Как уменьшить показатель отказов на сайте: 8 эффективных методов

Сайт компании или бренда — это мощный и значимый инструмент для развития вашего бизнеса. И чтобы он действительно приносил пользу и давал видимые результаты, его нужно регулярно совершенствовать, работать над оптимизацией и юзабилити. То есть этот канал требует много усилий, времени и профессионального подхода.

В целом, SEO-продвижением, а именно сбором семантического ядра, перелинковкой, работой с мета-тегами, текстами и устранением дублей сейчас занимаются все. Ведь от этого зависит место ресурса в поисковой выдаче Google. Однако, несмотря на это все, владельцы сайтов часто пренебрегают таким важным параметром, как показатель отказов. А о нем лучше не забывать, и мы сейчас расскажем почему.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов или Bounce Rate — это соотношение числа посетителей сайта, которые покинули ресурс после просмотра первой страницы, и общего количества посетителей. То есть, это те люди, которые не просмотрели более одной страницы на вашем сайте.

Существует несколько основных технических причин, которые считаются отказом:

• время сессии завершилось;
• пользователь вернулся на предыдущую страницу для просмотра результатов поисковой выдачи;
• в адресной строке введен новый URL;
• пользователь закрыл окно или вкладку браузера;
• пользователь покинул сайт, перейдя по расположенной на нем ссылке.

Что такое показатель отказов в Google Analytics?

Для различных поисковых систем этот параметр будет иметь разные значения. В Google Analytics этот показатель — один из самых непонятных для SEO-специалистов и аналитиков. Измеряется он в процентах и ​​предоставляет информацию о количестве посещений, когда пользователи оставили сайт после просмотра целевой страницы. В Справке Google отказом называется сеанс, в результате которого был осуществлен лишь один запрос к серверу Google Analytics. Средний показатель отказов рассчитывается как доля от общего количества сеансов за определенный период времени.

Как влияет показатель отказов на ранжирование сайта?

Чем больше Bounce Rate, тем ниже ваш сайт окажется в поисковой выдаче. Этот показатель прямо указывает на то, что ресурс неинтересен аудитории и не отвечает запросам посетителей.

Однако, если копнуть глубже и разобрать, например, какой-то сайт с услугами или одностраничный ресурс, то можно сделать совершенно противоположный вывод. Ведь для таких проектов характерны именно высокие показатели отказов. Они будут указывать на то, что пользователь по своему запросу нашел необходимую информацию.

А вот для всех остальных сайтов нужно работать над снижением этого параметра, ведь он негативно влияет на конверсии, CTR и в целом на пользовательский опыт посещения ресурса.

Как уменьшить показатель отказов?

Для компаний, которые регулярно анализируют эффективность своих каналов, мы рассмотрим несколько возможных путей уменьшения показателя Bounce Rate. Что же для этого нужно делать?

1. Ускорить работу сайта

Первый и довольно очевидный способ — это работа над скоростью загрузки страниц веб-ресурса. Пользователи не будут ждать более 2-3 секунд, чтобы получить необходимую им информацию. Особенно в случае, когда в поисковой выдаче система предложила им десятки результатов. Увидев, что сайт загружается слишком долго, они покинут его и попытаются открыть другой.

Так, когда вы обнаружили рост показателя отказов, обратите внимание на отчет «Поведение — Скорость загрузки сайта — Время загрузки страниц». Сравните результаты показателя отказов и среднее время загрузки страницы. На этом этапе можно определить, кроется ли причина роста показателя отказов в скорости работы сайта.

2. Усовершенствовать навигацию

Она же юзабилити. То есть удобство пользования вашим сайтом. Вам может показаться, что ресурс максимально комфортный и понятный. Однако для пользователей ситуация может быть иной. Чтобы убедиться в удобстве вашего сайта, используйте Google Analytics. В отчете ищите карту ссылок и статистику взаимодействий посетителей со страницей. А также здесь вы можете узнать, какую часть страницы пользователи видят без скроллинга. Все это используйте для того, чтобы понять какие элементы лишние, каких не хватает, а потом анализируйте, что приводит к закрытию сайта.

3. Улучшить дизайн

Устаревший дизайн сайта может отпугнуть посетителей. Поэтому не жалейте времени и сил на работу над стилем вашего ресурса. Ведь это, как-никак, ваша визитная карточка. Крупные компании совершенствуют дизайн сайта каждые несколько лет, так как тенденции меняются: одно выходит из моды, а другое оказывается в ТОПе трендов. Кто-то может убеждать, что это последнее, о чем надо переживать. Но не забывайте, что именно пользователи в первую очередь диктуют условия. И их мнение автоматически трансформируется в результативность вашего ресурса.

