Що таке email-маркетинг?

Це потужний інструмент інтернет-маркетингу для розвитку бізнесу. Це побудова комунікації між клієнтом та бізнесом за допомогою email-розсилок.

Існує думка, що email-маркетинг схожий на розсилку спаму, але це далеко не так.
Листи розсилаються клієнтам без порушення закону та за попередньою згодою.

 
Окрім того, розсилкою електронних листів все не обмежується. У email-маркетингу це лише один з інструментів продуманої багатоетапної маркетингової стратегії. Правильна стратегія email-маркетингу допоможе отримати взаємодію з клієнтами на довгі роки, дізнатися про їхні цінності, інтереси, очікування та поділитися з потенційними покупцями потрібною інформацією.

Переваги email-маркетингу для бізнесу:

Основні етапи email-маркетингу:

011

Збір і оновлення бази контактів

022

Розсилка корисної та актуальної інформації

033

Аналіз отриманих результатів роботи, висновки

044

Оптимізація ефективності розсилки, робота над помилками

how_it_works

Як працює email-маркетинг?

В email-маркетингу ви пропонуєте клієнтові щось корисне з проханням залишити свій контакт (його електронну пошту).

Після цього ви починаєте з ним діалог. Наприклад, надаєте актуальну інформацію, в якій він може бути зацікавлений.

Далі можна запропонувати ще щось. Наприклад, знижку або подарунок, організувати покупку або послугу, а потім - отримати відгуки. Отриманий фідбек допоможе зрозуміти інші інтереси та потреби вашого потенційного клієнта та попрацювати над подальшою тактикою комунікації.

Звичайно ж, ця схема умовна і, в залежності від сфери вашого бізнесу або бренду, можливі коригування.




subscription

Як зібрати клієнтську базу контактів?

В email-маркетингу є кілька способів збору бази підписників і потенційних клієнтів:

  1. Розміщення форми підписки на сайті вашої компанії або інтернет-магазину.
  2. Розміщення форми підписки на сторінках соцмереж компанії.
  3. Використання email-адреси клієнтів магазину за попередньою згодою на розсилку.

Слід розміщувати форму підписки в першому або другому екрані так, щоб підписнику було легко її помітити. Дизайн форми повинен бути лаконічним, але й виділятися та привертати увагу. Можна використовувати різні анімаційні елементи, стрілки, малюнки.

Для послуги email-маркетингу необхідно всіляко заохочувати бажання користувача залишити свою електронну адресу. Наприклад, запропонувати клієнтові приємний бонус або корисний матеріал в обмін на адресу його електронної пошти.

Для email-маркетингу важливо стежити за якістю своєї бази контактів, і постійно комунікувати з клієнтом, приділяючи йому увагу та проявляючи турботу.

Які бувають види поштових розсилок (email-розсилок)?

Виділяють такі основні типи email-розсилок:

Тригерні (подієві, автоматичні)

Наприклад, такий лист надсилається в День народження підписника.

Акційні (які продають)

- це листи з акційними змістом. Наприклад, про розпродаж товарів, акції, знижки, події тощо. Це один з найпопулярніших типів розсилок.

Тематичні (інформаційні)

- це листи з конкретним інформаційним акцентом. Наприклад, це можуть бути новини, інструкції, огляди, дослідження. Вони допомагають краще зрозуміти ваш продукт, а також підвищують інтерес і лояльність до вашого бренду.

Реактиваційні (реанімаційні)

- це розсилки, за допомогою яких відновлюється або припиняється взаємодія з підписником через електронні листи.

Транзакційні

- розсилки, які відправляються автоматично як відповідь на конкретну дію клієнта. Наприклад, так ви можете повідомити підписнику, що з його замовленням все гаразд, якщо він щойно оформив послугу.

