Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг (имейл-маркетинг) - это мощный инструмент интернет-маркетинга для развития бизнеса. Это построение коммуникации между клиентом и бизнесом с помощью email-рассылок.

Бытует мнение, что email-маркетинг представляет собой рассылку спама, но это отнюдь не так. Письма рассылаются клиентам без нарушения закона и по их предварительному согласию.

Кроме того, рассылкой электронных писем все не ограничивается. В email-маркетинге это лишь один из инструментов продуманной многоэтапной маркетинговой стратегии. Правильная стратегия email-маркетинга поможет получить взаимодействие с клиентами на долгие годы, узнать об их ценностях, интересах, ожиданиях и поделиться с потенциальными покупателями нужной информацией.

Преимущества email-маркетинга для бизнеса:

Непосредственный контакт с клиентом, возможность построения диалога “бизнес-заказчик” на долгие годы.

Хороший результат за небольшие вложения.

Полный контроль на всех этапах, возможность автоматизировать все процессы.

Простота в использовании email-рассылок.

Получения важных целевых действий от подписчиков (комментариев, заявок, контактных данных, скачанных бесплатных материалов и др.).

Перспективность, а именно - растущее количество email-пользователей во всем мире.

Основные этапы email-маркетинга:

1

Сбор и обновление базы контактов

2

Рассылка полезной и актуальной информации

3

Анализ полученных результатов работы, выводы

4

Оптимизация эффективности рассылки email, работа над ошибками

Как работает email-маркетинг?

В email-маркетинге вы предлагаете клиенту что-то полезное с просьбой оставить свой контакт (его электронную почту).

После этого вы начинаете с подписчиком диалог. Например, предоставляете актуальную информацию, в которой он может быть заинтересован.

Далее можно предложить еще что-то. Например, скидку или подарок, организовать покупку или услугу, а затем - получить отзывы. Полученный фидбек поможет понять дополнительные интересы и потребности вашего потенциального клиента и поработать над дальнейшей тактикой коммуникации.

Конечно же, эта схема условная и, в зависимости от сферы вашего бизнеса или бренда, возможны корректировки.

Какие бывают виды почтовых рассылок (email-рассылок)?

Выделяют такие основные типы email-рассылок:

Триггерные (событийные, автоматические)

Например, такое письмо отправляется в День рождения подписчика.

Акционные (продающие)

- это письма с акционным содержанием. Например, о распродаже товаров, акциях, скидках, событиях и т.д. Это один из самых популярных типов рассылок.

Тематические (информационные)

- это письма с конкретным информационным посылом. Например, это могут быть новости, инструкции, обзоры, исследования. Они помогают лучше понять ваш продукт, а также повышают интерес и лояльность к вашему бренду.

Реактивационные (реанимационные)

- это рассылки, с помощью которых возобновляется или прекращается взаимодействие с подписчиком через электронные письма.

Транзакционные

- рассылки, которые отправляются автоматически в ответ на конкретное действие клиента. Наприклад, так вы можете сообщить подписчику, что с его заказом все в порядке, если он только что оформил услугу.

Эффективность email-маркетинга

Основные показатели эффективности email-маркетинга:

1

Количество подписок. Для формирования своей базы контактов, недостаточно просто разместить форму подписки на сайте. Нужно предлагать потенциальным клиентам своеобразный бартер: полезную информацию в обмен на их e-mail. Чем ценнее будет ваше предложение, тем охотнее посетители будут подписываться на вашу рассылку.

2

Процент открытия писем от доставленных (Open Rate, EOR). Чем выше этот показатель, тем больше подписчиков узнают информации, которая содержится в письме. Известно, что для высоких показателей Open Rate нужно формировать интересные заголовки, но важно, чтобы они отображали суть самого текста. Для поиска интересного заголовка можно использовать А/В-тестирование. Средний показатель EOR составляет около 20-25%, что считается очень неплохим результатом. Важно знать, что показатель открытия более высокий для писем, отправленных во вторник, а пользователи более склонны читать почту после полудня.

