
TikTok Ads снова в Украине: что изменилось в 2025 году
В апреле 2025 года TikTok возобновил возможность запуска рекламы для первых групп клиентов в Украине. После перерыва, вызванного полномасштабным вторжением […]
Instagram Direct – это возможность для бизнеса построить непосредственную связь с клиентами, которую многие используют для уточнений перед покупкой. Однако даже если человек написал в Direct, он все еще остается потенциальным покупателем.
Общение с клиентами в директе – это не только ответы на вопросы, но и умение удержать внимание и заинтересованность, постепенно подводя пользователя от интереса к покупке. Ключевыми факторами являются скорость ответа, дружественный тон и правильная подача информации.
Мы разберем, как правильно выстраивать коммуникацию в Direct, и поделимся готовыми скриптами продаж в инстаграме, которые помогут эффективно вести диалог.
Даже короткий диалог в Direct должен быть выстроен так, чтобы у клиента не осталось вопросов, а сам процесс общения был комфортным и в духе вашего бренда. Разберем три ключевых аспекта, на которых строится результативный диалог с потенциальным покупателем.
Чем дольше человек ждет вашего ответа, тем ниже шанс, что он сохранит интерес к вашему предложению. Обычно пользователи готовы ждать не более 3-4 часов, однако лучший вариант – реакция в течение часа. Имейте в виду, что клиент скорее всего написал не только вам, но и вашим конкурентам. Ответите быстрее и дадите полную информацию – получите преимущество.
Тон общения должен соответствовать стилистике бренда. Если вы продаете креативные товары и ваш контент легкий и неформальный, допустимы эмоджи и более живой стиль. Если бренд строгий и премиальный, используйте сдержанный тон, избегая фамильярности.
Не заставляйте клиента постоянно задавать вопросы – излагайте информацию на опережение. Если спрашивают о товаре, предоставьте изображение с размерами, укажите наличие, упомяните про скидки или бесплатную доставку, предложите альтернативу, если нужной позиции нет.
Правильно выстроенный разговор продавца с покупателем в Direct – это не случайный обмен фразами, а четкая стратегия, в которой каждое сообщение приближает клиента к покупке. Идеальное сообщение должно быть понятным, уважительным и конкретным.
В Instagram клиенты часто пишут без приветствия и представления, но это не значит, что вы должны отвечать так же. Обязательно начинайте разговор с приветствия, чтобы установить дружелюбный тон общения. Лучше использовать универсальные «Здравствуйте» или «Привет», чтобы не привязываться к времени суток и избежать путаницы.
Предложите помощь в выборе товара и задавайте уточняющие вопросы, ориентируясь на предпочтения покупателя. Важно внимательно слушать и фиксировать ключевые моменты, чтобы предложить наиболее подходящий товар или услугу.
Если клиент сомневается, не отпускайте его сразу. Предлагайте альтернативы, предоставляйте дополнительные фото, рассказывайте об условиях доставки и акциях. Важно не навязывать, а сопровождать к покупке. Заканчивайте сообщение вопросом или призывом к действию.
Будьте на стороне клиента. Сначала выслушайте его – это покажет, что вам не все равно, и поможет выбрать правильную тактику. Используйте фразы по типу «Вы правы», «Все верно», чтобы расположить к себе. Например: «Вы правы, цена не маленькая, но она полностью оправдана, поскольку…». Предлагайте альтернативы и обязательно уточняйте, что именно мешает клиенту принять решение.
Мотивировать клиента вернуться гораздо проще, чем искать нового или оживлять интерес неактивного покупателя. Спустя какое-то время после доставки товара или предоставления услуги мотивируйте клиента выйти на обратную связь: оставить отзыв, отметить в сториз и другое. Пообещайте за это скидку или бесплатную доставку. Напишите тем, кто остановился на этапе оплаты, и напомните о незавершенной покупке.
Чтобы правильно выстраивать общение в директе, полезно иметь под рукой шаблон разговора с клиентом, который можно адаптировать под конкретную ситуацию.
Варианты приветственных сообщений:
Эти фразы помогут создать дружелюбную атмосферу и дать клиенту понять, что он всегда может рассчитывать на вашу помощь.
Как ответить на запрос о товаре:
Примеры сообщений для поддержки и проактивности:
Если вы столкнулись с ситуацией, когда не можете удовлетворить требование клиента, важно оставаться вежливыми и профессиональными, а также предложить альтернативные решения. Вот несколько фраз, которые помогут в таких ситуациях:
Правильное завершение диалога является залогом хороших отношений с клиентом в будущем. Конечно, можно отделаться простым «До свидания!», однако можно сделать эту часть диалога более оригинальной и приятной:
Instagram Direct – это отличная возможность для бизнеса, но важно уметь эффективно ею пользоваться. Для этого придерживайтесь, в частности, таких правил:
Правильная коммуникация в директе – это не только умение отвечать на вопросы, но и знание распространенных ошибок, которые могут помешать наладить доверительные отношения. Вот несколько наиболее распространенных:
Эффективное общение в Instagram Direct требует внимательности и гибкости. Умение быстро и грамотно отвечать, поддерживать доверительное отношение и делать процесс общения комфортным для клиента – ключевые аспекты успешных продаж. Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете наладить позитивный контакт с каждым клиентом.
В апреле 2025 года TikTok возобновил возможность запуска рекламы для первых групп клиентов в Украине. После перерыва, вызванного полномасштабным вторжением […]
В 2025 году для многих компаний цена продвижения сайта остается одним из ключевых факторов на старте SEO-работ. Важно понимать, что […]
Пользовательский контент (user-generated content) стал эффективным инструментом digital-маркетинга для повышения вовлеченности пользователей, формирования лояльной аудитории и продвижения в поисковой выдаче. […]
Точная стратегия, идеально подобранные digital-инструменты и эффективное их применение позволят улучшить бизнес – увеличить прибыль, нарастить базу клиентов, сформировать узнаваемость и лояльность. Хотите так? Обращайтесь к нам.
Вы сделали первый шаг навстречу эффективному онлайн-маркетингу. В ближайшее время наши менеджеры свяжутся с вами и проконсультируют.