Ефективність email-маркетингу

Основні показники ефективності email-маркетингу:
1
Кількість підписок. Для формування своєї бази контактів недостатньо просто розмістити форму підписки на сайті. Потрібно пропонувати потенційним клієнтам своєрідний бартер: корисну інформацію в обмін на їхній e-mail. Чим ціннішою буде ваша пропозиція, тим охочіше відвідувачі підписуватимуться на вашу розсилку.
2
Відсоток відкриття листів від кількості доставлених (Open Rate, EOR). Чим вищий цей показник, тим більше підписників дізнаються інформацію, яка міститься в листі. Відомо, що для хороших показників Open Rate потрібно формувати цікаві заголовки, але важливо, щоб вони відображали суть самого тексту. Для пошуку цікавого заголовка можна використовувати A/B-тестування. Середній показник EOR становить близько 20-25%, що вважається дуже непоганим результатом. Важливо знати, що показник відкриття вищий для листів, відправлених у вівторок, а користувачі більш схильні читати пошту після полудня.
3
Показник кліків (Click-to-Open Rate, CTOR). Відображає кількість користувачів, які клікнули в листі, купили продукт або ж перейшли на ваш сайт.
Важливими чинниками, що впливають на прочитання, є дизайн і структура листа, а також кольорове оформлення. Головні помічники в збільшенні показника Click-to-Open Rate: сегментація та автоматизація (використання тригерів, про які ми говорили раніше).
4
Показник відписок (Unsubscribe Rate, UR). Їхній загальний відсоток повинен знаходитись на рівні 1-2%. Бажання відписатися від ваших повідомлень може виникати, якщо ви дуже часто розсилаєте листи або вони нецікаві, і треба поліпшити контент.
5
Повернення інвестицій (Returning on investments, ROI). Це співвідношення прибутку та витрат на проект. Показник ROI в email-маркетингу, зазвичай, дуже високий - може досягати навіть 4000%. Вважається, що розсилка листів - один з найдешевших способів побудови каналу комунікації "клієнт-бізнес".
6
Кількість листів, що потрапили в спам (Spam Complain Rate, SCR). Цей показник прийнятний на рівні 0,03-0,09%. Щоб лист не потрапив у спам під час розсилки, потрібно думати про про якість розсилок та їхній вміст. Інакше ваш аккаунт може бути заблокований. Перевірити email в спам-базах можна за допомогою post master від Google та інших поштових системах.
how_often

Як часто робити email-розсилку?

На це питання немає однозначної відповіді. Багато залежить від того, як ваші підписники реагують на частоту мейлів. Наприклад, можна робити розсилку щодня або всього кілька разів на місяць. Радимо експериментувати з різними сегментами, частотою, а також типами розсилок.

Зазвичай перший вітальний лист можна відправити відразу ж після реєстрації, другий - через 1-24 години, наступні - через 1-3 дні.

Які основні тренди email-маркетингу в 2019?

Email-маркетинг - досить динамічна галузь, яка постійно розвивається. І якщо, за даними статистики, в 2017 році число користувачів e-mail становило 3,7 млрд, то до 2021 року прогнозується їхнє значне збільшення до 4,1 млрд.

Серед трендів email-маркетингу такі:

Читання листів з мобільних

Усе більше користувачів читають листи з мобільних пристроїв за допомогою різних програм, що дозволяють переглядати пошту навіть офлайн. За статистикою, близько половини користувачів читають повідомлення саме з мобільних.

Інтерактивні листи

Наприклад, оформити замовлення, зіграти в гру або пройти опитування можна "не відходячи від каси" - прямо в мейлі.

Мінімалізм дизайну повідомлень

Стислість - душа розуму. Настав час згадати це прислів'я. Наприклад, в мейлах все частіше використовуються декілька спокійних кольорів, повідомлення містять мінімум ілюстрацій та декоративних елементів. Головне правило: тексти повинні легко сприйматися і не перевантажувати читачів.

Автоматизація

Провайдери та CRM-системи збиратимуть все більше даних про користувачів. Для того, аби маркетологи могли створювати автоматизовані кампанії, підлаштовані під очікування конкретного клієнта.

Персоналізація

Більшість маркетологів “озброюється” в своїх рекламних кампаніях саме персоналізованими повідомленнями, використовуючи дані про клієнта. Наприклад, просте згадування імені користувача в листі значно підвищує ймовірність відкриття повідомлення.

Email-повідомлення для людей з різними розладами здоров’я

Наприклад, для людей з поганим зором. Щоб не втрачати цю аудиторію, розсилки листів адаптують: розробляють текстові версії повідомлень, що озвучуються роботами тощо.

Цікавий контент

Клієнти цінують не просто повідомлення, а й актуальний контент: вони очікують на корисну інформацію, що співвідноситься з їхнім життям і цінностями вашої компанії. Практичні поради, лайфхаки, підказки, релевантні новини, жарти - це те, що допомагає втримати увагу підписника, і стає козирем в руках маркетолога. Хороший контент вимагає зусиль і часу, але результат може приємно вас здивувати.

Як замовити послуги email-маркетингу?

Email-маркетинг - це послуга, яку надають спеціалізовані digital-агентства. Такі, як Ланет CLICK.

Проконсультуватися з досвідченими інтернет-маркетологами, налаштувати рекламу, а також замовити масову email-розсилку в Україні та Києві ви можете в нашому digital-агентстві. Ми надаємо повний спектр послуг з розвитку вашого бізнесу в соцмережах, розробляємо контент-плани та просуваємо бренди в Інтернеті.

Замовити послуги email-маркетингу та розрахувати їхню вартість ви можете, зв'язавшись з нами за номером телефону: +38(044)225-19-00 або написавши нам на email: click@lanet.ua.

+38(044)225-19-00 click@lanet.ua

Довірте email-маркетинг професіоналам!

+38 (044) 225-19-00
Ukrainian