7 основних правил юзабіліті сайту

Юзабіліті – це показник зручності вебресурсу для користувачів. Він є одним із головних характеристик сайту. Юзабіліті передбачає не лише простоту експлуатації. Це поняття включає особисті цілі юзера, його відчуття та емоції, які виникають під час взаємодії з сайтом, а також його вдоволеність.

Чому юзабіліті важлива для просування сайту

Є низка умов, стикаючись з якими на сайті, користувачі його без роздуму закривають:

• сайт важко використовувати;
• немає чіткої інформації, чим компанія займається;
• не зрозуміло, що натиснути, щоб знайти потрібну опцію;
• інформація, розміщена на сайті, важка для сприйняття та не відповідає на популярні питання користувачів.

Водночас головна мета юзабіліті полягає в тому, щоб ще на етапі розробки програмного забезпечення зрозуміти, чи зможуть клієнти, для яких створюється сайт, самостійно розібратися з ним і як швидко вони це зроблять. Зручний вебпродукт дозволяє суттєво збільшити кількість відвідувачів, які стануть користувачами сайту як на тимчасовій, так і на тривалій основі. Так, користувачі завжди отримують велике задоволення від взаємодії з правильно налаштованим та організованим контентом сайту. Чим більше користувачів на сайті, тим більше буде конверсій.Часто трапляється, що вебдизайнери, зайняті створенням прототипу майбутнього сайту, не можуть об’єктивно оцінити майбутню зручність використання вебресурсу, оскільки для них усе здається зрозумілим. Важливо до розробки сайту залучити UI/UX дизайнера, який проведе аудит юзабіліті сайту (зокрема, буде створена теплова карта та вивчений показник відмов (bounce rate)) та виявить поширені помилки дизайну, наповнення та структури сайту. Серед них можуть бути такі варіанти виникнення помилок:

1. Надлишок або брак інформації на сайті.
2. Перевантажені графічним контентом сторінки сайту.
3. Неправильне розташування найважливіших функціональних блоків.
4. Некоректно налаштовані групи послуг чи товарів.
5. Відсутність чіткої інструкції або пояснення того, як використовувати функціонал сайту.
6. Складна навігація сторінками вебсайту.

7 критеріїв оцінки юзабіліті

Фахівці виокремлюють низку показників, які дозволяють оцінити юзабіліті сайту. Ці критерії якісні дадуть розуміння, що має бути на сайті, а чого краще уникнути.

Видимість статусу системи

Користувач повинен завжди знати, що відбувається на сайті, а також отримувати зворотний зв’язок. Наприклад, після того, як користувач натиснув на товар, щоб купити, біля значка кошика з’являється спеціальна відмітка.

Контроль та свобода дій

Користувач може натиснути на якусь системну функцію помилково. Тому на вебресурсі має обов’язково бути чіткий видимий «аварійний вихід». Наприклад, під час оформлення покупки користувач, поспішаючи, натиснув не те, що потрібно. Тому на сайті варто передбачити можливість повернутися на один крок назад, щоб юзер не заповнював форму наново.

Гнучкість та ефективність

Засоби швидкого виконання команд – акселератори – можуть суттєво прискорити взаємодію з сайтом для досвідченого користувача. Водночас така система має бути простою та зручною і для новачків. На вебпорталі повинна бути можливість для юзерів налаштовувати певний функціонал під себе. Наприклад, на сайті мають стояти фільтри для пошуку, щоб користувач міг швидко знайти необхідне.

Естетика та мінімалізм

В інтерфейсі сайту не повинно бути інформації, яка не потрібна користувачеві або яка може знадобитися в окремих випадках. Кожен надлишковий елемент є фактором для відволікання. Наприклад, під час реєстрації на сайті не потрібно просити користувача заповнити зайві поля такі як «по батькові» чи «факс».

Одноманіття та стандарти

Юзери вебпорталу не мають бути спантеличеними. Функціонально ідентичні елементи інтерфейсу мають виглядати однаково та нести одне смислове значення.

Запобігання помилок

Повідомлення про помилки повинні бути викладені максимально зрозуміло для користувача. Наприклад, юзер на сайті може натрапити на сторінку, якої не існує. Тоді важливо, щоб сайт запропонував користувачі «Повернутися назад» чи «Перейти на головну сторінку».

Допомога та документація

В ідеалі сайт має бути зрозумілим і без документації. Однак трапляється, що користувачеві таки потрібна допомога. Тому варто, щоб на сайті був розділ «Допомога» чи «Питання та відповіді».