fbpx

Хочу предложение

Главная/Блог/Веб-аналитика/Каковы причины высокого показателя отказов на сайте

Каковы причины высокого показателя отказов на сайте

Существует множество очевидных и не очень причин, по которым пользователи не задерживаются на вашем сайте. Разбираемся, какими они бывают и как уменьшить показатель отказов.

Что такое хороший показатель отказов

Показатель отказов – это процент пользователей, которые уходят с сайта после просмотра первой страницы. Он сигнализирует, что страницы сайта не соответствуют ожиданиям посетителей. Вопреки распространенному заблуждению, показатель отказов Google Analytics не имеет ничего общего с количеством проведенного на странице времени.В целом считается нормальным показатель отказов сайта в пределах от 45 до 65%. Однако у каждой отрасли свои допустимые показатели отказов: контентным проектам рекомендуется иметь средний показатель отказов от 40% до 60% отказов, а коммерческим – только от 20% до 40%.

В каких случаях высокий показатель отказов можно считать нормой

Высокий показатель отказов на сайте – не всегда плохо. Перечислим случаи, когда это норма или неизбежно.

 

  • Пользователь получил всю необходимую ему информацию, посетив одну страницу. Примером может служить сайт-визитка службы такси, где пользователь только копирует номер телефона или совершает вызов. Насколько это хорошо или плохо, зависит от вашей конверсионной последовательности.
  • Дорогой продукт. В этом случае высокий процент отказов может быть обычным явлением, и с этим ничего не поделаешь.
  • Одностраничные сайты с ненастроенными целями. Им присущ аномально высокий показатель отказов, близкий к 100%, потому что таким получается результат по формуле расчета.
  • Одностраничные сайты с настроенными целями. В этом случае аналитика будет видеть определенные события, и показатель будет равен 70-80%, потому что цели будут срабатывать не при каждом сеансе.
  • Виральный контент. Такой контент кратно повышает количество отказов, но при этом повышает узнаваемость бренда.

Причины отказов и как уменьшить их показатель

Причины высокого показателя отказов могут заключаться в технических ошибках или плохой адаптации под мобильные гаджеты, в плохом маркетинге или в самом продукте. Для понимания причин нужно изучать статистику поведения пользователей на ресурсе.

Технические причины отказов

1. Медленная загрузка страниц. В этом случае очень вероятно, что пользователь уйдет за нужным ему контентом к конкурентам.Ускорить загрузку можно так:

 

  • сменить хостинг на более качественный;
  • внедрить сеть доставки контента CDN;
  • использовать протокол HTTP/2;
  • оптимизировать контент на сайте согласно рекомендациям Гугл.

 

2. Страницы HTTPS со смешанным содержимым. Имеются в виду страницы с содержимым HTTP. Такое соединение считается ненадежным, а работающий по скриптам контент в таком случае отображается неправильно, что приводит к потере пользователей. Чтобы избежать этого, проверяйте работу сайта во всех браузерах.Исправить проблему можно так: привести все ссылки в единый вид с помощью плагина, встроенного инструмента админ-панели или вручную.3. Всплывающие окна. Этот элемент раздражает пользователей и может приводить к отказам.Как исправить проблему:

 

  • отключить их полностью;
  • поставить на таймер, чтобы они выскакивали позже, а не сразу;
  • сделать окно exit-intent, которое всплывает только при нажатии на кнопку закрытия.

 

3. Поврежденные ссылки. «Битые» ссылки влияют на производительность ресурса, а значит и на коэффициент отказов.Как исправить проблему:

 

  • проанализировать сайт и найти «битые» ссылки с помощью Google Search Console или инструмента Screaming Frog;
  • удалить неактуальные или перенаправить на более актуальные через 301 редирект;
  • исправить актуальные, чтобы пользователь смог найти нужный ему материал.

 

4. Страница ошибки 404. Часто посетители уходят с сайта, попадая на страницу ошибки 404. Для начала, нужно сделать все возможное, чтобы такая ошибка не возникала, а именно:

 

  • разобраться с «битыми» ссылками, перенаправляя юзера с неактуальной на более релевантную целевую страницу с помощью редиректа 301;
  • проверить ссылки на страницу при ее переименовании;
  • использовать актуальные версии СMS, плагинов и модулей, чтобы избежать системных ошибок.

 

Однако за всем уследить невозможно, поэтому рекомендуем вам красиво и грамотно оформить страницу ошибки 404, чтобы не терять пользователей:

 

  • создать дизайн в едином с сайтом стиле;
  • описать проблему;
  • предложить пользователю варианты действий: например, вернуться на главную, перейти на страницу категории;
  • разместить ссылки на главную, ключевые статьи, страницы или популярные товары;
  • добавить форму поиска и обратной связи;
  • указать контакты и локацию компании;
  • разместить баннера с информацией о скидках и спецпредложениях.

