fbpx

Хочу предложение

Главная/Блог/Интернет-маркетинг/Портрет ЦА: как составить

Портрет ЦА: как составить

Целевая аудитория — одно из базовых понятий маркетинга. Без четкого понимания характеристик идеального покупателя невозможно создать успешную маркетинговую стратегию и достичь высокого уровня продаж. Но что она собой представляет и как описать портрет целевой аудитории? Давайте рассмотрим детальнее. 

Что такое портрет целевой аудитории

Портрет целевой аудитории описывают как совокупность характеристик разных сегментов потенциальных клиентов. Главная цель создания портрета ЦА — минимизировать количество нерезультативных маркетинговых контактов и сделать рекламные объявления максимально эффективными. Пример портрета целевой аудитории выглядит так: женщины, 25-35 лет, имеют мужа и ребенка, покупают квартиру для своей семьи, чтобы съехать от родных мужа и получить рабочее пространство.Составив портрет целевой аудитории, можно выделить портрет клиента — типичного представителя сегмента ЦА. В даном случае пример портрета клиента получается следующий: 

 

  • женщина 25-ти лет;
  • вышла замуж и родила ребенка 2 года назад;
  • работает на дому;
  • не укладывается в сроки из-за ссор со свекровью;
  • хочет купить квартиру, где достаточно места, чтобы у ребенка было свое пространство, у нее — свое;
  • мечтает получить независимость от родных мужа. 

 

Благодаря такой детализации четко видно цели, мотивации и проблемы потенциального покупателя, которые должен решить конкретный бизнес. 

Зачем составлять портрет ЦА

Портрет ЦА — незаменимый инструмент для бизнеса, ведь он позволяет:

 

  • Быстро находить новых клиентов. Имея портрет целевого клиента на руках, можно легко сравнить его с новыми клиентами и понять, кто из них уже готов купить продукт, а кто не уверен в необходимости покупки.
  • Персонализировать предложения. Зная, чем именно интересуется клиент, намного проще создать уникальное предложение, которое закроет «боль» потенциального покупателя.
  • Выбрать каналы продвижения. С помощью портрета ЦА можно понять, из каких каналов приходят пользователи и какими устройствами пользуются. Эту информацию в дальнейшем можно использовать для усиления существующих каналов продвижения или запуска новых.
  • Расстановки приоритетов. Зная, какими характеристиками обладает потенциальный клиент, менеджерам по продажам легче определять, насколько «горячий» их собеседник и какой продукт ему лучше предложить.
  • Создать стратегию развития бизнеса. Понимая, какой товар интересует ЦА больше всего, легче расставить акценты и создать грамотную стратегию продвижения бизнеса.  

Из чего состоит портрет целевой аудитории

Чтобы составить портрет целевой аудитории, выделяют комплекс черт, включающий:

 

  1. Географические характеристики: местоположение, климатические условия региона проживания, культурные признаки и местные особенности.
  2. Социально-демографические характеристики: возраст, пол, семейное положение, этническая принадлежность, национальность, религиозные убеждения, образование, профессия, место работы, уровень дохода, условия проживания. 
  3. Интересы: увлечения, хобби, то, что привлекает их внимание, интригует и не оставляет равнодушным. 
  4. Актуальные потребности и «боли» или то, что волнует клиента больше всего. Так вы покажете, что разделяете проблему потенциального покупателя и имеете понятие, как от нее избавиться. 

Как составить портрет целевой аудитории

Составить портрет целевой аудитории помогут следующие инструменты:

 

  1. Личное общение. При наличии точек офлайн-продажи, опросите менеджеров, кто чаще всего покупает товары, с кем они приходят, как выглядят. Если у вас есть возможность провести глубинное интервью с клиентами, не упустите ее. Чтобы клиенты согласились на интервью, предложите участие в розыгрыше или скидку на продукцию. В ситуациях, когда нет возможности пообщаться лично, всегда выручат онлайн-опросы, созданные с помощью специальных сервисов, которые будут представлены на сайте или в email-рассылке. 
  2. Социальные сети. Это неиссякаемый кладезь информации, где можно получить данные о профессии, месте работы, семейном положении, интересах и увлечениях пользователей. 
  3. Сервисы аналитики. Одним из самых мощных инструментов аналитики является Google Analytics. Представим, что человек хочет заказать доставку продуктов из супермаркета. Откуда он начнет свои поиски? Правильно, с поисковой системы Google. Благодаря Google Analytics легко отслеживают весь процесс пути клиента, узнать из какого он города и страны, с какого устройства заходит. (Читайте также: Как добавить сайт в Google Analytics).

Ошибки при составлении портрета клиента

В ходе составления ЦА легко попасть в заблуждение. Чтобы этого не произошло, рассмотрим небольшой чек-лист портрета целевой аудитории с ошибками, которых стоит избегать. 

 

  1. Создавать общее описание. Туманные фразы не помогут понять, что нужно клиенту. Обязательно добавьте больше личной информации и попытайтесь максимально точно и детально описать потенциального клиента.
  2. Готовить большое количество портретов. Если под один сегмент выделяется два или три портрета клиента, скорей всего вы попадете в путаницу. Попробуйте объединить похожие характеристики и в идеале придерживайтесь формулы: один сегмент — один портрет.
  3. Не составлять портреты клиентов. Без портрета ЦА рекламный бюджет проекта будет расходован в пустую. Чтобы этого не произошло, проанализируйте ЦА и занесите эту информацию в отдельный файл. 
  4. Не обновлять потрет ЦА. Все со временем меняется, в том числе рынок, компании и клиенты. Чтобы всегда быть в тренде и не допустить резкий спад продаж, регулярно обновляйте данные о ЦА.
  5. Не учитывать людей, которые влияют на решение о покупке. В процессе создания ЦА нельзя забывать о том, что каждый человек имеет окружение, способное влиять на его решения. Поэтому составляя потрет ЦА, стоит учитывать и окружение потенциального клиента.

 

И главное: никогда не забывайте тестировать разные портреты ЦА. Изменяя один из пунктов умозаключения, легко найти новые площадки для рекламы, повысить уровень продаж, привлечь больше покупателей. Качественная SEO-оптимизация также невозможна без портрета ЦА. Он оказывает влияние на разработку дизайна, структуры, элементов навигации сайта, подбор запросов для семантического ядра и содержание публикуемого контента.

Стоит прочитать

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

Среди лучших в категории SMM: Ланет CLICK в рейтинге IAB Украина

IAB Украина – некоммерческая организация, которая входит в международную ассоциацию Interactive Advertising Bureau, – подвела итоги за 2023 год и […]

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Как продвигать сайт медицинской тематики в 2024 году

Продвижение сайта медицинских услуг сопряжено с дополнительными сложностями из-за присущих этой нише нюансов. Рассказываем ключевую информацию, которую нужно знать для […]

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

10 шагов для оптимизации Local Business (GMB)

Google My Business является необходимым инструментом для бизнеса, что имеет физическую точку. Этот сервис особенно важен для компаний, локация которых […]