SERM:
керування репутацією
в Інтернеті
Управління репутацією в Інтернеті — один з необхідних елементів успішного розвитку бізнесу.
Що таке SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) – процес створення позитивного образу бренду/компанії за допомогою інструментів пошукового просування. Іншими словами, це управління тим, що пишуть про вашу персону або ваш бізнес в Інтернеті. SERM-просування допомагає підтримувати інформаційне поле навколо бренду в чистоті та формувати лояльне ставлення до бізнесу.
SERM – частина Online Reputation Management (ORM), тобто комплексу дій з управління репутацією в пошукових системах. ORM створює певний імідж бренду, репутацію в очах клієнтів.
Кому потрібна послуга управління
репутацією в Інтернеті
Управління репутацією в мережі необхідне всім, хто займається бізнесом, адже це дозволяє сформувати позитивний імідж в очах потенційних покупців. Згідно з соціологічними дослідженнями, понад 60% покупців приймають рішення про покупку товару на основі відгуків і понад 75% не йдуть далі першої сторінки пошукової видачі. Тому якщо потенційний клієнт зіткнеться з негативними відгуками на першій сторінці, ймовірність покупки різко знижується. Щоб уникнути подібних ситуацій, варто подумати про управління репутацією в пошукових системах. Це буде корисно як для компаній, які прагнуть поліпшити свій образ в Інтернеті, так і публічних персон, які позиціонують себе як бренд.
Що включає в себе послуга SERM
Робота з репутацією в Інтернеті — масштабний проєкт, що включає декілька етапів. Завдяки цьому створюється успішний імідж вашої компанії та налагоджується комунікація з користувачами. Послуга SERM включає:
- Аудит онлайн-репутації. Дослідження з метою вивчення сильних і слабких сторін компанії та маркетингових комунікацій.
- Моніторинг й аналіз пошукової видачі. Збір доступної інформації в мережі за ключовими запитами та моніторинг згадок дозволяє відстежувати ставлення до компанії в мережі, виявити репутаційні ризики, розробити стратегію їх ліквідації та оперативно реагувати на негатив.
- Управління та контроль пошукової видачі. Своєчасне реагування на негативні відгуки, що з'являються в пошуковій видачі, дозволяє зберегти хорошу репутацію.
- Видалення негативу. На цьому етапі відбувається витіснення негативних згадувань репутаційними статтями та прес-релізами про продукти та послуги компанії, які розміщуються на тих же ресурсах, де з'явилися відгуки, а також в інших популярних медіа.
- Робота з відгуками. Негатив не можна залишати без уваги, на нього потрібно коректно відповідати, щоб показати клієнтоорієнтованість компанії. Доброзичливі та компетентні відповіді на негативний відгук нівелюють його важливість і викликають довіру до компанії.
- Робота з пошуковими підказками. У пошукових підказках Google періодично з'являються негативні ключові запити, які псують репутацію компанії. На цьому етапі працюємо з їх видаленням та заповненням підказок позитивними запитами.
Коли SERM
необхідний
У світі сучасних технологій управління репутацією в соціальних мережах особливо актуально, адже люди постійно роблять покупки або шукають інформацію про товари в Інтернеті. Однак особливо важливо звернутися до фахівців з SERM, коли:
- на першій сторінці пошукової видачі відсутні позитивні коментарі;
- висока конкуренція в обраній галузі або чорний PR від конкурентів;
- інформація, представлена в мережі, недостовірна та неправдива;
- ваш бренд абсолютно новий і ви хочете створити навколо нього позитивний образ.
- ваш бізнес переживає кризу, і ви шукаєте нові точки зростання;
- про вас не говорять в мережі.
Як працює SERM
Головне завдання SERM — створення контенту з позитивною тональністю, розміщення написаних матеріалів на популярних ресурсах і обробка відгуків на різних майданчиках. По суті, існує два способи управління репутацією та роботи з негативними відгуками: прибирати їх або витісняти з видачі.