 

Необязательно, да и не всегда стоит использовать все вышеперечисленное, ведь у каждого бизнеса свои особенности и нюансы, но важно проложить для пользователя путь с этой страницы на другие страницы сайта и предоставить ему максимум информации.

Юзабилити сайта

Непродуманная навигация или лишние элементы и действия могут отпугнуть пользователей.Как улучшить юзабилити? Используйте Google Analytics и сервисы Crazyegg или SumoMe, чтобы проанализировать поведение целевой аудитории на сайте и, основываясь на полученных действиях, сделать его более удобным и понятным, и следовательно, повысить конверсию.

Дизайн сайта

Дизайн тесно связан с юзабилити. Громоздкий, устаревший и непрофессиональный дизайн вызывает недоверие пользователей и приводит к росту отказов.Решить проблему легко: провести аудит юзабилити сайта и выбрать тему с подходящей вашей нише цветовой гаммой, если речь идет о ресурсе на CMS WordPress, Drupal или Joomla, или же привлечь к его оформлению профессионального дизайнера.

Адаптивность сайта и совместимость с разными браузерами

Сайт должен быть безупречно адаптирован под мобильные устройства, ведь с каждым годом количество просмотров с телефонов и планшетов только растет, а в некоторых нишах бизнеса она всегда выше количества просмотров с компьютера. Не менее важно, чтобы ресурс корректно отображался во всех популярных браузерах – в некоторых из них могут не работать определенные скрипты или появляться предупреждения о смешанном содержании.Проверьте адаптивность сайта на всех типах устройств и в разных браузерах и проработайте обнаруженные проблемы.

Качество контента

Устаревший, не приносящий пользы контент, а также «водянистые» и «переспамленные» SEO-тексты снижают интерес пользователей к сайту.Работая над качеством контента, вы улучшаете SEO, увеличиваете трафик и снижаете процент отказов. Заведите блог и размещайте там полезный и актуальный контент. Это могут быть разборы распространенных в вашей нише ситуаций, ответы на вопросы пользователей, рассказы о продукции и обзоры товаров, рекомендации по их использованию, новости компании или отрасли и многое другое. И не забывайте о читабельности текстов, ведь «полотна» текстов без структуры, изображений и выделения ключевого – еще одна причина ухода юзера с сайта.Для лучшего результата рекомендуем заказывать копирайтинг у профессионалов.

Внутренняя перелинковка

Правильная перелинковка между страницами стимулирует интерес пользователя и побуждает его исследовать ресурс далее. Поэтому обязательно свяжите между собой страницы с перекликающимся по смыслу контентом. Если ваш сайт на CMS WordPress, рекомендуем воспользоваться плагином WP-MFC Linkator для автоматизации процесса.

Воронка продаж внутри сайта

Воронка продаж интернет-магазина состоит из нескольких этапов, обойтись без которых невозможно. Но если на каком-то из этапов что-то работает неправильно, пользователи будут уходить.Поэтому важно регулярно ее анализировать, определяя проблемные места и причины ухода посетителя с сайта, и оптимизировать, избавляясь от лишних шагов и элементов, исправляя ошибки и совершенствуя процессы.

Качественный целевой трафик

Не секрет, что контент на сайте должен соответствовать его тематике и запросам целевой аудитории. Используя нерелевантные ключевые слова и размещая рекламу в неподходящих местах, вы привлекаете нецелевой трафик.Поэтому при создании контента помните о потребностях своей аудитории, старайтесь удовлетворить ее запросы. Это поможет снизить показатель отказов, а также улучшить CTR и коэффициент конверсии. И, конечно, тщательно выбирайте площадки для рекламы и посевов контента.

Хлебные крошки

Хлебные крошки, то есть путь пользователя от главной страницы к той, на которой он находится сейчас, в виде ссылок – важный элемент навигации для ресурсов с большим количеством страниц. Благодаря хлебным крошкам пользователь может легко вернуться на шаг или два назад, чтобы ознакомиться с другим контентом по интересующей его теме или совершить определенное действие. То есть хлебные крошки помогают удержать пользователя на сайте и помогают снизить процент отказов. Поэтому рекомендуем обязательно их настроить.

Подытожим. Проработайте техническую и контентную составляющую, усовершенствуйте юзабилити и дизайн сайта, чтобы пользователю было удобно и легко на нем ориентироваться и делать заказы. Так вы увеличите коэффициент конверсий и сведете к минимуму показатель отказов.

Стоит прочитать

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

IAB Украина – некоммерческая организация, которая входит в международную ассоциацию Interactive Advertising Bureau, – подвела итоги за 2023 год и […]

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]