Як залучити клієнтів

Успіх будь-якого бізнесу повністю залежить від кількості клієнтів. Питання “Як залучити клієнтів?” завжди перше на черзі, якщо в бізнесі поставлена ​​мета збільшити прибуток, продаючи більше товарів і послуг. Тому ми хочемо розповісти про те, що робити для залучення клієнтів.

Для того, щоб створити унікальну пропозицію і залучити покупців, в першу чергу потрібно визначити цільову аудиторію бренду. Це дозволить продумати подальший план пошуку клієнтів.

Для її визначення можна використовувати два підходи:

1. Вибір цільової аудиторії перед запуском бізнесу.

На цьому етапі корисно вивчити запити в пошукових системах за допомогою спеціальних сервісів і переглянути хештеги в соцмережах. Сформуйте приклади тестових унікальних торгових пропозицій і виберіть з них кращі. Для цього потрібно запускати тестові рекламні кампанії і оцінювати їх результативність. Також рекомендуємо вивчити споживчі звички тих, хто відреагував на рекламну кампанію, і отримати від них відгуки. 

2. Зміна або розширення вже наявної певної бази клієнтів.

Для цього потрібно провести дослідження за критеріями обсягу і періодичності закупівель в фокусі клієнта і продукту або послуги. Рекомендуємо скласти портрет тих, хто купує частіше, і розділити їх потреби за типами.

Вибір підходящої цільової аудиторії значно полегшить пошук і залучення нових клієнтів для вашого бізнесу.

Як залучити покупців з певної цільової аудиторії? Потрібно створити унікальну торгову пропозицію.

Ось кілька способів:

1.  Запропонуйте найнижчу ціну на ринку.
   Цей варіант підходить, якщо ви можете знизити собівартість товару або послуги без шкоди для якості.
2. Акцентуйте увагу на продукті, “зачепіть” клієнта.
   Для цього необхідно створити унікальні “фішки” для свого бренду.
3. Організуйте хороший сервіс.
   Для цього аналізуйте всі плюси і мінуси роботи ваших співробітників,  швидко вирішуйте виникаючі питання і усувайте проблеми. Цей же підхід допоможе також залучити клієнтів в сфері послуг.

Щоб завоювати довіру людей, ваш бренд обов’язково повинен бути клієнтоорієнтованим, тобто максимально задовольняти потреби клієнтів і закривати їх “болі”.

Клієнтоорієнтованість – важливий елемент будь-якого бізнесу, що допомагає залучити клієнтів і ефективно здійснювати продажі. У будь-якому бізнесі необхідно кинути максимум ресурсів на вивчення потреб клієнта. Саме це може зробити бізнес-проект більш ефективним, підвищити продажі товарів і послуг.

Є кілька основних правил клієнтоорієнтованості:

• Ставитися з увагою до клієнтів.
• Вивчати потреби клієнтів.
• Прагнути дати споживачам більш якісний продукт. Саме з цим повинні бути пов’язані зміни асортименту, модифікації товарів і послуг.
• Передбачати побажання і вимоги клієнта, завжди і оперативно реагувати на відгуки.

Клієнтоорієнтованість починається всередині самої компанії, для чого потрібні регулярні тренінги зі спілкування з клієнтами.

Щоб потенційний клієнт дізнався про товар або послугу, інформація про них повинна бути поширена. Для цього можна використовувати різні, як за вартістю, так і за ефективністю, канали залучення клієнтів. Розглянемо деякі з них:

• Оголошення в місцях з великою прохідністю. Такі оголошення обов’язково привернуть увагу покупців. 
• Поширення інформації через коло знайомих. Цей метод підходить для залучення перших клієнтів, але дуже швидко втрачає ефективність.
• Роздача друкованих матеріалів. Добре, якщо листівки чи флаєри будуть містити акції для залучення покупців.
• Реклама в Інтернеті, на телебаченні або в друкованих виданнях. Це може бути як банерна реклама в інтернеті, так і білборди.
• Винагорода перших клієнтів подарунками або знижками. Це може допомогти отримати перші продажі і заробити позитивну репутацію.
• Правильний підхід до демонстрації товару. У цьому потрібна допомога мерчандайзера або оформлювача. Адже як залучити покупця в магазин, якщо не красивою вітриною?
• Знижкові і бонусні програми. Можливість заощадити привабить чимало клієнтів і “прив’яже” їх до вашої компанії.
• Розіграш цінних призів і проведення лотерей – як оффлайн, так і онлайн. Такий спосіб дозволити розширити коло клієнтів, а також збільшити впізнаваність бренду.
• Оформлення і зовнішній вигляд. Сюди входить все, починаючи від друкованої продукції або сайту, і закінчуючи красиво оформленими фізичними магазинами.

