Конверсія в маркетингу – дія користувача у відповідь на заклик, розміщений в рекламі: завантаження програми, дзвінок, установка програми, реєстрація на курс, покупка товару і так далі.

Багатоканальна воронка Google Analytics розділяє роль каналів на шляху конвертації на три можливих області: 

• Конверсії за першим кліком.
• Останні кліки/прямі конверсії .
• Асоційовані конверсії.

Згідно з визначенням, асоційовані конверсії (АК), або багатоканальні послідовності – число продажів, яким допоміг канал. Якщо канал з’являється десь, окрім як у якості останньої взаємодії на шляху покупки, він вважається додатковим для цієї покупки. Говорячи більш простою мовою, багатоканальні послідовності – це взаємодія клієнта з веб-сайтом, що веде до переходу, але не остаточна покупка/замовлення. Тому АК часто ігноруються при аналізі.

Чому АК мають значення? Тому що саме так компанії знають, чи працюють їхні маркетингові воронки належним чином. Далеко не всі люди готові купити в перший раз, коли вони потрапили на сайт. Встановивши кілька точок дотику і проаналізувавши конверсії на кожному з них, можна задіяти потенційних покупців у воронці продажів. Конверсії дозволяють компаніям розрізняти зацікавлених в їх продуктах відвідувачів і тих, хто не зацікавлений.

Adwords конверсії (гугл АдВордса) також можуть допомогти компаніям визначити проблеми з їх веб-сайтом або маркетинговими воронками. Аналізуючи шлях клієнта і знаходячи вузькі місця, маркетологи можуть побачити, що працює або не працює, які джерела трафіку приносять більше/менше кліків.

Шляхи конверсії – це історії взаємодій (кліків/переходів), які призвели до транзакції на веб-сайті. Цифрові канали конверсії включають в себе: органічний пошук і рекламу, веб-сайти, соцмережі, розсилки.

Як подивитися асоційовані конверсії в google analytics?

• Увійдіть в акаунт Google Analytics.
• Виберіть потрібне подання.
• Відкрийте розділ “Звіти”.
• Виберіть “Переходи”> “Багатоканальні послідовності”.
• У звітах представлені дані по автоматично визначених каналах, а також по кампаніям гугл реклами.

Як розрахувати коефіцієнт конверсії?

Коефіцієнт конверсії – це відсоток відвідувачів сторінки, які виконали певну цільову дію. Загальні цілі конверсії бувають такі:

• Відправка інформації
• Підписка на розсилку
• Дзвінок на заданий номер
• Створення облікового запису
• Заповнення форм
• Завантаження ресурсу
• Взаємодія з сайтом
• Купівля (кінцева мета)

Вибір конкретної мети конверсії залежить від характеру бізнесу і цілі сайту. Крім того, конверсії можна розділити на мікроконверсіі і макроконверсіі.

1. Макроконверсіі є основними цілями: продажі або запити цін.
2. Мікроконверсіі тільки полегшують шлях до макроконверсій (наприклад, додавання продуктів в корзину).

В залежності від визначення конверсії і вимірювання трафіку, існує кілька способів розрахунку конверсії.

Загальна формула конверсії:

• Коефіцієнт конверсії = (Загальна кількість конверсій / Загальна кількість сеансів) x 100
• Коефіцієнт конверсії = (Загальна кількість конверсій / Загальна кількість унікальних відвідувачів) x 100
• Коефіцієнт конверсії = (Загальна кількість конверсій / Загальна кількість лідів) x 100

Приклад: якщо веб-сайт отримує 13 000 відвідувань на місяць з рекламних кампаній, а ви отримуєте 2600 конверсій, коефіцієнт конверсії становить 20%.

Що таке час конверсії? Це період, за який людина приймає рішення про здійснення цільової дії (купівлі). Також цей параметр дозволяє дізнатися, коли саме протягом дня ЦА має потребу в торговій пропозиції. Аналіз часу конверсії допоможе дізнатися тривалість циклу онлайн-продажів, що дозволить оптимізувати рекламну кампанію за часом здійснення конверсій.

Щоб змінити існуючу конверсію:

• У правому верхньому куті рекламного акаунта натисніть на значок інструментів, а потім в розділі “Відстеження” виберіть пункт “Конверсії”.
• Знайдіть потрібну дію-конверсію і натисніть на її назву.
• У розділі “Налаштування” виберіть “Змінити налаштування”.
• У розділі “Період обліку конверсій” вкажіть, протягом якого терміну після взаємодії з оголошенням слід враховувати конверсії. Можна вказати число від 1 до 30, 60 або 90 днів, в залежності від джерела конверсії. Рекомендується вказувати період не менше 7 днів.
• Для конверсій за показами натисніть “Вікно конверсій за показами” і виберіть потрібний варіант в меню.
• Натисніть “Готово.”

Коллтрекінг та асоційовані конверсії

Дані, доступні через відстеження дзвінків, дають маркетологам можливість оптимізувати свої кампанії і, в кінцевому підсумку, підвищити коефіцієнт конверсії. Процес відносно простий, і позитивні результати помітні майже відразу.

Відстеження дзвінків можна використовувати для помітного підвищення коефіцієнта конверсії наступним чином:

Оптимізація цільової сторінки. Дані, необхідні для точного налаштування елементів дизайну цільової сторінки, можуть бути визначені за допомогою відстеження викликів. Завдяки впровадженню номерів відстеження дзвінків на цільових сторінках маркетологи можуть тестувати і налаштовувати різні частини сторінки: розміщення номерів телефону, заголовок, заклик до дії.

Географічний таргетинг. Перевагою відстеження дзвінків є можливість доступу до інформації про географічні точки, звідки вони надходять.

Збір відгуків клієнтів. Щороку підприємства витрачають на це мільярди. Інвестиції спрямовані на те, щоб зрозуміти ступінь задоволення від покупки товарів.

Аналіз викликів. Навіть найякісніші ліди можуть не конвертуватися, якщо показники продажів по телефону недостатньо високі. Ця проблема може бути виявлена ​​і вирішена за допомогою аналізу і виявлення слабких місць.