SERM:
управление репутацией
в Интернете
Управление репутацией в Интернете — один из необходимых элементов успешного развития бизнеса.
Что такое SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — процесс создания позитивного образа бренда/компании с помощью инструментов поискового продвижения. Иными словами, это управление тем, что говорится о вашей персоне или вашем бизнесе в Интернете. SERM-продвижение помогает поддерживать информационное поле вокруг бренда в чистоте и формировать лояльное отношение к бизнесу.
SERM — часть Online Reputation Management (ORM), то есть комплекса действий по управлению репутацией в поисковых системах. ORM создает определенный имидж бренда, репутацию в глазах клиентов.
Кому нужна услуга управления
репутацией в Интернете
Управление репутацией в сети необходимо всем, кто занимается бизнесом, ведь это позволяет формировать позитивный имидж в глазах потенциальных покупателей. Согласно социологическим исследованиям, более 60% покупателей принимают решение о покупке товара на основе отзывов и свыше 75% не уходят дальше первой страницы поисковой выдачи. Поэтому если потенциальный клиент столкнется с негативными отзывами, вероятность покупки резко снижается. Чтобы избежать подобных ситуацией, стоит подумать об управлении репутацией в поисковых системах. Это будет полезно как для компаний, которые стремятся улучшить свой образ в Интернете, так и публичных персон, которые позиционируют себя как бренд.
Что включает в себя услуга SERM
Работа с репутацией в Интернете — масштабный проект, включающий несколько этапов. Благодаря этому создается успешный имидж вашей компании и налаживается коммуникация с пользователями. Услуга SERM включает:
- Аудит онлайн-репутации. Исследование с целью изучения сильных и слабых сторон компании и маркетинговых коммуникаций.
- Мониторинг и анализ поисковой выдачи. Сбор доступной информации в сети по ключевым запросам и мониторинг упоминаний позволяет отслеживать отношение к компании в сети, выявить репутационные риски, разработать стратегию их ликвидации и оперативно реагировать на негатив.
- Управление и контроль поисковой выдачи. Своевременное реагирование на негативные отзывы, появляющиеся в поисковой выдаче, позволяет сохранить хорошую репутацию.
- Удаление негатива. На этом этапе происходит вытеснение негативных упоминаний репутационными статьями и пресс-релизами о продуктах и услугах компании, которые размещаются на тех же ресурсах, где появились отзывы, а также в других популярных медиа.
- Работа с отзывами. Негатив нельзя оставлять без внимания, на него нужно корректно отвечать, чтобы показать клиентоориентированность компании. Доброжелательные и компетентные ответы на негативный отзыв нивелируют его важность и вызывают доверие к компании.
- Работа с поисковыми подсказками. В поисковых подсказках Google периодически появляются негативные ключевые запросы, которые портят репутацию компании. На этом этапе работаем с их удалением и заполнением подсказок положительными запросами.
Когда SERM
необходим
В мире современных технологий управление репутацией в социальных сетях особенно актуально, ведь люди постоянно совершают покупки или ищут информацию о товарах в Интернете. Особенно важно обратиться к специалистам по SERM, когда:
- на первой странице поисковой выдачи отсутствуют позитивные комментарии;
- высокая конкуренция в избранной отрасли или черный PR со стороны конкурентов;
- информация, представленная в сети, недостоверная и неправдивая;
- ваш бренд абсолютно новый и вы хотите создать вокруг него позитивный образ.
- ваш бизнес переживает кризис и вы ищете новые точки роста;
- про вас не говорят в сети.
Как работает SERM
Главная задача SERM — создание контента с позитивной тональностью, размещение написанных материалов на популярных ресурсах и обработка отзывов на разных площадках. По сути, существует два способа управления репутацией и работы с негативными отзывами: убирать их или вытеснять из выдачи.
Для того, чтобы убрать негативный отзыв, достаточно связаться с покупателем и уточнить причину недовольства. В случае успешного решения проблемы можно попросить покупателя оставить новый позитивный отзыв или убрать существующий. Дополнительно можно обратиться к клиентам с просьбой оставить комментарий в обмен на бонус или скидку на следующую покупку. Самостоятельное удаление негативных отзывов не рекомендуется, так как это может стать причиной новой волны недовольства.
Если решить проблему не удалось, стоит обратить внимание на вытеснение негатива из поисковой выдачи. Суть данного метода заключается в том, что ссылки на негативный материал в поисковой выдаче постепенно «опускаются». Для этого создается ряд позитивных материалов и размещается на популярных ресурсах. Такие действия вытеснят негативные отзывы на вторую-третью страницы поисковика, и вероятность того, что потенциальный клиент их увидит, уменьшится.
Важно помнить: удаление негативной информации в Интернете или полное ее отсутствие способны вызвать сомнения у потребителя. Если о вашей компании слишком много позитивных отзывов, люди сразу поймут, что они заказные. Поэтому сотрудники Ланет CLICK не просто убирают отрицательные отзывы. Мы работаем комплексно и используем инструменты SERM так, чтобы все выглядело органично и не вызывало подозрений.
Этапы реализации SERM
Ланет CLICK — digital-агентство полного цикла. У нас вы можете заказать услуги SERM и получить следующий комплекс работ:
- Оценка существующего информационного поля, анализ отзывов в Интернете и любых упоминаний о бренде.
- Создание стратегии работы по устранению негативного контента.
- Подготовку необходимых материалов с позитивной тональностью.
- Публикацию новых текстов на соответствующих площадках и оптимизацию существующего контента.
- Вытеснение негативных отзывов с первой страницы поисковой выдачи.
- Размещение статей и других PR-материалов на авторитетных и узнаваемых ресурсах.
- Формирование дальнейших рекомендаций по улучшению статуса бренда в Интернете.
- Предоставление полной ежемесячной отчетности.
Преимущества SERM для бизнеса
Благодаря сотрудничеству с Ланет CLICK, вы получаете:
Доверие аудитории
Благодаря грамотной работе с негативом целевая аудитория будет считать ваш бренд надежным и заслуживающим доверия.
Контроль любых упоминаний
Постоянный мониторинг упоминаний бренда в поисковой выдаче и социальных сетях и своевременная реакция на них поможет вам поддерживать хорошую репутацию.
Рост узнаваемости бренда
Этому способствуют положительные отзывы на популярных социальных площадках и корректная работа с негативом.
Расширение каналов коммуникации
Благодаря мониторингу сетевого пространства и работе с негативом находятся новые площадки для пиара, рекламы и коммуницирования с целевой аудиторией, а также варианты сотрудничества.
Мы гарантируем оперативное реагирование на появление негативных отзывов о вашем продукте и проследим за тем, чтобы потенциальные клиенты, которые ищут отзывы о товаре или услуге вашей компании, находили положительную или нейтральную информацию.
Стоимость работ по управлению репутацией в Интернете зависит от сложности проекта и оговаривается в индивидуальном порядке. Чтобы узнать цену SERM для вашего проекта, достаточно заполнить специальную форму на сайте.
Цены на услуги
| Услуга | Стоимость работ (грн) | Медиабюджет (грн) |
|---|---|---|
| SERM | от 15000 | от 10000 |
| Настройка тизерной рекламы | от 6000 | от 16000 |
| Тексты на заказ | от 400 | - |
| LSI-копирайтинг для бизнеса | от 600 | |
| Аудит usability сайта | от 10000 | - |
| CRO и UX сайта | от 10000 | - |
| Анализ показателей веб-аналитики | от 5000 | - |
| Запуск рекламы в прайс-агрегаторах | от 8000 | от 20000 |
