SERM: управління репутацією в Інтернеті

Що таке SERM?

Search Engine Reputation Management (з англійської – «пошуковий машинний репутаційний менеджмент») – комплекс дій, спрямованих на пошук і виключення негативних згадок про компанію, бренд, товар, послугу або персону в пошуковій видачі та соціальних мережах.

SERM – це управління репутацією та іміджем бренду/персони в Інтернеті за допомогою інструментів пошукового просування (SEO). При цьому з результату пошуку сторінок витісняється небажана інформація. Цільова аудиторія (ЦА) перестає бачити «погані» сторінки, а користувачі не зможуть потрапляти на них, коли шукатимуть інформацію в мережі.

Також варто відзначити, що SERM – важлива складова широкого комплексу заходів під час роботи з репутацією (Reputation Management).

Управління репутацією включає такі важливі інструменти:

  • моніторинг (збір та аналітика) згадок про об'єкт та їхня оцінка;
  • видалення поганих відгуків;
  • "посіви" (коли збільшується кількість позитивних згадувань);
  • робота з чорним PR.

Управління репутацією в Інтернеті задумувалось як можливість розширити сферу зв'язків з громадськістю, вивівши їх за межі традиційних медіа. У цифрову епоху механізм стали застосовувати й до соціальних мереж, блогів, сайтів з відгуками, а також – до пошукової видачі щодо приватної особи, компанії або бренду. Згідно з дослідженнями, більшість споживачів шукають потрібну інформацію про бренди та компанії в Інтернеті.

Буває, що назву бренду використовують в Інтернеті шахраї, розміщуючи на фіктивних сайтах і блогах негативну інформацію. Якщо видалити таку інформацію шляхом конструктивного діалогу не вдається, допоможе послуга SERM - зниження позицій негативної інформації в ТОПі видачі.

Кому потрібна послуга SERM?



Search Engine Reputation Management необхідно використовувати в таких випадках:

про вашу компанію мало відомостей, не сформований імідж бізнесу;
в мережі розмістили недостовірну інформацію про послугу або бренд;
в мережі багато негативних відгуків про роботу вашої компанії;
пошукова видача показує замовні публікації, які шкодять репутації (чорний PR).

В чому заключається послуга?

Підвищує впізнаваність бренду

Нейтралізує негатив у мережі

Підвищує довіру користувачів до бізнесу

Формує підгрунтя для поліпшення репутації

Як працює SERM?

SERM працює за принципом витіснення негативної інформації з ТОПу позицій пошукових систем (таких як Google, Yandex, Bing).

Для витіснення негативу використовуються авторитетні ресурси:

  • професійні форуми;
  • великі новинні портали;
  • тематичні групи;
  • блоги та особисті пабліки.

Також просувається позитивний контент і в пошуковій видачі: залишаються відгуки позитивного або нейтрального забарвлення на авторитетних майданчиках. У такий спосіб витісняється негатив.

Окрім того, використовуються методи: створення та просування сторінок в соціальних мережах, створення та просування відео на YouTube та інших онлайн-ресурсах.

Етапи SERM:

1
Аналіз видачі за запитами, виявлення некоректної інформації.
2
Розробка стратегії розміщення коректної інформації:
  • складання запитів щодо формування достовірних відгуків;
  • підбір актуальних для вашої ЦА майданчиків розміщення контенту.
3
Втілення стратегії з розміщення інформації:
  • написання SEO-оптимізованих текстів, прес-релізів, новин, PR-статей та інших іміджевих матеріалів;
  • розміщення інформації на обумовлених майданчиках в мережі;
  • реагування на некоректні відгуки, комунікація з користувачами.
4
Аналіз та звітність про виконану роботу.

Переваги SERM для бізнесу

Користувачі мережі, як правило, довіряють результатам органічної видачі пошукових систем. Відповідно, якщо вони не бачать негативу про бренд на першій-другій сторінках, то починають більше довіряти компанії.

Після замовлення послуги SERM і управління репутацією в Інтернеті, ви зможете поліпшити імідж компанії та загальне інформаційне поле. Відбувається це за рахунок розміщення позитивних даних на сайтах, форумах, блогах, в соціальних мережах та інших пабліках.

Звичайно, відчутні результати досягаються не відразу після здійснення комплексу дій щодо поліпшення репутації. У кожному конкретному випадку потрібні різні періоди часу. Також важливо працювати з причиною появи негативу (подумати над оптимізацією роботи компанії), інакше поява нового неминуча.

Що пропонує Ланет CLICK?

Ланет CLICK – digital-агентство повного циклу в Києві, яке працює з замовниками по всій Україні. У нас ви можете замовити послугу управління репутацією (SERM) в мережі. Вартість робіт з управління репутацією в Інтернеті залежить від складності проекту та визначається в індивідуальному порядку.

Щоб замовити послугу SERM, звертайтеся до нас за номером телефону: +38(044)225-19-00 або пишіть на email: click@lanet.ua.

+38(044)225-19-00 click@lanet.ua
+38 (044) 225-19-00
Ukrainian