fbpx

Хочу предложение

Главная/Блог/SMM/SMM-менеджер: кто это, какие его обязанности

SMM-менеджер: кто это, какие его обязанности

SMM (Social Media Marketing) – эффективный маркетинговый инструмент для продвижения бизнеса и привлечения лояльной целевой аудитории. На публичных страницах бренда публикуются новости о компании, тематические лонгриды о ее деятельности или продукте, даются советы читателям и многое другое. Креативный, качественный и полезный контент привлекает заинтересованных пользователей, продает услугу или продукт, а также работает на перспективу, на создание положительного имиджа компании. Однако просто делать посты в соцсетях недостаточно, SMM представляет собой сложную профессию, требующую определенных познаний в маркетинге и различных практических навыков.

Кто такой сммщик: профессия СММ-менеджер

SMM-специалист – новая профессия, которой пока еще не обучают в ВУЗах. Обычно в нее идут люди с маркетинговым или PR-образованием, так как именно такая база требуется для работы в этой области. Однако немало также успешных самоучек с врожденным маркетинговым чутьем.

Основные обязанности СММ-менеджера

SMM-менеджер (англ. Social Media Manager) – это человек, который занимается продвижением бренда, компании, продукта в социальных сетях. Его основные обязанности:

 

  • составление стратегии продвижения;
  • регулярное наполнение контентом клиентских групп и пабликов;
  • постоянное отслеживание и модерация страниц;
  • организация и реализация рекламных кампаний в социальных сетях.

 

Менеджер соцсетей привлекает подписчиков, стимулирует людей к общению, организовывает и проводит конкурсы, умеет грамотно ответить на критику, а также работать с таргетированной рекламой.

 

Эта профессия находится на стыке маркетинга и IT, поэтому СММ-менеджер должен обладать высокой компьютерной грамотностью, знать стратегии маркетинговых коммуникаций, уметь работать в графических редакторах, различных онлайн-приложениях, а также быстро осваивать новые инструменты. В сфере SMM все меняется со скоростью света, поэтому менеджер социальных сетей должен обладать открытым и гибким умом, развитым навыком аналитики. Далее подробно.

Чем занимается SMM-менеджер

Если кратко, то SMM-специалист создает и оформляет сообщества и публичные страницы для бизнеса в социальных сетях, наполняет их контентом – постами с текстом, фото и видео, ссылками на сайт – и модерирует, а также занимается рекламой в соцсетях.

Вне зависимости от направления бизнеса или проекта, работа менеджера по продвижению в социальных сетях состоит из нескольких этапов:

  • анализ ниши и конкурентов;
  • определение имиджа компании в соцсетях, разработка стратегии;
  • составление контент-плана;
  • написание текстов для постов согласно контент-плану;
  • подготовка креативов (фото, видео, графики) для постов;
  • наполнение страницы контентом согласно плану;
  • модерация страницы, работа с комментариями, отзывами, критикой.

 

В процессе непосредственно создания бизнес-страницы СММ-менеджер готовит для нее описание и обложку (аватар), меню, оформляет нужные разделы и элементы, проставляет внешние ссылки на сайт компании или другие страницы бренда. Суть же работы сммщика заключается в публикации на странице новостей о компании, нише, построении диалога с пользователем и вовлечения его в воронку продаж. Особенно полезен СММ в этом плане для бизнесов с длинным циклом продаж, где будущего клиента необходимо долго готовить и “прогревать” для покупки или совершения заказа. Еще до начала работы непосредственно со страницей клиента менеджер подробно изучает сам проект, рынок, конкурентов, их позиционирование в соцсетях, и на основе анализа составляет стратегию продвижения собственного проекта.

 

В стратегии продвижения учитываются подходящие для проекта социальные сети, интеграция SMM в общую маркетинговую стратегию, позиционирование компании, стиль общения с подписчиками – для этого определяется портрет целевой аудитории, а также какие сотрудники будут задействованы в работе, и какие инструменты будут использоваться. Кроме того, обязательно учитывается бюджет, который клиент может выделить на рекламу. Все ключевые вопросы обязательно согласовываются с клиентом и при необходимости корректируются в процессе работы.

 

В контент-плане на некий оговоренный период времени указываются рубрики, темы постов и их содержание, периодичность и время их выхода. Для его выполнения сммщик сам пишет или обрабатывает подходящие тексты, и либо сам подготавливает визуальные креативы, либо подключает штатного дизайнера, если речь идет об агентстве. Помимо образовательного, продающего и развлекательного контента, в план включаются публикации касательно корпоративных и отраслевых событий, посвященные знаменательным датам, праздникам и так далее.

 

Также стоит отметить, что в обязанности данного сотрудника входит отслеживание новостей касательно бизнес-ниши клиента, постоянное отслеживание и анализ активностей конкурентов, а также отслеживание и быстрое реагирование на мировые тренды. Менеджер соцсетей должен быть готов к срочной подготовке и публикации внезапных постов дополнительно к контент-плану, потому что некоторые инфоповоды пропускать нельзя – к примеру, нельзя не сообщить подписчикам о внезапных изменениях в графике работы компании.

