Seller rating або ж Рейтинг продавця Google — це круте автоматичне розширення від компанії, яке дозволяє виділити ваші рекламні оголошення серед конкурентів при видачі. Ще ця маленька опція здатна підвищити CTR до 10%.
Рейтинг складається з таких показників:
- оцінка — кількість зірочок від 1 до 5;
- кількість врахованих оцінок — цифра в дужках;
- характерна риса компанії (якщо така є) — швидка доставка чи терміни.
Також слід розуміти, що у Google є декілька різних рейтингів, які впливають на позицію у видачі:
- Рейтинг продавця — зірочки у текстових або товарних оголошеннях. Має стосунок до всього магазину загалом.
- Рейтинг товару або Product rating — ті ж зірочки у торгових оголошеннях у Пошуку та в Google Покупках. Проте стосуються вони конкретного товару.
- Google Відгуки або Google Reviews — зірочки в Google Картах. Формуються незалежно від інших рейтингів. Однак інколи Рейтинг продавця може включати також і ці відгуки.
Для чого вам потрібен Рейтинг продавця?
- Він збільшує довіру до оголошення та вашого магазину ще до переходу за посиланням.
- За даними Google він підвищує привабливість вашого оголошення та позитивно впливає на СРС.
- Базові відгуки клієнтів та розширення оголошень підтримують безкоштовне налаштування та показуються як частина ваших платних оголошень.
Коли у вас з’явиться Seller rating?
Google самостійно включає це розширення після виконання мінімальних вимог. Для отримання зірочок від Google ваш магазин повинен відповідати одній з умов:
- за один рік отримати 100 унікальних відгуків з однієї країни в Google Відгуках або ж з допомогою партнерських сервісів оцінювання;
- ваш сайт пройшов перевірку та оцінку Google або його партнерів;
- ваш сайт оцінено за допомогою Google Опитувань клієнтів.
Але на цьому система не зупиняється.
Наведені нижче пункти — обов’язкові для отримання Рейтингу:
- середня та загальна оцінки текстового рекламного оголошення мають перевищувати 3,5 зірочки;
- оголошення веде на той же домен, якому поставлений Рейтинг.
Отримання позитивних відгуків від клієнтів для створення Seller rating може тривати досить довго.
Ви можете пришвидшити отримання позитивних відгуків кількома шляхами:
- Надішліть запит наявним та постійним клієнтам.
Зробіть електронну розсилку на клієнтську базу з проханням залишити відгук про ваш магазин та сервіс. Люди, які неодноразово купували у вас товар, лояльні до вашого бренду і з великою ймовірністю поділяться своїм позитивним досвідом.
- Включіть запит на перевірку в процес пост-конверсії.
Автоматичні опитування після здійснення покупки вже набули масового характеру та часто надокучають. Однак навіть мінімальний відсоток залишених таким чином відгуків допоможе вам підтримувати актуальність вашого Рейтингу.
- Відповідайте на негативні відгуки.
Більшість потенційних клієнтів втрачають довіру до бренду, у якого лише позитивні відгуки. Тому в таких випадках негатив стає вашим рятівним кругом. А відповідь незадоволеним клієнтам демонструє вашу відповідальність та хороший сервіс.