Як видалити відгук із Google Карт

Щоб просування інтернет-магазину чи вебресурсу іншого бізнесу було успішним, не треба нехтувати різноманітними методами розкрутки, зокрема й у Google Maps. Як додати інформацію про компанію у Google карти через профіль Google My Business, ми писали раніше. А у цьому матеріалі розповімо, як відгуки у Гугл картах впливають на потенційних клієнтів та яким чином можна видалити негативні коментарі.

Вплив відгуків на прийняття рішення та репутацію компанії

Позитивні коментарі допомагають збільшити кількість клієнтів, покращити продажі, поліпшити просування молодого сайту тощо. Водночас негативні відгуки Google Maps чинять більше шкоди, ніж ви можете собі уявити. Особливо такі Google Maps відгуки завдають удару місцевим компаніям, наприклад, власникам невеликих локальних ресторанів. Статистика свідчить, що 98% користувачів читають відгуки в Інтернеті про місцеві компанії. Тому, якщо декілька незадоволених відвідувачів вашого закладу залишили негативні відгуки на Гугл картах, ви маєте розуміти, що це може вплинути на кількість клієнтів у майбутньому. Тому компанії повинні регулярно проглядати відгуки клієнтів в Google та намагатися нівелювати негатив.

Варіанти видалення відгуків на Google Maps

Не всі Google відгуки можна видалити. Якщо клієнт дійсно отримав погані враження від вашої компанії та написав негативний відгук, ви не зможете видалити його через службу підтримки Google. Однак позбутися на Гугл картах відгуку можна у тому разі, якщо він порушує політику компанії Google. Так, сервіс визначає чимало типів відгуків невідповідними стандартам компанії.

Помітити відгук як неприйнятний

Неприйнятними відгуками можуть бути:

1. Відгуки, що не мають жодного стосунку до вашої компанії. Трапляється, що користувачі плутають бренди та залишають відгуки не під тими компаніями у Google Maps.
2. Коментарі, що порушують законодавство. Якщо відгук має лінк або фото заборонених товарів, то він підлягає видаленню.
3. Відгук з неприйнятним контентом. Якщо у коментарі є погрози чи приниження, то такий відгук після скарги буде видаленим.
4. Відгук з конфліктом інтересів. Компанія Гугл прагне, щоб відгуки були обʼєктивними, тому якщо ваші конкуренти залишають негативні Гугл (Google) відгуки про ваш бренд задля погіршення репутації компанії, то такий коментар можливо видалити.
5. Нечесні відгуки. Відгуки Гугл (Google) мають бути опубліковані лише тими відвідувачами, які справді скористалися сервісом компанії. Коментар не можна опублікувати від імені іншої людини.

Помітити відгук на видалення через Google My Business та через Гугл Мапс

Існує алгоритм дій, як відмітити Гугл відгуки на сайт вашої компанії як неприйнятні через Google Maps:

• увійдіть на ПК в особистий профіль Google;
• далі вам необхідна сторінка з відгуками на вашу компанію у Google Maps;
• знайдіть відгук, який ви хочете видалити;
• натисніть прапорець для позначення відгуку неприйнятним, вказавши причину;
• зазначте свій email для подальшого спілкування зі службою підтримки Google.

Щоб залишити скаргу на відгук через особистий кабінет Google My Business:

1. Увійдіть у профіль компанії на Гугл Мій бізнес.

2. Виберіть відгук, на який хочете поскаржитися:

• Одна компанія. Відкрийте потрібний профіль та натисніть у меню зліва на «Відгуки».
• Декілька компаній. У меню зліва клацніть на «Керування відгуками». У розкривному меню виберіть групу адрес. В управительських облікових записах ця функція недоступна.

3. Поруч із потрібним відгуком натисніть на значок «Ще» та «Поскаржитись».

Що робити, якщо неможливо видалити відгук

Якщо після скарги на те, що відгук неприйнятний, нічого не змінилося, або ж Гугл відгук про компанію об’єктивний, і ви хочете зменшити його негативний вплив на репутацію, ви можете скористатися одним зі способів нижче.

Відправте запит в службу підтримки Google

Якщо ви вважаєте відгук неприйнятним, напишіть до служби підтримки Google. Однак готуйтеся до того, що подібне спілкування може тривати довгий період і, зрештою, немає гарантії, що негативний відгук буде видалений.

Дайте відповідь на відгук

Відповідь на Google відгуки на сайт – це хороший спосіб, щоб досягти видалення негативних коментарів. Наприклад, якщо ви побачили, що ваш клієнт залишив вам негативний коментар, перепросіть та запропонуйте вирішення ситуації. Часто після цього користувачі видаляють свої коментарі.

Відправте клієнту прохання видалити відгук

Не завжди після вирішення конфлікту користувач видаляє негативний коментар. Тому ви можете написати клієнту листа з проханням видалити комент. Однак у листі не висувайте жодних вимог та не будьте нав’язливими. Окрім того, писати таке прохання слід лише після того, як спірна ситуація вирішилася.

Розв’яжіть проблему клієнта, яку він описав у відгуку

Якщо відвідувач у відгуку описав якусь конкретну об’єктивну проблему вашого закладу, то виправте її, а потім запросіть клієнта повторно скористатися вашим сервісом. Також зазначте, що саме завдяки його відгуку ваш бізнес став кращим. Цим самим ви продемонструєте, що для вас цінні думки кожного клієнта. Оперативна реакція на фідбек допоможе покращити репутацію вашого бренду.

Зв’яжіться з клієнтами, які залишили негативні відгуки

Якщо у вас салон краси чи інший заклад, який реєструє своїх клієнтів, то ви можете не лише залишити відповідь на відгук у Гугл картах, але й зателефонувати людині та ввічливо запитати, чому вона залишила негативний коментар. Після цього важливо вирішити ситуацію клієнта. Якщо він залишиться задоволений вашими діями, то ви можете попросити про видалення коментаря. Зазвичай потенційна цільова аудиторія, читаючи відгуки про компанію, не зважає на коментарі, опубліковані більш ніж три місяці тому. Таких близько 77% користувачів. Однак важливо, щоб рейтинг бренду був не нижчим 4 зірок. Тому є сенс працювати навіть з тими клієнтами, які відвідували вашу компанію давно.

Підтвердьте, чи відгук є справжнім

В Інтернеті є чимало неправдивих коментарів. Їх можуть залишати боти, самі компанії про себе або ж їхні конкуренти. Якщо ви сумніваєтеся у справжності коментаря, то зверніться до служби підтримки через особистий кабінет Google. Приводом для сумніву може стати таке:

• користувач, окрім вашої компанії, не залишав коментарів;
• відгук без жодних деталей, дуже узагальнений;
• профіль користувача не заповнений.

Висновки та поради

Просування в Google Maps не менш важливе, ніж розкрутка сайтів у пошукових системах. Тому ігнорувати Гугл карти не можна. Однак варто памʼятати, що об’єктивні негативні та позитивні відгуки – це добре. Якщо останні приваблюють нових клієнтів, то перші допомагають розвиватися бізнесові. Якщо ж коментарі не обʼєктивні, то потрібно докласти зусиль, щоб їх видалити.