Существует множество очевидных и не очень причин, по которым пользователи не задерживаются на вашем сайте. Разбираемся, какими они бывают и как уменьшить показатель отказов.

Что такое хороший показатель отказов

Показатель отказов – это процент пользователей, которые уходят с сайта после просмотра первой страницы. Он сигнализирует, что страницы сайта не соответствуют ожиданиям посетителей. Вопреки распространенному заблуждению, показатель отказов Google Analytics не имеет ничего общего с количеством проведенного на странице времени.В целом считается нормальным показатель отказов сайта в пределах от 45 до 65%. Однако у каждой отрасли свои допустимые показатели отказов: контентным проектам рекомендуется иметь средний показатель отказов от 40% до 60% отказов, а коммерческим – только от 20% до 40%.

В каких случаях высокий показатель отказов можно считать нормой

Высокий показатель отказов на сайте – не всегда плохо. Перечислим случаи, когда это норма или неизбежно.

• Пользователь получил всю необходимую ему информацию, посетив одну страницу. Примером может служить сайт-визитка службы такси, где пользователь только копирует номер телефона или совершает вызов. Насколько это хорошо или плохо, зависит от вашей конверсионной последовательности.
• Дорогой продукт. В этом случае высокий процент отказов может быть обычным явлением, и с этим ничего не поделаешь.
• Одностраничные сайты с ненастроенными целями. Им присущ аномально высокий показатель отказов, близкий к 100%, потому что таким получается результат по формуле расчета.
• Одностраничные сайты с настроенными целями. В этом случае аналитика будет видеть определенные события, и показатель будет равен 70-80%, потому что цели будут срабатывать не при каждом сеансе.
• Виральный контент. Такой контент кратно повышает количество отказов, но при этом повышает узнаваемость бренда.

Причины отказов и как уменьшить их показатель

Причины высокого показателя отказов могут заключаться в технических ошибках или плохой адаптации под мобильные гаджеты, в плохом маркетинге или в самом продукте. Для понимания причин нужно изучать статистику поведения пользователей на ресурсе.

Технические причины отказов

1. Медленная загрузка страниц. В этом случае очень вероятно, что пользователь уйдет за нужным ему контентом к конкурентам.Ускорить загрузку можно так:

• сменить хостинг на более качественный;
• внедрить сеть доставки контента CDN;
• использовать протокол HTTP/2;
• оптимизировать контент на сайте согласно рекомендациям Гугл.

2. Страницы HTTPS со смешанным содержимым. Имеются в виду страницы с содержимым HTTP. Такое соединение считается ненадежным, а работающий по скриптам контент в таком случае отображается неправильно, что приводит к потере пользователей. Чтобы избежать этого, проверяйте работу сайта во всех браузерах.Исправить проблему можно так: привести все ссылки в единый вид с помощью плагина, встроенного инструмента админ-панели или вручную.3. Всплывающие окна. Этот элемент раздражает пользователей и может приводить к отказам.Как исправить проблему:

• отключить их полностью;
• поставить на таймер, чтобы они выскакивали позже, а не сразу;
• сделать окно exit-intent, которое всплывает только при нажатии на кнопку закрытия.

4. Поврежденные ссылки. «Битые» ссылки влияют на производительность ресурса, а значит и на коэффициент отказов.Как исправить проблему:

• проанализировать сайт и найти «битые» ссылки с помощью Google Search Console или инструмента Screaming Frog;
• удалить неактуальные или перенаправить на более актуальные через 301 редирект;
• исправить актуальные, чтобы пользователь смог найти нужный ему материал.

5. Страница ошибки 404. Часто посетители уходят с сайта, попадая на страницу ошибки 404. Для начала, нужно сделать все возможное, чтобы такая ошибка не возникала, а именно:

• разобраться с «битыми» ссылками, перенаправляя юзера с неактуальной на более релевантную целевую страницу с помощью редиректа 301;
• проверить ссылки на страницу при ее переименовании;
• использовать актуальные версии СMS, плагинов и модулей, чтобы избежать системных ошибок.

Однако за всем уследить невозможно, поэтому рекомендуем вам красиво и грамотно оформить страницу ошибки 404, чтобы не терять пользователей:

• создать дизайн в едином с сайтом стиле;
• описать проблему;
• предложить пользователю варианты действий: например, вернуться на главную, перейти на страницу категории;
• разместить ссылки на главную, ключевые статьи, страницы или популярные товары;
• добавить форму поиска и обратной связи;
• указать контакты и локацию компании;
• разместить баннера с информацией о скидках и спецпредложениях.