4. Проверить адаптивность сайта

Сегодня большинство людей серфит в Интернете с помощью различных девайсов: смартфонов или планшетов. И если ваш сайт некорректно отображаться на таких устройствах, вы рискуете потерять драгоценный трафик. Убедитесь, что веб-ресурс «летает» на мобильных устройствах.

Зайдите в Google Analytics и посмотрите результаты по трафику и конверсии. Определите, какие типы устройств для ваших пользователей в приоритете, и адаптируйте свой сайт с учетом полученных данных. Также с помощью Google Mobile-Friendly Test проверяйте ресурсы на адаптивность и корректное отображение каждой страницы.

5. Актуализировать контент

Еще один момент, о котором легко забыть в случае, когда сайт имеет многостраничную сложную структуру. Отслеживайте актуальность информации в каждой статье или разделе. Особенно это касается страниц, на которые ведет реклама. Также не забывайте добавлять дату публикации того или иного материала. Ведь пользователю нужно знать и понимать, что это: новая информация или обновленная.

Вместе с тем проверяйте, соответствуют ли ваши страницы поисковым запросам, то есть ключам, которые помогают ранжировать сайт. Оптимизация и использования ключевых слов — это всегда хорошо. Однако, когда вы хитрите и добавляете ключи, которые не соответствуют теме статьи, то это повлечет за собой рост показателя отказов.

6. Отменить или исправить pop-up окна

Не перегружайте сайт рекламой и окнами, которые постоянно появляются то сверху, то сбоку. Это раздражает и отпугивает посетителей. Часто пользователи покидают сайт именно из-за чрезмерного количества рекламных баннеров и окон, которые перекрывают страницу или не позволяют сосредоточиться на информации, которую они искали.

Однако не обязательно полностью отказываться от pop-up окон. Вы можете установить на них таймер, чтобы они появились через некоторое время после открытия сайта. Или же такое окно может возникать в момент, когда посетитель наводит курсор на кнопку закрытия. То есть используйте метод, который будет не слишком навязчивым для людей.

7. Организовать внутренний поиск

30% пользователей ищут информацию на сайте. Сделайте этот поиск для них удобным. Это положительно повлияет на конверсии и уменьшит Bounce Rate. Согласно исследованиям Econsultancy, лишь 15% компаний работают над оптимизацией внутреннего поиска, а 42% из них вообще не занимаются этим вопросом. Вам выбирать, какую категорию пополнить.

8. Скорректировать показатель отказов

Еще один действенный способ уменьшения показателя отказов — скорректировать его. Для этого нужно подсчитать время, в течение которого пользователь остается на странице. Затем нужно внести изменения в код Google Analytics, который обрабатывает это событие.

Такой вариант подойдет для новостных сайтов, блогов, одностраничных и лендингов. Когда посетители находят на первой странице необходимую им информацию и не переходят на другие разделы.

Какой показатель отказов считается нормальным?

Все зависит от тематики ресурса. Вот, например, примерные цифры для нескольких направлений сайтов, которые можно ассоциировать с хорошим показателем отказов:

• сайты с рекламой услуг и сервисов — 10-30%;
• интернет-магазины — 20-40%;
• тематические ресурсы — 40-60%;
• landing page — 70-90%;
• блоги — 70-98%.

Это показатели, на которые можно ориентироваться. Но лучше всегда контролировать эффективность своего сайта и проверять показатель отказов для различных страниц. Будьте внимательны даже в случаях, когда показатель низкий. Причина может скрываться в технической ошибке:

• когда показатель отказов для отдельных страниц 0% или 100%, вероятность искажения данных в Google Analytics в результате спамного трафика;
• неверно отслеживается событие: настроена на видео или форму, которая появляется через несколько секунд после загрузки сайта;
• включены несколько кодов Google Analytics и от одного посетителя фиксируется одновременно несколько событий.

Итоги

Показатель отказов при умении анализировать данные позволяет быстро получить информацию о проблемных местах вашего сайта. А также с помощью полученных цифр вы сможете узнать больше о поведении своей аудитории. Также не надо забывать, что высокий Bounce Rate не всегда плохо. Об этом можно прочитать в справке Google. Однако резкое падение или рост стоит сразу проанализировать.