової аудиторії на сайті та, ґрунтуючись на отриманих даних, зробити його більш зручним та зрозумілим, а отже, підвищити конверсію.

Дизайн сайту

Дизайн тісно пов’язаний із юзабіліті. Громіздкий, застарілий та непрофесійний дизайн викликає недовіру користувачів та призводить до зростання відмов.Вирішити проблему легко: провести аудит юзабіліті сайту та вибрати тему з відповідною вашій ніші колірною гамою, якщо йдеться про ресурс на CMS WordPress, Drupal або Joomla, або ж залучити до його оформлення професійного дизайнера.

Адаптивність сайту та сумісність із різними браузерами

Сайт повинен бути бездоганно адаптований під мобільні пристрої, адже з кожним роком кількість переглядів з телефонів і планшетів тільки зростає, а в деяких нішах бізнесу вона завжди вища за кількість переглядів з комп’ютера. Не менш важливо, щоб ресурс коректно відображався у всіх популярних браузерах – у деяких з них можуть не працювати певні скрипти або з’являтися попередження про змішаний зміст.Перевірте адаптивність сайту на всіх типах пристроїв та в різних браузерах та опрацюйте виявлені проблеми.

Якість контенту

Застарілий контент, що не приносить користі, а також «водні» та «переспамлені» SEO-тексти знижують інтерес користувачів до сайту.Працюючи над якістю контенту, ви покращуєте SEO, збільшуєте трафік та знижуєте відсоток відмов. Заведіть блог і розміщуйте там корисний та актуальний контент. Це можуть бути розбори поширених у вашій ніші ситуацій, відповіді на запитання користувачів, розповіді про продукцію та огляди товарів, рекомендації щодо їх використання, новини компанії чи галузі та багато іншого. І не забувайте про читабельність текстів, адже «полотна» текстів без структури, зображень і виділення ключового – ще одна причина того, що користувач покидає сайт.Для кращого результату рекомендуємо замовляти копірайтинг у професіоналів.

Внутрішня перелінковка

Правильна перелінковка між сторінками стимулює інтерес користувача та спонукає його досліджувати далі ресурс. Тому обов’язково зв’яжіть між собою сторінки з контентом, що перекликається за змістом. Якщо ваш сайт на CMS WordPress, рекомендуємо скористатися плагіном WP-MFC Linkator для автоматизації процесу.

Воронка продажу всередині сайту

Воронка продажу інтернет-магазину складається з декількох етапів, обійтися без яких неможливо. Але якщо на якомусь із етапів щось працює неправильно, користувачі йдуть.Тому важливо регулярно її аналізувати, визначаючи проблемні місця та причини втрати користувача, та оптимізувати, позбавляючись зайвих кроків та елементів, виправляючи помилки та вдосконалюючи процеси.

Якісний цільовий трафік

Не секрет, що контент на сайті має відповідати його тематиці та запитам цільової аудиторії. Використовуючи нерелевантні ключові слова та розміщуючи рекламу у невідповідних місцях, ви залучаєте нецільовий трафік.Тому під час створення контенту пам’ятайте про потреби своєї аудиторії, намагайтеся задовольнити її запити. Це допоможе знизити показник відмов, а також покращити CTR та коефіцієнт конверсії. І, звичайно, ретельно вибирайте майданчики для реклами та посівів контенту.

Хлібні крихти

Хлібні крихти, тобто шлях користувача від головної сторінки до тієї, де він зараз, у вигляді посилань – важливий елемент навігації для ресурсів із великою кількістю сторінок. Завдяки хлібним крихтам користувач може легко повернутися на крок або два назад, щоб ознайомитися з іншим контентом за темою, що його цікавить, або здійснити певну дію. Тобто хлібні крихти допомагають утримати користувача на сайті та допомагають знизити відсоток відмов. Тому рекомендуємо обов’язково налаштувати їх.

Підсумуємо. Пропрацюйте технічну та контентну складову, удоскональте юзабіліті та дизайн сайту, щоб користувачеві було зручно та легко на ньому орієнтуватися та робити замовлення – і ви збільшите коефіцієнт конверсій та зведете до мінімуму показник відмов.