3

Показатель кликов (Click-to-Open Rate, CTOR). Отражает количество пользователей, которые кликнули в письме, купили продукт или же перешли на ваш сайт. Важными факторами, влияющими на прочтение, являются дизайн и структура письма, а также его цветовое наполнение. Главные помощники в увеличении показателя Click-to-Open Rate: сегментация и автоматизация (использование триггеров, о которых мы говорили ранее).

4

Показатель отписок (Unsubscribe Rate, UR). Их общий процент должен находится на уровне 1-2%. Желание отписаться от ваших сообщений может возникать, если вы очень часто рассылаете письма или они неинтересны и следует улучшить контент.

5

Возврат инвестиций (Returning on investments, ROI). Это отношение прибыли к затратам на проект. ROI в email-маркетинге, обычно, очень высок - может достигать даже 4000%. Считается, что электронная рассылка писем (email рассылка) - один из самых дешевых способов построения канала коммуникации “клиент-бизнес”.

6

Количество писем, попавших в спам (Spam Complain Rate, SCR). Этот показатель приемлемый на уровне 0,03−0,09%. Чтобы письмо не попало в спам при рассылке, нужно задумываться о качестве рассылок и их содержимом. Иначе ваш аккаунт может быть заблокирован. Проверить email в спам-базах можно с помощью post master от Google и других почтовых системах.

Как часто делать email-рассылку?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Многое зависит от того, как ваши подписчики реагируют на частоту мейлов. Например, можно делать эффективную e-mail рассылку ежедневно или всего несколько раз в месяц. Советуем экспериментировать с разными сегментами, частотой, а также типами рассылок.

Обычно первое приветственное письмо можно отправить сразу же после регистрации, второе - через 1-24 часа, следующие - через 1-3 дня.

Какие основные тренды email-маркетинга в 2019?

Email-маркетинг (емейл маркетинг) - достаточно динамичная отрасль, которая постоянно развивается. И если, по данным статистики, в 2017 году число пользователей e-mail составляло 3,7 млрд, то к 2021 году прогнозируется их значительный рост до 4,1 млрд.

Среди трендов email-маркетинга такие:

Чтение писем с мобильных

Все большее количество пользователей читает письма с мобильных устройств с помощью разных приложений, позволяющих просматривать почту даже оффлайн. По статистике, около половины пользователей читают сообщения именно с мобильных.

Интерактивные письма

Например, оформить заказ, сыграть в игру или пройти опрос можно “не отходя от кассы” - прямо в мэйле.

Минимализм дизайна сообщений

Краткость - сестра таланта. Пришло время вспомнить эту пословицу. Например, в мейлах все чаще используются несколько спокойных цветов, сообщения содержат минимум иллюстраций и декоративных элементов. Главное правило: тексты должны легко восприниматься и не перегружать подписчиков.

Автоматизация

Провайдеры и CRM-системы будут собирать все больше данных о пользователях. Чтобы маркетологи могли создавать автоматизированные кампании, подстроенные под ожидания конкретного клиента.

Персонализация

Большинство маркетологов применяют в своих рекламных кампаниях именно персонализированные сообщения, используя данные о клиенте. Например, простое упоминание имени получателя в письме, значительно повышает открываемость сообщения.

Email-сообщения для людей с различными расстройствами здоровья

Например, для людей с плохим зрением. Чтобы не терять эту аудиторию, рассылки писем адаптируют: разрабатывают текстовые версии сообщений, озвучиваемые роботами и др.

Цепляющий контент

Клиенты ценят не просто сообщения, а и актуальный контент: они ждут полезной информации, которая пересекается с их образом жизни и ценностями вашей компании. Практические советы, лайфхаки, подсказки, релевантные новости, шутки - это то, что способно удержать внимание подписчика, и становится козырем в руках маркетолога. Хороший контент требует усилий и времени, но результат может приятно вас удивить.

Как заказать услуги email-маркетинга?

Email-маркетинг - это услуга, которой занимаются специализированные digital-агентства. Такие, как Ланет CLICK.

Проконсультироваться с опытными интернет-маркетологами, настроить рекламу, а также заказать массовую email-рассылку в Украине и Киеве вы можете в нашем digital-агентстве. Мы предоставляем полный спектр услуг по раскрутке вашего бизнеса в соцсетях, разрабатываем контент-планы и продвигаем бренды в Интернете.

Email-маркетинг