Seller rating или Рейтинг продавца Google — это крутое автоматическое расширение от компании, которое позволяет выделить ваши рекламные объявления среди конкурентов при выдаче. Еще эта маленькая опция способна повысить CTR до 10%.

Рейтинг состоит из следующих показателей:

• оценка — количество звезд от 1 до 5;
• количество учтенных оценок — цифра в скобках;
• характерная черта компании (если есть) — быстрая доставка или сроки.

Также следует понимать, что у Google есть несколько разных рейтингов, которые влияют на позицию в выдаче:

• Рейтинг продавца — звездочки в текстовых или товарных объявлениях. Имеет отношение ко всему магазину в целом.
• Рейтинг товара или Product rating — те же звездочки в торговых объявлениях в Поиске и в Google Покупках. Однако касаются они конкретного товара.
• Google Отзывы или Google Reviews — звездочки в Google Картах. Формируются независимо от других рейтингов. Однако иногда Рейтинг продавца может включать также и эти отзывы.

Для чего вам нужен Рейтинг продавца?

1. Он увеличивает доверие к объявлению и вашему магазину еще до перехода по ссылке.
2. По данным Google, он повышает привлекательность вашего объявления и положительно влияет на СРС.
3. Базовые отзывы клиентов и расширения объявлений поддерживают бесплатные настройки и показываются как часть ваших платных объявлений.

Когда у вас появится Seller rating?

Google самостоятельно включает это расширение после выполнения минимальных требований. Для получения звезд от Google ваш магазин должен соответствовать одному из условий:

• за один год получить 100 уникальных отзывов из одной страны в Google Отзывах или с помощью партнерских сервисов оценивания;
• ваш сайт прошел проверку и оценку Google или его партнеров;
• ваш сайт оценен с помощью Google Опросов клиентов.

Но на этом система не останавливается.

Приведенные ниже пункты — обязательны для получения Рейтинга:

• средняя и общая оценки текстового рекламного объявления должны превышать 3,5 звездочки;
• объявления ведут на тот же домен, которому поставлен Рейтинг.

Получение положительных отзывов от клиентов для создания Seller rating может продолжаться долго.

Вы можете ускорить этот процесс несколькими путями:

1. Отправьте запрос имеющимся и постоянным клиентам.

Сделайте электронную рассылку на клиентскую базу с просьбой оставить отзыв о вашем магазине и сервисе. Люди, которые неоднократно покупали у вас товар, лояльны к вашему бренду, и с большой вероятностью поделятся своим положительным опытом.

2. Включите запрос на проверку в процесс пост-конверсии.

Автоматические опросы после совершения покупки уже приобрели массовый характер и часто надоедают. Однако даже минимальный процент оставленных таким образом отзывов поможет вам поддерживать актуальность вашего Рейтинга.

3. Ответьте на негативные отзывы.

Большинство потенциальных клиентов теряют доверие к бренду, у которого только положительные отзывы. Поэтому в таких случаях негатив становится вашим спасательным кругом. А ответ недовольным клиентам демонстрирует вашу ответственность и хороший сервис.