Для того, щоб прибрати негативний відгук, достатньо зв'язатися з покупцем і уточнити причину невдоволення. У разі успішного вирішення проблеми можна попросити покупця залишити новий позитивний відгук або прибрати наявний. Додатково можна звернутися до клієнтів з проханням залишити коментар в обмін на бонус або знижку на наступну покупку. Самостійне видалення негативних відгуків не рекомендується, так як це може стати причиною нової хвилі невдоволення.
Якщо проблема не вирішена, варто звернути увагу на витіснення негативу з пошукової видачі. Суть такого методу полягає в тому, що посилання на негативний матеріал в пошуковій видачі поступово «опускаються». Для цього створюється ряд позитивних матеріалів і розміщується на популярних ресурсах. Такі дії витіснять негативні відгуки на другу-третю сторінки пошукової видачі та ймовірність того, що потенційний клієнт їх побачить, зменшиться.
Важливо пам'ятати: видалення негативної інформації в Інтернеті або повна її відсутність здатні викликати сумніви у споживача. Якщо про вашу компанію занадто багато позитивних відгуків, люди відразу зрозуміють, що вони зроблені на замовлення. Тому співробітники Ланет CLICK не просто прибирають негативні відгуки. Ми працюємо комплексно та використовуємо інструменти SERM так, щоб все виглядало органічно та не викликало підозр.
Етапи реалізації SERM
Ланет CLICK — digital-агентство повного циклу. У нас ви можете замовити послуги SERM і отримати наступний комплекс робіт:
- Оцінка існуючого інформаційного поля, аналіз відгуків в Інтернеті та будь-яких згадок про бренд.
- Створення стратегії роботи з усунення негативного контенту.
- Підготовку необхідних матеріалів з позитивною тональністю.
- Публікацію нових текстів на відповідних майданчиках і оптимізацію існуючого контенту.
- Витіснення негативних відгуків з першої сторінки пошукової видачі.
- Розміщення статей та інших PR-матеріалів на авторитетних і відомих ресурсах.
- Формування подальших рекомендацій щодо поліпшення статусу бренду в Інтернеті.
- Надання повної щомісячної звітності.
Переваги SERM для бізнесу
Завдяки співпраці з Ланет CLICK, ви отримуєте:
Довіру аудиторії
Завдяки грамотній роботі з негативом цільова аудиторія буде вважати ваш бренд надійним та таким, що заслуговує довіри.
Контроль будь-яких згадок
Постійний моніторинг згадок бренду в пошуковій видачі та соціальних мережах і своєчасна реакція на них допоможе вам підтримувати гарну репутацію.
Зростання впізнаваності бренду
Цьому сприяють позитивні відгуки на популярних соціальних майданчиках і коректна робота з негативом.
Розширення каналів комунікації
Завдяки моніторингу мережевого простору та роботі з негативом знаходяться нові майданчики для піару, реклами та комунікування з цільовою аудиторією, а також варіанти співпраці.
Ми гарантуємо оперативне реагування на появу негативних відгуків про ваш продукт і простежимо за тим, щоб потенційні клієнти, які шукають відгуки про товар або послугу вашої компанії, знаходили позитивну або нейтральну інформацію.
Вартість робіт з управління репутацією в Інтернеті залежить від складності проєкту та визначається в індивідуальному порядку. Щоб дізнатися ціну SERM для вашого проєкту, достатньо заповнити спеціальну форму на сайті.
Ціни на послуги
| Послуга | Вартість робіт (грн) | Медіабюджет (грн) |
|---|---|---|
| SERM | від 15000 | від 10000 |
| Налаштування тизерної реклами | від 6000 | від 16000 |
| Тексти на замовлення | від 400 | - |
| LSI-копірайтинг для бізнесу | від 600 | |
| Аудит usability сайту | від 10000 | - |
| CRO і UX сайту | від 10000 | - |
| Аналіз показників вебаналітики | від 5000 | - |
| Запуск реклами в прайс-агрегаторах | від 8000 | від 20000 |
