Веб-аналітика сайту: аналіз відвідуваності, засоби, системи, аналіз трафіку сайту

Веб-аналітика (з англійської "Web analytics") - це вимірювання, збір, аналіз та впорядкування звітів про веб-дані для розуміння та оптимізації веб-ресурсів.

Веб-аналітика дозволяє зрозуміти, скільки відвідувачів у веб-ресурсу та які сторінки вони переглядають. Ця інформація допомагає оцінити тенденції трафіку та популярність контенту, оптимізувати бюджет.

Веб-аналітика може використовуватись не лише для оцінки та підвищення ефективності веб-сайту, але й як інструмент для дослідження бізнесу та ринку загалом.

Сервіси веб-аналітики дозволяють компаніям виміряти результати традиційних друкованих або широкомовних рекламних кампаній. Це допомагає оцінити, як змінюється трафік на сайт після запуску нової рекламної кампанії.

Історія світової веб-аналітики

Зародження почалося в 1990 році, разом з появою HTTP-протоколу (з англійської - "Hyper Text Transfer Protocol" - протокол передачі гіпертексту "). За тих часів стало можливим записувати взаємодії користувачів та сервера в лог-файли (з англійської "log" - протокол, журнал; це файл з записами про події в хронологічному порядку).

Щоразу, коли користувач мережі викликав HTML-елемент (основна структурна одиниця сторінки), в лог-файл додавався рядок - хіт.

Згодом власники веб-ресурсів стали отримувати "тонни" хітів, лог-файли занадто збільшилися в розмірах. Потрібна була система аналізу таких даних.

У 1995 році створили першу безкоштовну систему аналізу лог-файлів під назвою "Analog". Так почалася ера веб-аналітики. Згодом відбулася комерціалізація процесі, і аналітикою вже могли займатися не лише програмісти, але й маркетологи.

У 2004 з'явилась американська Асоціація веб-аналітики (WAA), наразі відома як Асоціація цифрової аналітики. Також виник новий метод збору даних про відвідування сторінок - javascript теги.

У 2005 році компанія Google створила сервіс веб-аналітики - Google Analytics. Став можливим аналіз поведінки відвідувачів на веб-ресурсах: з'явилися лічильники, карта кліків, фіксувались переходи, скролінг.

В 2012 була запущена система Google Analytics для мобільних додатків, що збирає аналітику через SDK (від англійського "software development kit") для Android та iOS.

Машинне навчання та когнітивні обчислення знаходяться в центрі сучасного розвитку веб-аналітики, і постачальники аналітики продовжують вводити новації в цій сфері.

Професія веб-аналітика схожа на роботу слідопита. Такий фахівець може за цифровими слідами з'ясувати, хто був на сайті та що робив.

Завдання веб-аналітики:

допомагає розвивати сайт і оптимізувати його просування;

оцінює ефективність рекламних кампаній;

покращує юзабіліті веб-ресурсу на основі тенденцій в поведінці відвідувачів;

виявляє проблемні місця в структурі порталу та його контенті;

оцінює трафік;

допомагає досягти поставлених цілей загалом.

За допомогою статистики можна:

оцінити зручність навігації розділів ресурсу;

проаналізувати аудиторію веб-сайту;

підрахувати кількість переглянутих сторінок;

відстежити час, проведений на ресурсі;

виокремити ключові слова, які приводять людей на портал;

зрозуміти, як працюють конкуренти.

Поширені бізнес-помилки:

Немає системи аналітики сайту або вона налаштована неправильно.

Немає співробітників, які вміють провести аудит сайту та зробити висновки.

Веб-аналіз проводиться дуже рідко.

Більшість всіх процесів веб-аналітики зводяться до таких етапів:

Збір даних.

Обробка даних в інформацію (метрики).

Розробка KPI. На цьому етапі основна увага приділяється використанню коефіцієнтів та впровадженню їх в бізнес-стратегії, що називаються ключовими показниками ефективності (KPI).

Формулювання онлайн-стратегії. Ця стадія стосується онлайн-цілей, завдань та стандартів для компанії/бізнесу.

Експерименти та тестування (A/B-тестування).

Бувають такі методи веб-аналітики:

Аналіз відвідуваності ресурсу.

Діагностика зручності сайту.

Вивчення поведінки користувачів.

Бенчмаркінг (еталонне тестування, порівняння з тенденціями і з конкурентами).

Наскрізна аналітика (метод ROMI, на основі різних даних простежується повний шлях відвідувача, починаючи від перегляду реклами до покупки).

Категорії веб-аналітики:

Зовнішня

Вимірювання потенційної аудиторії, можливостей сайту.

Локальна

Аналіз поведінки відвідувача на вашому веб-сайті.

Важливі показники веб-аналітики:

Глибина перегляду веб-сторінок

Це кількість переглянутих веб-сторінок одним користувачем за один раз.

Час, проведений на ресурсі

Береться до уваги час, коли відвідувач здійснював якісь дії на сайті, переходив на різні сторінки.

Відмови

Аналізується те, як швидко користувач покинув сайт (відмовився від подальшого перегляду сторінок).

Конверсія

Співвідношення загальної кількості візитів до кількості відвідувань, під час яких користувачем було здійснено певну дію (покупка, дзвінок, заповнення лід-форми).

Досягнення цілей

Це певні дії користувачів ресурсу, що цікавлять бізнес загалом.

Залишити заявку на веб-аналітику сайту

Поширені питання

1Навіщо потрібне відстеження вебаналітики?

Вимірювання стану сайту необхідне для його оптимізації та покращення. Збір і детальний аналіз даних про відвідувачів сайту, а також інформація щодо переглянутих ними сторінок дозволяє виявити слабкі місця ресурсу, що просувається, дізнатися про потреби аудиторії, визначити основні завдання сайту та скласти оптимальну стратегію для покращення його ефективності, а також оцінити результативність тих маркетингових інструментів, які застосовувалися у процесі кампанії (контекстна реклама, SEO-просування тощо).

2Що входить до послуги з налаштування вебаналітики?

Послуга з налаштування систем вебаналітики включає в себе виконання таких робіт: вивчення бізнесу, визначення цілей і завдань сайту, постановка KPI, створення та налаштування акаунтів у системах збору даних, а також встановлення коду відстеження на сайт, збір даних відповідно до узгоджених цільових дій користувачів (наприклад, це може бути реєстрація нового користувача на сайті, здійснення покупки або замовлення зворотного дзвінка), аналіз зібраної інформації. На основі отриманих даних наші фахівці нададуть рекомендації, що потрібно змінити для покращення ефективності ресурсу, який аналізується.

3Як розраховується вартість послуги з налаштування вебаналітики?

Підсумкова вартість послуги залежить від обсягу виконаних робіт та обумовлена годинами трудовитрат наших фахівців. Налаштування вебаналітики виконується під конкретні вимоги бізнесу та може включати різний спектр завдань залежно від індивідуальних потреб замовника. Щоб дізнатися приблизну вартість послуги для вашого бізнесу, ви можете залишити заявку на сайті та отримати консультацію спеціаліста.