Для підвищення ефективності такі маркетингові заходи по залученню клієнтів можна і потрібно комбінувати, і поєднувати в різній послідовності. Адже тільки при постійному нагадуванні про свій бренд можна домогтися постійного потоку клієнтів. Вам потрібно постійно генерувати нові ідеї для залучення покупців.

Обов’язково варто враховувати, що в наш час один з найбільш прогресивних і ефективних способів залучення клієнтів – це реклама в Інтернеті.

Вона часто менш затратна, в порівнянні з фізичною рекламою. Адже використання контекстної або таргетованої реклами, SЕО-статей, нативної реклами (згадки з посиланнями в різних інтернет-джерелах) відмінно привернуть увагу до продукції або послуг і дозволять знайти нових клієнтів.

Також інтернет-реклама більш мобільна і гнучка, вона здатна враховувати різні інтереси і особливості ЦА.

Інструменти пошуку клієнтів через Інтернет працюють в повному обсязі при наявності у компанії сайту, адже в разі його відсутності частина способів просування недоступна. Щоб залучати відвідувачів,  сайт має бути основним джерелом інформації про послуги та товари, вітриною і візитною карткою компанії. 

Як і чим привабити клієнтів з Інтернету? Як знайти клієнтів для свого Інтернет-магазину? Ці питання постійно задають собі підприємці.

Розповідаємо про найпопулярніші способи:

• Просування сайту за допомогою SEO. Оптимізація за “ключовими словами”, робота над юзабіліті, структурою і внутрішніми посиланнями дозволить підняти сайт на перші місця в пошуковій системі.
• SMM-просування. Мається на увазі ведення груп і співтовариств в соціальних мережах (Facebook, Instagram та інші). Залучення клієнтів таким чином – недорогий, але дуже ефективний спосіб. У деяких випадках сторінки в соцмережах можуть повністю замінювати сайт. Для підтримки активності передплатників спільноти на високому рівні необхідно генерувати якісний текстовий і графічний контент, а для залучення нових передплатників або стимуляції продажів важливо вміти правильно налаштувати рекламу в соціальних мережах.
• Контекстна реклама. Ефективний спосіб залучати клієнтів в Інтернеті. Для рекламування товару або послуги використовується інструмент Google Adwords, який дозволяє оперативно реагувати на виконану користувачем дію – пошук товару за певними фразами або словами. Контекстна реклама особливо корисна на початкових етапах розвитку бізнесу, однак вимагає чималих вкладень. Тому краще скористатися послугами професіоналів з налаштування контекстної реклами, щоб не “злити” бюджет.
• Email-розсилання. Це поширення електронних листів з комерційними пропозиціями на електронні адреси потенційних клієнтів. З їх допомогою ви зможете сповіщати покупців про нововведення та різні акції. Еmail-розсилання також краще доручити фахівцям, які знають, як не допустити потрапляння цих листів в спам.
• Тизерна реклама. Це повідомлення з оригінальною картинкою і пропозицією товару або послуги, яке з’являється в різних інтернет-порталах. Перевага тизерної реклами в тому, що вона налаштовується на певну групу потенційно зацікавлених користувачів. Але для створення рекламного креативу обов’язково потрібно знати, чим привабити покупця.
• Таргетована реклама. Вона показується конкретно тим, кого вона може зацікавити – вашій цільовій аудиторії, згідно із зазначеними вами параметрами: віком, географією, захопленнями і так далі. Переваги такої реклами – вона приводить якісних лідів, налаштованих на покупку.
• YouTube-канал. Дозволяє залучати клієнтів за допомогою цікавих оглядів, відгуків та інших відеороликів за тематикою бізнесу. Все це хороші варіанти для просування.

Правильні дії і стратегії по залученню клієнтів допоможуть вам в рази підвищити продажі.

Але існує ряд помилок, які можуть цьому перешкодити. Грошей буде витрачено багато, а ось клієнтський потік не збільшиться, якщо:

• Немає чіткого портрету споживача.
• Не використовуються нові методики оптимізації роботи.
• Задіяна лише мала частка з доступних способів просування.
• Відсутня конкретна унікальна торгова пропозиція, через що бренд не виділяється на тлі конкурентів.

Описані вище способи залучення клієнтів – лише частина існуючих. Варто зазначити, що в кожному конкретному випадку кожен спосіб просування працюватиме по-різному. Щоб вибрати оптимальні варіанти для свого бізнесу, варто кожен потенційно підходящий спосіб випробувати дослідним шляхом.

Однак самодіяльність може не принести бажаного результату, так як кожен спосіб просування вимагає використання спеціальних навичок. Для ефективного залучення нових клієнтів і збереження постійних рекомендуємо скористатися послугами фахівців. Адже тільки грамотний фахівець розповість вам, як і де шукати клієнтів в Інтернеті.