Необязательно, да и не всегда стоит использовать все вышеперечисленное, ведь у каждого бизнеса свои особенности и нюансы, но важно проложить для пользователя путь с этой страницы на другие страницы сайта и предоставить ему максимум информации.

Юзабилити сайта

Непродуманная навигация или лишние элементы и действия могут отпугнуть пользователей.Как улучшить юзабилити? Используйте Google Analytics и сервисы Crazyegg или SumoMe, чтобы проанализировать поведение целевой аудитории на сайте и, основываясь на полученных действиях, сделать его более удобным и понятным, и следовательно, повысить конверсию.

Дизайн сайта

Дизайн тесно связан с юзабилити. Громоздкий, устаревший и непрофессиональный дизайн вызывает недоверие пользователей и приводит к росту отказов.Решить проблему легко: провести аудит юзабилити сайта и выбрать тему с подходящей вашей нише цветовой гаммой, если речь идет о ресурсе на CMS WordPress, Drupal или Joomla, или же привлечь к его оформлению профессионального дизайнера.

Адаптивность сайта и совместимость с разными браузерами

Сайт должен быть безупречно адаптирован под мобильные устройства, ведь с каждым годом количество просмотров с телефонов и планшетов только растет, а в некоторых нишах бизнеса она всегда выше количества просмотров с компьютера. Не менее важно, чтобы ресурс корректно отображался во всех популярных браузерах – в некоторых из них могут не работать определенные скрипты или появляться предупреждения о смешанном содержании.Проверьте адаптивность сайта на всех типах устройств и в разных браузерах и проработайте обнаруженные проблемы.

Качество контента

Устаревший, не приносящий пользы контент, а также «водянистые» и «переспамленные» SEO-тексты снижают интерес пользователей к сайту.Работая над качеством контента, вы улучшаете SEO, увеличиваете трафик и снижаете процент отказов. Заведите блог и размещайте там полезный и актуальный контент. Это могут быть разборы распространенных в вашей нише ситуаций, ответы на вопросы пользователей, рассказы о продукции и обзоры товаров, рекомендации по их использованию, новости компании или отрасли и многое другое. И не забывайте о читабельности текстов, ведь «полотна» текстов без структуры, изображений и выделения ключевого – еще одна причина ухода юзера с сайта.Для лучшего результата рекомендуем заказывать копирайтинг у профессионалов.

Внутренняя перелинковка

Правильная перелинковка между страницами стимулирует интерес пользователя и побуждает его исследовать ресурс далее. Поэтому обязательно свяжите между собой страницы с перекликающимся по смыслу контентом. Если ваш сайт на CMS WordPress, рекомендуем воспользоваться плагином WP-MFC Linkator для автоматизации процесса.

Воронка продаж внутри сайта

Воронка продаж интернет-магазина состоит из нескольких этапов, обойтись без которых невозможно. Но если на каком-то из этапов что-то работает неправильно, пользователи будут уходить.Поэтому важно регулярно ее анализировать, определяя проблемные места и причины ухода посетителя с сайта, и оптимизировать, избавляясь от лишних шагов и элементов, исправляя ошибки и совершенствуя процессы.

Качественный целевой трафик

Не секрет, что контент на сайте должен соответствовать его тематике и запросам целевой аудитории. Используя нерелевантные ключевые слова и размещая рекламу в неподходящих местах, вы привлекаете нецелевой трафик.Поэтому при создании контента помните о потребностях своей аудитории, старайтесь удовлетворить ее запросы. Это поможет снизить показатель отказов, а также улучшить CTR и коэффициент конверсии. И, конечно, тщательно выбирайте площадки для рекламы и посевов контента.

Хлебные крошки

Хлебные крошки, то есть путь пользователя от главной страницы к той, на которой он находится сейчас, в виде ссылок – важный элемент навигации для ресурсов с большим количеством страниц. Благодаря хлебным крошкам пользователь может легко вернуться на шаг или два назад, чтобы ознакомиться с другим контентом по интересующей его теме или совершить определенное действие. То есть хлебные крошки помогают удержать пользователя на сайте и помогают снизить процент отказов. Поэтому рекомендуем обязательно их настроить.Подытожим. Проработайте техническую и контентную составляющую, усовершенствуйте юзабилити и дизайн сайта, чтобы пользователю было удобно и легко на нем ориентироваться и делать заказы. Так вы увеличите коэффициент конверсий и сведете к минимуму показатель отказов.