fbpx

Хочу предложение

Главная/Блог/Интернет-маркетинг/7 ошибок, которые не дают закрывать лиды

7 ошибок, которые не дают закрывать лиды

Владельцев бизнеса часто беспокоит вопрос, почему потенциальных клиентов, оставляющих заявки на сайте на покупку много, а вот заказов мало. Менеджеры по продажам могут сказать, что это некачественные лиды. Однако вам следует проверить, не допускает ли ошибок отдел продаж при работе с потенциальными покупателями.

Стратегия обработки лида

Обрабатывать лиды необходимо по четкому плану. Это поможет провести анализ действий и скорректировать работу обработки лидов. Стоит классифицировать лиды, определить варианты для их обработки, провести тестирование действий и потом подвести итоги. Этому будет способствовать автоматизированная воронка продаж в системе CRM.

Обязательная фиксация

Процесс обработки каждого лида нужно фиксировать. Поскольку без этого невозможно понять суть проблемы и устранить ее. Также фиксация в дальнейшем поможет вам привлечь клиентов к повторным покупкам.

Забытые заявки

Есть клиенты, которые заинтересованы в товаре, но не готовы к покупке сразу. Проходит некоторое время (месяц или полгода), пока они решаются на приобретение товара или услуги. Однако за этот период потенциальный покупатель может забыть о компаниях, где он хотел заказать товар или сервис. Поэтому бизнесу нужно время от времени напоминать о себе потенциальным клиентам. В этом может помочь follow-up рассылка или email-маркетинг. Например, произведите выборку аудитории потенциальных клиентов и настройте на нее регулярную email-рассылку.

Пренебрежение клиентом

Менеджеры по продажам могут пренебрегать невыгодными или сложными клиентами, особенно если они работают на процент. В таких условиях главные силы менеджеры направляют на работу с перспективными лидами – простых в коммуникации или с большим бюджетом. Поэтому, если вы в своей компании заметили это, стоит изменить тенденцию, чтобы не терять прибыль.

Отсутствие контроля менеджеров по продажам

Казалось бы, стратегия есть, происходит фиксация, однако проблема с закрытием лидов до сих пор не решена. Это может случиться, если отсутствует надлежащий контроль над работниками. Без проверки менеджеров по продажам иногда невозможно эффективное закрытие лидов.

Задержка обработки лида

В последние годы как никогда важна оперативность в общении с клиентами, иначе вся лидогенерация может сойти на нет. Поскольку чем дольше клиент ожидает ответа от продавца, тем выше вероятность, что за это время он обратится в другую компанию. Чтоб этого не было, принципиально сделать систему обработки входных лидов. Для этого можно воспользоваться следующими инструментами:

 

  1. Подключить чат-бот, который будет автоматически отвечать на несложные вопросы клиентов.
  2. Предоставить возможность клиентам производить заказ и оплачивать его самостоятельно на сайте.

 

Это поможет вам не терять клиента, в то время как менеджеры заняты.

Невыполнение клиентского сервиса

Клиентский сервис – комплексный опыт сотрудничества покупателя с компанией. Он оказывает влияние как на первоначальные, так и на повторные продажи. Представим, что вы отлично сформировали систему по закрытию лидов. Однако после заказа покупатель взаимодействует с почтовым сервисом, курьерами, согласовывает время доставки товара и условия. Поэтому не только ваш продукт формирует впечатление о вашей компании, важно, чтобы весь этап покупки был приемлемым для клиента. Этот опыт влияет на то, обратится ли клиент еще раз и посоветует ли компанию друзьям или родным. Низкие проценты повторных продаж и неимение сарафанного радио – основание для более тщательного просмотра клиентского сервиса.

Как правильно обрабатывать лиды

Итак, на основе вышеизложенного предлагаем вам краткие советы, как эффективно работать с лидами:

 

  • создайте стратегию для работы с лидами;
  • фиксируйте процесс обработки каждого лида;
  • занимайтесь follow-up рассылками или email-маркетингом;
  • работайте со всеми потенциальными клиентами, независимо от суммы их заказа и сложности коммуникации;
  • контролируйте работу менеджеров по продажам;
  • не позволяйте потенциальному клиенту долго ждать ответа продавца;
  • позаботьтесь о качественном клиентском сервисе.

 

Эти советы позволят вам избежать ошибок, которые допускаются при работе с лидами.

Стоит прочитать

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

IAB Украина – некоммерческая организация, которая входит в международную ассоциацию Interactive Advertising Bureau, – подвела итоги за 2023 год и […]

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]