Получить аудит

Главная/Блог/SMM/Что такое чат-боты в Instagram и как ими пользоваться

Что такое чат-боты в Instagram и как ими пользоваться

Поскольку все больше разговоров между клиентом и бизнесом происходит онлайн, инструменты автоматического обмена сообщениями – чат-боты – становятся как никогда полезными в соцсетях. Что такое чат-бот в Instagram и в чем его преимущества – рассмотрим в материале.

Что такое чат-бот в Instagram

Чат-бот Instagram – это платформа для автоматизированного обмена сообщениями. Да, чат-бот работает на основе искусственного интеллекта. Чат-бот в Директ Инстаграм выполняет ряд важных функций:

  • отвечает на вопросы пользователей;
  • дает рекомендации;
  • направляет пользователя к настоящему человеку, если не может ответить.

Почему стоит использовать чат-бот Instagram

Многие клиенты делают покупки через Инстаграм-магазины. Коммерция через Instagram – это важный инструмент для любого бренда: пользователи соцсети любят делать покупки. Кроме того, stories, публикации и реклама в Instagram могут привлекать потенциальных клиентов к общению в директе. В то же время бот для ответов в Instagram поможет превратить заинтересованность в покупку.

Преимущества для бизнеса от использования чат-ботов Instagram

Общение с клиентами посредством чат-бота Инстаграм принесет немало пользы для клиентов. Среди преимуществ – улучшение обслуживания клиентов, рост продаж, сбережение времени и привлечение новых покупателей.

Улучшение обслуживания клиентов

Чат-бот для текста Instagram экономит и ваше время, и время вашего клиента, отвечая мгновенно на сообщения. Потенциальные покупатели могут задать вопросы в любое время – днем ​​или ночью, – и сразу получат на них ответ. Кроме того, этот ответ будет четким и максимально точным.

Повышение продаж

Одной из функций чат-ботов при общении является предоставление клиентам рекомендаций. Так, чат-боты Instagram могут рекомендовать товар клиентам в чате, что будет положительно отражаться на быстрых продажах.

Экономия времени

Кроме того, благодаря чат-боту SMM-специалист сможет больше посвящать времени рекламе, популяризации страницы, развитию маркетинговых кампаний и т.д., поскольку значительный кусок работы вместо него будет выполнять чат-бот. Вместе с этим, клиенты не будут ждать ответа часами, а получат его сразу.

Генерация потенциальных клиентов

К тому же чат-боты Instagram отслеживают типы вопросов, которые задают клиенты, чтобы лучше понимать потребительскую аудиторию. Это позволит в дальнейшем иметь больше информации об имеющихся клиентах. Данные можно использовать при создании рекламных креативов и запуске рекламных кампаний для привлечения потенциальных потребителей. Также благодаря отслеживанию запросов клиентов, вы можете узнать о проблемах на вашем сайте, возможных слабых местах в процессе покупки и т.д.  

Для каких целей нельзя использовать чат-боты Instagram

Есть ряд ограничений в использовании чат-ботов в Инстаграме. Среди них:

  1. Нельзя положить на чат-бота обработку сложных вопросов от клиента. Пока что роботы не идеальны. Поэтому лучше настроить чат-бот так, что, не имея возможности дать ответ, он будет направлять клиента на работника. Также следует время от времени следить за работой чат-бота и проверять, насколько точный он дает ответ.
  2. Нельзя рассылать спам. Используя чат-бота для продвижения в Instagram, вы можете посылать персонализированные предложения продуктов или специальные предложения своим клиентам. Однако если вы слишком часто этим пользуетесь или создаете массовые рассылки с помощью чат-бота, есть большая вероятность того, что ваш профиль вскоре заблокируют.

Не следует использовать непроверенные платформы. Не все чат-боты работают корректно. Поэтому сначала прочтите отзывы и протестируйте его. Если на сайте, где можно загрузить этот чат-бот, есть примеры компаний, пользующихся его услугами, попробуйте сами отправить сообщение этим компаниям, чтобы увидеть, насколько чат-бот корректно работает.  

Вывод

Различные инструменты способны существенно облегчить ведение бизнеса. Одним из таких есть чат-бот в Инстаграме. После того, как сможете создать чат-бота в Инстаграме и настроить его, можно больше времени посвящать другим задачам. Например, появляется больше времени на SMM-продвижение. Однако есть несколько ограничений, которые следует учесть перед стартом работы с ботом.

Стоит прочитать

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]

Как создать эффективную стратегию SaaS SEO в 2022 году

Как создать эффективную стратегию SaaS SEO в 2022 году

Software as a Service (SaaS) представляет собой бизнес-модель, в которой покупатель покупает доступ к программе за подпиской на определенный период […]

Подчините digital
Адрес

г. Киев
ул. Василия Стуса, 35/37

Связь с нами

+38 (044) 225-19-00
0 800 311 90 00
lanetclick@lanet.ua

Режим работы

Пн-Пт: 9:00-18:00
Сб-Вс: выходные

Укажите ваши контактные данные, и мы с вами свяжемся