Оптимізація конверсії сайту

Що таке конверсія сайту?

Конверсія сайту - це показник ефективності та рентабельності вашого ресурсу.

Конверсія в інтернет-маркетингу означає відношення числа відвідувачів веб- ресурсу, які виконали на ньому будь-які плановані дії (наприклад, покупку, підписку на email-розсилку, дзвінок, перехід за посиланням, лайк/репост), до загальної кількості відвідувачів ресурсу. Показник вимірюється у відсотках (%).

Як порахувати конверсію на сайті?

В інтернет-маркетингу використовується проста формула для підрахунку коефіцієнта (показника) конверсії.

Наприклад, у вас є інтернет-магазин з продажу товарів. За добу на сайт зайшли 500 унікальних користувачів. За цю добу вони здійснили 10 різних покупок. У цьому випадку показник конверсії відвідувачів і покупців дорівнює: (10 покупок ÷ 500 відвідувачів сайту) × 100% = 2%.

Показник може трактуватися по-різному. Наприклад, для продавця актуально, яку кількість товарів купив споживач, який зацікавився продуктом на рекламному банері та клікнув на нього. Для веб-ресурсу успішна конверсія означає, наприклад, підписку на email-розсилку, зворотний дзвінок тощо.

Для інтернет-сайтів, метою яких є спонукання до реальних дій в офлайні (наприклад, відвідування покупцем магазину), підрахунок показника може бути складним. Адже походи в офлайн-магазин не відслідковуються через веб-ресурс. У такому випадку рекомендується:

  • використовувати відстеження дзвінків (call tracking);
  • проводити опитування відвідувачів магазину про те, звідки вони дізналися про бренд;
  • розмістити на сайті промокоди, пов'язані з діями відвідувача, та відстежувати ситуацію.

Від чого залежить конверсія сайту?

Основні фактори, що впливають на показники конверсії, можна умовно розділити на дві групи.

До першої слід зарахувати візуальну складову, зручність ресурсу та його технічні характеристики:


Друга група більше стосується роботи менеджерів та лояльності ресурсу і компанії до покупця, а саме:



Згідно з дослідженнями, частіше «покидають кошики» чоловіки; від покупок частіше відмовляються користувачі 25-44 років; майже половині потенційних покупців не вистачає інформації про товар; приблизно 16% покупців переглядають товари просто так, не маючи намірів їх купувати, а близько 10% відвідувачів полишають товар через занадто довгу процедуру оформлення замовлення.

Як поліпшити конверсію на сайті?

Оптимізація конверсії або Conversion Reate Optimization (CRO) – це комплекс дій зі збільшення кількості покупців, оптимізація та підвищення конверсії сайту.

Для оптимізації сайту слід постійно аналізувати показники сторінок ресурсу, що просувається.

Щоб поліпшити показник CRO, потрібно пройти три етапи:

Загальний аудит займає від 2 до 6 тижнів, що залежить від складності та цілей проекту. Подальше впровадження поліпшень відбувається ітераційно. Кожна ітерація займає від 1 до 2 місяців.

Оптимізація сайту – покращення ефективності та віддачі веб-ресурсу, що просувається. Наприклад, якщо на 1000 відвідувачів у вас всього 2 продажі, то це дуже низький показник, і треба щось змінювати. Нормальним показником вважається приблизно 2-3% (20-30 продажів на 1000 чоловік).

Роботи з Conversion Reate Optimization зводяться до вивчення вашої цільової аудиторії (ЦА) та її потреб. Продажі залежать від того, наскільки добре ви знаєте своїх потенційних клієнтів і що ви можете їм запропонувати. Можна зробити такі кроки:

1
посилити важливі для цільової аудиторії сторони продукту;
2
використати відповідну аргументацію;
3
адаптувати веб-сайт під комп'ютерні навички ЦА тощо.

Існують такі методи збільшення конверсії сайту:



Рекомендації щодо поліпшення конверсії інтернет-магазину:







  • Ukrainian
  • Russian