Что такое чат-боты в Instagram и как ими пользоваться

Поскольку все больше разговоров между клиентом и бизнесом происходит онлайн, инструменты автоматического обмена сообщениями – чат-боты – становятся как никогда полезными в соцсетях. Что такое чат-бот в Instagram и в чем его преимущества – рассмотрим в материале.

Что такое чат-бот в Instagram

Чат-бот Instagram – это платформа для автоматизированного обмена сообщениями. Да, чат-бот работает на основе искусственного интеллекта. Чат-бот в Директ Инстаграм выполняет ряд важных функций:

• отвечает на вопросы пользователей;
• дает рекомендации;
• направляет пользователя к настоящему человеку, если не может ответить.

Почему стоит использовать чат-бот Instagram

Многие клиенты делают покупки через Инстаграм-магазины. Коммерция через Instagram – это важный инструмент для любого бренда: пользователи соцсети любят делать покупки. Кроме того, stories, публикации и реклама в Instagram могут привлекать потенциальных клиентов к общению в директе. В то же время бот для ответов в Instagram поможет превратить заинтересованность в покупку.

Преимущества для бизнеса от использования чат-ботов Instagram

Общение с клиентами посредством чат-бота Инстаграм принесет немало пользы для клиентов. Среди преимуществ – улучшение обслуживания клиентов, рост продаж, сбережение времени и привлечение новых покупателей.

Улучшение обслуживания клиентов

Чат-бот для текста Instagram экономит и ваше время, и время вашего клиента, отвечая мгновенно на сообщения. Потенциальные покупатели могут задать вопросы в любое время – днем ​​или ночью, – и сразу получат на них ответ. Кроме того, этот ответ будет четким и максимально точным.

Повышение продаж

Одной из функций чат-ботов при общении является предоставление клиентам рекомендаций. Так, чат-боты Instagram могут рекомендовать товар клиентам в чате, что будет положительно отражаться на быстрых продажах.

Экономия времени

Кроме того, благодаря чат-боту SMM-специалист сможет больше посвящать времени рекламе, популяризации страницы, развитию маркетинговых кампаний и т.д., поскольку значительный кусок работы вместо него будет выполнять чат-бот. Вместе с этим, клиенты не будут ждать ответа часами, а получат его сразу.

Генерация потенциальных клиентов

К тому же чат-боты Instagram отслеживают типы вопросов, которые задают клиенты, чтобы лучше понимать потребительскую аудиторию. Это позволит в дальнейшем иметь больше информации об имеющихся клиентах. Данные можно использовать при создании рекламных креативов и запуске рекламных кампаний для привлечения потенциальных потребителей. Также благодаря отслеживанию запросов клиентов, вы можете узнать о проблемах на вашем сайте, возможных слабых местах в процессе покупки и т.д.  

Для каких целей нельзя использовать чат-боты Instagram

Есть ряд ограничений в использовании чат-ботов в Инстаграме. Среди них:

1. Нельзя положить на чат-бота обработку сложных вопросов от клиента. Пока что роботы не идеальны. Поэтому лучше настроить чат-бот так, что, не имея возможности дать ответ, он будет направлять клиента на работника. Также следует время от времени следить за работой чат-бота и проверять, насколько точный он дает ответ.
2. Нельзя рассылать спам. Используя чат-бота для продвижения в Instagram, вы можете посылать персонализированные предложения продуктов или специальные предложения своим клиентам. Однако если вы слишком часто этим пользуетесь или создаете массовые рассылки с помощью чат-бота, есть большая вероятность того, что ваш профиль вскоре заблокируют.

Не следует использовать непроверенные платформы. Не все чат-боты работают корректно. Поэтому сначала прочтите отзывы и протестируйте его. Если на сайте, где можно загрузить этот чат-бот, есть примеры компаний, пользующихся его услугами, попробуйте сами отправить сообщение этим компаниям, чтобы увидеть, насколько чат-бот корректно работает.

Вывод

Различные инструменты способны существенно облегчить ведение бизнеса. Одним из таких есть чат-бот в Инстаграме. После того, как сможете создать чат-бота в Инстаграме и настроить его, можно больше времени посвящать другим задачам. Например, появляется больше времени на SMM-продвижение. Однако есть несколько ограничений, которые следует учесть перед стартом работы с ботом.