7 основных правил юзабилити сайта

Юзабилити – это показатель удобства веб-ресурса для пользователей. Он является одной из главных характеристик сайта. Юзабилити предполагает не только простоту эксплуатации. Это понятие включает личные цели пользователя, его чувства и эмоции, возникающие при взаимодействии с сайтом, а также его удовлетворенность.

Почему юзабилити важно для продвижения сайта

Есть ряд условий, сталкиваясь с которыми на сайте, пользователи его без раздумий закрывают:

• сайт трудно использовать;
• нет четкой информации, чем компания занимается;
• неясно, что нажать, чтобы найти нужную опцию;
• информация, размещенная на сайте, трудна для восприятия и не отвечает на популярные вопросы пользователей.

В то же время главная цель юзабилити состоит в том, чтобы еще на этапе разработки программного обеспечения понять, смогут ли клиенты, для которых создается сайт, самостоятельно разобраться с ним и как быстро они это сделают. Удобный веб-продукт позволяет значительно увеличить количество посетителей, которые станут пользователями как на временной, так и на длительной основе. Пользователи всегда получают огромное удовольствие от взаимодействия с правильно настроенным и организованным контентом сайта. Чем больше пользователей на сайте, тем больше будет конверсий.Часто случается, что веб-дизайнеры, занятые созданием прототипа будущего сайта, не могут объективно оценить удобство использования веб-ресурса, поскольку для них все кажется понятным. Важно к разработке сайта привлечь UI/UX дизайнера, который проведет аудит юзабилити сайта (в частности, будет создана тепловая карта и изучен показатель отказов (bounce rate)) и выявит распространенные ошибки дизайна, наполнения и структуры сайта. Среди них могут быть следующие варианты возникновения ошибок:

1. Избыток или нехватка информации на сайте.
2. Перегруженные графическим содержанием страницы сайта.
3. Неправильное расположение важнейших функциональных блоков.
4. Некорректно настроенные группы услуг или товаров.
5. Отсутствие четкой инструкции или объяснения, как использовать функционал сайта.
6. Сложная для понимания навигация по страницам веб-ресурса.

7 критериев оценки юзабилити

Специалисты выделяют ряд показателей, позволяющих оценить юзабилити сайта. Эти критерии качественные дадут понимание, что должно быть на сайте, а чего лучше избегать.

Видимость статуса системы

Пользователь должен всегда знать, что происходит на сайте, а также получать обратную связь. К примеру, после того, как пользователь нажал на товар, чтобы купить, у значка корзины появляется специальная отметка.

Контроль и свобода действий

Пользователь может нажать на системную функцию по ошибке. Поэтому на веб-ресурсе должен быть четкий видимый «аварийный выход». К примеру, при оформлении покупки юзер, торопясь, нажал не то, что нужно. Поэтому на сайте стоит предусмотреть возможность вернуться на один шаг назад, чтобы не заполнять форму заново.

Гибкость и эффективность

Средства быстрого выполнения команд – акселераторы – могут существенно ускорить взаимодействие с сайтом для опытного пользователя. Также такая система должна быть простой и удобной и для новичков. На сайте должна быть возможность для пользователей настраивать определенный функционал под себя. Например, на сайте необходимы фильтры для поиска, чтобы пользователь мог быстро найти необходимое.

Эстетика и минимализм

В интерфейсе сайта не должно быть информации, которая не нужна пользователю или может потребоваться в отдельных случаях. Каждый избыточный элемент – отвлекающий фактор. Например, при регистрации на сайте не нужно просить пользователя заполнить лишние поля, такие как «отчество» или «факс».

Однообразие и стандарты

Пользователи вебпортала не должны быть озадаченными. Функционально идентичные элементы интерфейса должны выглядеть одинаково и нести одно значение.

Предотвращение ошибок

Сообщения об ошибках должны быть выложены максимально понятно. Например, пользователь на сайте может попасть на страницу, которой нет. Важно, чтобы сайт предложил «Вернуться назад» или «Перейти на главную страницу».

Помощь и документация

Сайт должен быть ясен и без документации. Но иногда пользователю нужна помощь. Поэтому стоит, чтобы на сайте был раздел «Помощь» или «Вопросы и ответы».