 

Наряду с наполнением страниц контентом специалист по работе в социальных сетях занимается привлечением подписчиков. Для этого создаются “вирусные” публикации: необычные, уникальные, часто юмористического характера материалы, которыми подписчики охотно делятся, таким образом привлекая на страницу своих друзей. Второй способ привлечь подписчиков – взаимное сотрудничество с другими страницами той же или близкой тематики. Обычно это взаимовыгодное бесплатное продвижение, но в некоторых крупных пабликах рекламные записи размещаются только платно. И еще один, весьма эффективный способ продвижения страницы и привлечения аудитории – платные посты в ленте или таргетированная реклама в соцсетях.

 

О разработке рекламных кампаний и самой работе с таргетированной рекламой стоит упомянуть отдельно. Иногда этим занимаются другие сотрудники, но чаще всего оба вида деятельности входят в перечень обязанностей сммщика. Несмотря на кажущуюся легкость, настройка таргетированной рекламы, постоянное отслеживание ее эффективности и, при необходимости, внесение изменений в кампанию требуют немало времени, внимательности и  аналитического склада ума.

 

Одной из функций SMM-менеджера является комьюнити-менеджмент – выбор тем для обсуждения с подписчиками, поддержка дискуссий и управление репутацией: сбор обратной связи, работа с лидерами мнений, размещение положительных отзывов от клиентов, а также работа с негативом и предупреждение конфликтных ситуаций.

 

В рамках раскрутки сообщества сммщик также занимается организацией и проведением конкурсов. Для этого создаются записи, дополнительно привлекаются пользователи по всем доступным для этого каналам, проводится работа с “накрутчиками”, “призоловами”, ботами. После окончания конкурса проводится его анализ.

 

В конце каждого периода СММ-менеджер отчитывается о результатах продвижения и эффективности проведенных рекламных кампаний, а также регулярно предоставляет на согласование контент-планы на будущий период. Для отчетности и корректировки работы используются различные внутренние и внешние инструменты аналитики.

Навыки SMM-специалиста: что должен уметь и знать специалист по соцсетям

Такой сотрудник должен знать возможности различных социальных сетей — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Pinterest и прочих, их отличия друг от друга, знать специфику продвижения в каждой из них. Это необходимо для того, чтобы правильно выбрать площадку для продвижения.

 

Для специалиста на должности SMM-менеджера крайне важно умение работать с биржами рекламы в соцсетях и знать преимущества и недостатки каждого из них, чтобы не спускать на ветер рекламные бюджеты, а также умение работать с сервисами кросспостинга и отложенного постинга. Он должен быть немного копирайтером, ведь ему придется писать тексты для постов в разных стилях, в зависимости от позиционирования бренда. И писать эти тексты легко и быстро.

 

В компетенции СММ-специалиста входят навыки работы в фото-, видео- и графических редакторах. Он не обязан быть в этом крутым профи, работа над сложным визуалом поручается дизайнеру, но должен, как минимум, уметь обрабатывать материалы таким образом, чтобы привести их к единому стилю, выбранному для страницы проекта. Кроме того, некоторые бизнесы требуют организации фотосетов или видеосъемок для соцсетей. Сммщик должен обладать опытом работы со стоковыми фотосервисами, уметь быстро находить подходящий и качественный контент, разбираться в условиях лицензирования, при необходимости покупать его.

 

Для организации работы всех участников проекта требуются навыки менеджмента, мастерство деловой переписки и умение общаться с людьми. Впрочем, эти навыки приобретаются с опытом. Очень важно также знать и понимать людей, то есть обладать определенными познаниями в психологии и нейромаркетинге (наука о том, как и почему люди принимают решение о покупке). Хороший сммщик – вовлеченный человек, который всегда на связи, всегда мониторит проект, всегда готов ответить на комментарий, поддержать беседу и отреагировать на внештатную ситуацию.

Зачем нужен СММ-специалист

Как вы уже убедились, у SMM-специалиста широкий спектр обязанностей и задач, и все, что делает SMM-менеджер, сводится к формированию имиджа бренда и лояльной аудитории, привлечению клиентов и повышению продаж. И, конечно же, экономии времени владельца бизнеса. Ведь для самостоятельного выполнения задач SMM-менеджера нужна прорва времени: придумывать идеи для публикаций, оформлять визуал, проводить конкурсы, отвечать на комментарии… И при  всем этом работать над продуктом и развитием компании. Это не просто сложно, а невозможно, если ваш бизнес построен на продаже физических товаров и услуг. Сммщик же возьмет на себя всю эту работу и обеспечит вам не просто представленность в соцсетях, а продвижение бизнеса даже с минимальным бюджетом, растущую лояльную аудиторию и, соответственно, рост продаж.

 

Закажите индивидуальную консультацию в Ланет CLICK, чтобы узнать, нужно ли вашему бизнесу продвижение в соцсетях, и каковы расценки на SMM!

Стоит прочитать

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

IAB Украина – некоммерческая организация, которая входит в международную ассоциацию Interactive Advertising Bureau, – подвела итоги за 2023 год и […]

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]