Дайджест новостей за неделю от 4.12.2020

Google интегрировал обмен сообщениями в Поиск и Карты

В Поиске и Картах Google появилась возможность проверенным компаниям обмениваться сообщениями с клиентами. Кроме этого, в статистике эффективности профиля будут доступны новые данные.

Компании, которые прошли сертификацию Google My Business, могут пользоваться функцией обмена сообщениями в профиле и отвечать клиентам в разделе «Сообщение от компании». В будущем эта функция будет находиться в меню «Клиенты». Пользователи смогут отправить сообщение через профиль компании или написать вопрос под постом. А также система будет предлагать написать сообщение в случае, когда человек не может дозвониться.

В начале 2021 Google интегрирует в статистику эффективности профиля список поисковых запросов, по которым пользователи находят компанию. Также появится информация о том, где именно пользователи увидели профиль (Карты или Поиск, компьютер или мобильное устройство).

Google усовершенствовал кампанию Discovery Ads

В Google Ads появился новый макет для рекламных объявлений Discovery с соотношением сторон 4: 5. Также теперь можно исключать из рекламной кампании действительных клиентов непосредственно при создании рекламы, а не после.

Новый макет с портретным соотношением оптимизирован для мобильных устройств и позволяет выделить рекламу в новостной ленте.

Twitter возобновляет верификацию аккаунтов

Twitter анонсировал предварительную версию новых правил верификации аккаунтов. Они начнут действовать в начале 2021 года. На синюю «птичку» могут претендовать только активные и важные аккаунты:

• государственные;
• компании, бренды и организации;
• СМИ, медиа и аккаунты их работников;
• музыкальные, теле- и киностудии;
• спортивные;
• активисты, организаторы и другие медийные личности.

Для прохождения верификации аккаунт должен содержать полную информацию о владельце, подтвержденный номер телефона и электронный адрес. В отдельных случаях Twitter может лишить аккаунт синего значка, если пользователь изменил свои данные или начал использовать язык ненависти и популяризировать насилие.

Telegram запустил групповые аудизвонки

В бета-версии Telegram для Android появились групповые аудиозвонки. Инициировать его может администратор со специальным разрешением, а участники чата могут подключиться.

Существует два варианта для групповых звонков: когда говорить могут все, и когда говорить может только администратор. Протестировать функцию можно в @tginfochat.

WhatsApp добавил 2 новые функции для настройки индивидуальных чатов

В новой версии WhatsApp появился поиск стикеров по ключевым словам или смайлам. Также теперь доступна возможность настраивать обои для различных диалогов, чтобы было удобнее ориентироваться в различных чатах. Как фон можно использовать изображение из собственной галереи или выбрать из ассортимента фоновых картинок мессенджера.

YouTube тестирует функцию «Эпизоды»

Видеохостинг испытывает возможность автоматической установки эпизодов в видео. Сегментироваться на отдельные эпизоды ролик будет с помощью машинного обучения.

Цель данного нововведения — упростить навигацию по видео с помощью автоматического добавления эпизодов. Это сделает просмотр длинных видео более удобным, а для YouTube и Google позволит определять конкретные отрывки видео, соответствующие ключевым запросам пользователей.

Facebook приобрел платформу автоматизации обработки запросов клиентов Kustomer

Facebook заявил о покупке платформы Kustomer. Чат-боты сервиса помогут компаниям и бизнес-страницам быстрее обрабатывать запросы клиентов в WhatsApp и Messenger и передавать их в службу поддержки. Kustomer находит вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта, а затем чат-бот автоматически отвечает на них или перенаправляет к менеджеру. Впоследствии Facebook предоставит подробную информацию об инструментах платформы.

Instagram тестирует функцию «Часто задаваемые вопросы» для бизнес-аккаунтов

Instagram начал тестирование FAQ для бизнес-аккаунтов. Функция будет автоматически подсказывать часто задаваемые вопросы пользователям, которые хотят отправить сообщение в директ.

Сейчас можно настроить четыре вопроса, которые будут отображаться в начале переписки.

Instagram испытывает новую функцию в Stories

Соцсеть начала тестировать новую функцию редактирования Stories. Она позволит записывать и редактировать до 8 Историй одновременно. Такое обновление упростит работу с несколькими связанными историями. Каждую отдельную историю можно редактировать, используя различные фильтры, добавлять стикеры и интерактивные элементы.

TikTok тестирует трехминутные видеоролики, а также запустил новые функции

Новая функция трехминутных видео уже появилась у отдельных пользователей. Длинные видеоролики могут стать предпосылкой для появления новых жанров и форматов контента в соцсети.

Также TikTok запустил три новых функции:

1. Stories — пока короткие видео исчезающих тестируются в китайской версии Douyin.
2. Донати — кнопка «Donate» позволяет сделать пожертвование для некоммерческих организаций, например в Красный Крест.
3. «Темы» — функция позволяет с помощью 21 шаблона превратить фото в видео.