SERM: управление репутацией в Интернете

Что такое SERM?

Search Engine Reputation Management (аббревиатура SERM с английского – «поисковый машинный репутационный менеджмент») – комплекс действий, направленных на поиск и исключение негативных упоминаний о компании, бренде, товаре, услуге или персоне в поисковой выдаче и социальных сетях.

SERM – это управление репутацией и имиджем бренда/персоны в Интернете с помощью инструментов поискового продвижения (SEO). При этом из результата поиска страниц вытесняется нежелательная информация. Целевая аудитория (ЦА), благодаря SERM, перестает видеть «плохие» страницы, а пользователи не смогут попадать на них, когда ищут информацию в сети.

Услуга включает такие важные инструменты:

  • мониторинг (сбор и аналитика) упоминаний об объекте и их оценка;
  • удаление плохих отзывов;
  • "посевы" (когда увеличивается количество позитивных упоминаний);
  • работа с черным PR.

Управление репутацией в Интернете задумывалось как возможность расширить сферу связей с общественностью, выводя их за пределы традиционных медиа. В цифровую эпоху понятие SERM стали относить и к социальным сетям, блогам, сайтам и отзывам, а также – к поисковой выдаче по частному лицу, компании или бренду. Согласно исследованиям, большинство потребителей ищут нужную информацию о брендах и компаниях в Интернете, поэтому поисковое управление репутацией сейчас актуально.

Бывает, что название бренда используют в Интернете мошенники, размещая на фиктивных сайтах и блогах негативную информацию. Если удалить такую информацию путем конструктивного диалога не удается, поможет услуга SERM - понижение позиций негативной информации в ТОПе выдачи.

Кому нужна услуга SERM?



Search Engine Reputation Management необходимо использовать в таких случаях:

о вашей компании мало сведений, не сформирован имидж бизнеса;
в сети разместили недостоверную информацию об услуге или бренде;
в сети много негативных отзывов о работе вашей компании;
поисковая выдача показывает заказные публикации, которые вредят репутации (черный PR).

Что дает SERM?

Повышает узнаваемость бренда

Нейтрализует негатив в сети

Повышает доверие пользователей к бизнесу

Формирует почву для улучшения репутации

Как работает SERM?

SERM работает по принципу вытеснения негативной информации из ТОПовых позиций поисковых систем (таких как Google, Yandex, Bing).

Для вытеснения негатива используются авторитетные ресурсы:

  • профессиональные форумы;
  • крупные новостные порталы;
  • тематические группы;
  • блоги и личные паблики.

Также продвигается положительный контент и в поисковой выдаче: оставляются отзывы позитивной или нейтральной окраски на авторитетных площадках. Тем самым вытесняется негатив.

Кроме того, используются методы: создание и продвижение страниц в социальных сетях, создание и продвижение видео на YouTube и других онлайн-ресурсах.

Этапы SERM:

1
Анализ выдачи по запросам, выявление некорректной информации.
2
Разработка стратегии размещения корректной информации:
  • составление запросов по формированию достоверных отзывов;
  • подбор актуальных для вашей ЦА площадок размещения контента.
3
Выполнение стратегии по размещению информации:
  • написание SEO-оптимизированных текстов, пресс-релизов, новостей, PR-статей и других имиджевых материалов;
  • размещение информации на обусловленных площадках в сети;
  • реагирование на некорректные отзывы, коммуникация с пользователями.
4
Анализ и отчетность по выполненной работе.

Преимущества SERM для бизнеса

Пользователи сети, как правило, доверяют результатам органической выдачи поисковых систем. Соответственно, если они не видят негатива о бренде на первой-второй страницах, то начинают больше доверять компании.

После заказа услуги SERM и управления репутацией в Интернете, вы сможете улучшить имидж компании и общее информационное поле. Происходит это за счет размещения положительных данных на сайтах, форумах, блогах, в соцсетях и других пабликах.

Конечно же, ощутимые результаты SERM достигаются не сразу же после осуществления комплекса работ, поскольку в каждом конкретном случае требуются разные периоды времени. Также важно работать с причиной появления негатива (подумать над оптимизацией работы компании), иначе появление нового неизбежно.

Что предлагает Ланет CLICK?

Ланет CLICK – digital-агентство полного цикла в Киеве, которое работает с заказчиками по всей Украине. У нас вы можете заказать услугу управления репутацией (SERM) в сети. Стоимость работ по управлению репутацией в Интернете зависит от сложности проекта и оговаривается в индивидуальном порядке.

Чтобы заказать услугу SERM, обращайтесь к нам по номеру телефона: +38(044)225-19-00 или пишите на email: click@lanet.ua.

+38(044)225-19-00 click@lanet.ua
+38 (044) 225-19-00
Русский