SERM: керування репутацією в Інтернеті

SERM: керування репутацією в Інтернеті

Управління репутацією в Інтернеті — один з необхідних елементів успішного розвитку бізнесу. Найчастіше до питань управління пошуковою репутацією бренду в мережі звертаються, коли рівень продажів йде на спад. Однак правильна та своєчасна робота з поліпшення репутації в Інтернеті позитивно позначиться на статусі бренду та забезпечить приріст нових клієнтів.

Що таке SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — це процес створення позитивного образу бренду/компанії за допомогою інструментів пошукового просування. Іншими словами це управління тим, що обговорюється про вашу персону або ваш бізнес в Інтернеті. SERM-просування допомагає підтримувати інформаційне поле навколо бренду в чистоті та формувати лояльне ставлення до бізнесу.

Кому потрібна послуга управління репутацією в Інтернеті

Управління репутацією в мережі необхідне всім, хто займається бізнесом, адже це дозволяє сформувати позитивний імідж в очах потенційних покупців. Згідно з соціологічними дослідженнями, понад 60% покупців приймають рішення про покупку товару на основі відгуків і понад 75% не йдуть далі першої сторінки пошукової видачі. Тому якщо потенційний клієнт зіткнеться з негативними відгуками на першій сторінці, ймовірність покупки різко знижується. Щоб уникнути подібних ситуацій, варто подумати про управління репутацією в пошукових системах. Це буде корисно як для компаній, які прагнуть поліпшити свій образ в Інтернеті, так і публічних персон, які позиціонують себе як бренд.

Що включає в себе послуга SERM

Робота з репутацією в Інтернеті — масштабний проєкт, що включає декілька етапів. Завдяки цьому створюється успішний імідж вашої компанії та налагоджується комунікація з користувачами. Послуга SERM включає:

  • написання та розміщення позитивних матеріалів на різноманітних майданчиках (на агрегаторах відгуків і рейтингів компаній, в соцмережах, на блог-платформах і тематичних сайтах);
  • просування розміщених текстів;
  • оптимізація сторінок з відгуками;
  • аналіз видачі пошукових систем;
  • моніторинг результатів.

Коли SERM
необхідний

У світі сучасних технологій управління репутацією в соціальних мережах особливо актуально, адже люди постійно роблять покупки або шукають інформацію про товари в Інтернеті. Однак особливо важливо звернутися до фахівців з SERM, коли:

  • на першій сторінці пошукової видачі відсутні позитивні коментарі;
  • висока конкуренція в обраній галузі або чорний PR від конкурентів;
  • інформація, представлена ​​в мережі, недостовірна та неправдива;
  • ваш бренд абсолютно новий і ви хочете створити навколо нього позитивний образ.

Як працює SERM

Головне завдання SERM — створення контенту з позитивною тональністю, розміщення написаних матеріалів на популярних ресурсах і обробка відгуків на різних майданчиках. По суті, існує два способи управління репутацією та роботи з негативними відгуками: прибирати їх або витісняти з видачі.

Для того, щоб прибрати негативний відгук, достатньо зв'язатися з покупцем і уточнити причину невдоволення. У разі успішного вирішення проблеми можна попросити покупця залишити новий позитивний відгук або прибрати наявний. Додатково можна звернутися до клієнтів з проханням залишити коментар в обмін на бонус або знижку на наступну покупку. Самостійне видалення негативних відгуків не рекомендується, так як це може стати причиною нової хвилі невдоволення.

Якщо проблема не вирішена, варто звернути увагу на витіснення негативу з пошукової видачі. Суть такого методу полягає в тому, що посилання на негативний матеріал в пошуковій видачі поступово «опускаються». Для цього створюється ряд позитивних матеріалів і розміщується на популярних ресурсах. Такі дії витіснять негативні відгуки на другу-третю сторінки пошукової видачі та ймовірність того, що потенційний клієнт їх побачить, зменшиться.

Важливо пам'ятати: видалення негативної інформації в Інтернеті або повна її відсутність здатні викликати сумніви у споживача. Якщо про вашу компанію занадто багато позитивних відгуків, люди відразу зрозуміють, що вони зроблені на замовлення. Тому співробітники Ланет CLICK не просто прибирають негативні відгуки. Ми працюємо комплексно та використовуємо інструменти SERM так, щоб все виглядало органічно та не викликало підозр.

Етапи реалізації SERM

Ланет CLICK — digital-агентство повного циклу. У нас ви можете замовити послуги SERM і отримати наступний комплекс робіт:

  • Оцінка існуючого інформаційного поля, аналіз відгуків в Інтернеті та будь-яких згадок про бренд.
  • Створення стратегії роботи з усунення негативного контенту.
  • Підготовку необхідних матеріалів з позитивною тональністю.
  • Публікацію нових текстів на відповідних майданчиках і оптимізацію існуючого контенту.
  • Витіснення негативних відгуків з першої сторінки пошукової видачі.
  • Розміщення статей та інших PR-матеріалів на авторитетних і відомих ресурсах.
  • Формування подальших рекомендацій щодо поліпшення статусу бренду в Інтернеті.
  • Надання повної щомісячної звітності.

Переваги SERM для бізнесу

Завдяки співпраці з Ланет CLICK, ви отримуєте:

розміщення позитивних відгуків на трастових майданчиках;

контроль будь-яких згадок про товар;

зростання впізнаваності бренду;

позитивний онлайн-імідж та підвищення лояльності цільової аудиторії.

Ми гарантуємо оперативне реагування на появу негативних відгуків про ваш продукт і простежимо за тим, щоб потенційні клієнти, які шукають відгуки про товар або послугу вашої компанії, знаходили позитивну або нейтральну інформацію.

Вартість робіт з управління репутацією в Інтернеті залежить від складності проєкту та визначається в індивідуальному порядку. Щоб дізнатися ціну SERM для вашого проєкту, достатньо заповнити спеціальну форму на сайті.



Залишити заявку на послугу SERM

 

    Поле з номером телефону обов'язкове до заповнення

     
    Ukrainian
    Вже йдете?

    Замовте зворотний дзвінок, і ми запропонуємо унікальне рішення для вашого проєкту.

    • Замовити зворотній дзвінок

      • Замовити зворотній дзвінок

        • Замовити зворотній дзвінок