Що таке чат-боти в Instagram і як ними користуватися

Оскільки все більше розмов між клієнтом і бізнесом відбувається онлайн, інструменти автоматичного обміну повідомленнями – чат-боти – стають як ніколи корисними в соцмережах. Що таке чат-бот в Instagram та в чому його переваги – розглянемо далі у матеріалі.

Що таке чат-бот в Instagram

Чат-бот Instagram – це платформа для автоматизованого обміну повідомленнями. Так, чат-бот працює на основі штучного інтелекту. Чат-бот в Дірект Інстаграм виконує низку важливих функцій:

• відповідає на запитання користувачів;
• дає рекомендації;
• спрямовує користувача до справжньої людини, якщо не може надати відповідь.

Чому варто використовувати чат-бот Instagram

Чимало клієнтів роблять покупки через Інстаграм-магазини. Комерція через Instagram – це важливий інструмент для будь-якого бренду: користувачі соцмережі люблять робити покупки. Окрім того, stories, публікації та реклама в Instagram можуть залучати потенційних клієнтів до спілкування у діректі. Водночас бот для відповідей в Instagram допоможе перетворити зацікавленість на покупку.

Переваги для бізнесу від використання чат-ботів Instagram

Спілкування з клієнтами за допомогою чат-бота Інстаграм принесе чимало користі для клієнтів. Серед переваг – поліпшення обслуговування клієнтів, ріст продажів, заощадження часу та залучення нових покупців.

Покращення обслуговування клієнтів

Чат-бот для тексту Instagram економить і ваш час, і час вашого клієнта, відповідаючи миттєво на повідомлення. Потенційні покупці можуть поставити запитання в будь-який час – вдень чи вночі, – і відразу отримають на них відповідь. Окрім того, ця відповідь буде чіткою та максимально точною.

Підвищення продажів

Однією із функцій чат-ботів під час спілкування є надання клієнтам рекомендацій. Так, чат-боти Instagram можуть рекомендувати товар клієнтам у чаті, що позитивно відображатиметься на швидких продажах.

Економія часу

Окрім того, завдяки чат-боту SMM-спеціаліст зможе більше присвячувати часу рекламі, популяризації сторінки, розбудові маркетингових кампаній тощо, оскільки значний шматок роботи замість нього виконуватиме чат-бот. Разом з цим, клієнти не чекатимуть відповіді годинами, а отримуватимуть її відразу.

Генерація потенційних клієнтів

До того ж чат-боти Instagram відстежують типи питань, які ставлять клієнти, щоб краще розуміти споживчу аудиторію. Це дозволить надалі мати більше інформації про наявних клієнтів. Дані можна використати під час створення рекламних креативів та запуску рекламних кампаній для залучення потенційних споживачів.  Також завдяки відстежуванню запитів клієнтів, ви можете дізнатися про проблеми на вашому сайті, можливі слабкі місця в процесі покупки тощо.

Для чого не можна використовувати чат-боти Instagram

Є низка обмежень у використанні чат-ботів в Інстаграмі. Серед них:

1. Не можна покласти на чат-бота обробку складних питань від клієнта. Наразі роботи неідеальні. Тому краще налаштувати чат-бот так, що не маючи змоги дати відповідь, він буде спрямовувати клієнта на працівника. Також варто час від часу стежити за роботою чат-бота та перевіряти, на скільки точну він дає відповідь.
2. Не можна розсилати спам. Використовуючи чат-бота для просування в Instagram, ви можете надсилати персоналізовані пропозиції продуктів або спеціальні пропозиції своїм клієнтам. Однак, якщо ви занадто часто цим користуєтеся чи створюєте масові розсилки за допомогою чат-бота, є велика ймовірність того, що ваш профіль невдовзі заблокують.

Не варто використовувати неперевірені платформи. Не всі чат-боти працюють коректно. Тому спершу прочитайте відгуки та протестуйте його. Якщо на сайті, де можна завантажити цього чат-бота, є приклади компаній, які користуються його послугами, спробуйте самі надіслати повідомлення цим компаніям, щоб побачити, наскільки чат-бот коректно працює.

Висновок

Різноманітні інструменти здатні значно полегшити ведення бізнесу. Одним з таких є чат-бот в Інстаграмі. Після того, як зможете створити чат-бота в Інстаграм та налаштувати його, можна більше часу присвячувати іншим завданням. Наприклад, з’явиться більше часу на SMM-просування. Однак є декілька обмежень, які варто врахувати перед стартом роботи з ботом.